PrincipalQuejasAlphabook Casino - Las solicitudes de retiro del jugador han sido rechazadas.

Alphabook Casino - Las solicitudes de retiro del jugador han sido rechazadas.

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Importe: 3.000 €

Alphabook Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/04/2024 | Resuelta : 22/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Bulgaria tuvo un problema con Alphabook Casino con respecto al retiro de sus ganancias de 4000 euros. Solo había recibido 1070 euros en criptomonedas, mientras que el resto de sus retiros habían sido rechazados o recomendado que se redujeran a 200 euros por transacción. El jugador no logró comunicarse con el casino para obtener una aclaración. Invitamos al casino a la conversación y confirmaron que el último retiro del jugador había sido exitoso y que se procesarían solicitudes futuras. El jugador confirmó más tarde que había recibido los 2.800 euros restantes. Consideramos resuelta esta queja, agradeciendo a ambas partes su cooperación.

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hace 7 meses
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El año pasado gané más de 4.000 euros en noviembre.

Hasta ahora sólo me han transferido 1070 euros. Tengo 3000 euros en mi cuenta que no puedo retirar. Todas mis solicitudes de retiro han sido rechazadas.

Los 1070 euros antes mencionados me los pagaron en criptomonedas y me dijeron que no era posible retirar el dinero mediante transferencia bancaria. El casino me informó que podía retirar de una criptomoneda específica hasta 500 euros en la red que especificaron. Después de las dos primeras transferencias de 500 euros cada una, se negaron todos los demás retiros. El casino me envió un nuevo correo electrónico y me dijo que con este método sólo podía retirar hasta 200 euros. Luego continuaron cancelando todas las solicitudes de retiro.

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hace 7 meses
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Hola Danchov69,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Alphabook Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Qué explicación dio el casino sobre los pagos cancelados?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 7 meses
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Hola. Mi cuenta fue verificada en diciembre pasado.

Me dejaron hacer pequeñas retiradas bancarias, una vez de 30 y luego de 40 euros.

Luego me aconsejaron que usara criptomonedas. Se realizaron dos retiros más de 500 euros cada uno. Me contactaron por correo electrónico. Luego comenzaron a cancelar todos los demás retiros. Sin decirme por qué. Entonces. Todos mis intentos de contactarlos han sido infructuosos. Solo recibí un correo electrónico más recomendándome bajar la cantidad que pedía a 200. De nuevo solo negativas.

Todos mis intentos de contactarlos han fracasado. Chat en vivo: no hay respuesta. Mis correos electrónicos de soporte - error

al enviar.

La ganancia es con dinero. No he usado ningún bono con ella.

gracias


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hace 7 meses
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Hola Danchov69,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

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hace 7 meses
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Hola. Sí, claro.

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hace 7 meses
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Hola Danchov69,

¿Puedes enviar una captura de pantalla de tu historial de retiros directamente desde el casino?

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hace 7 meses
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Hola. Sí, claro. Saque fotos. Pero hay más rechazos. Puedo enviar el correo electrónico de exclusión voluntaria.

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hace 7 meses
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Adjunto confidencial
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hace 7 meses
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hace 7 meses
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hace 7 meses
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hace 7 meses
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hace 7 meses
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hace 7 meses
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hace 7 meses
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Gracias Danchov69 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 6 meses
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Bueno.

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hace 6 meses
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Hola Danchov69,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.

Nos gustaría invitar a Alphabook Casino a unirse a la conversación.


Estimado Alphabook Casino,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué se cancelaron las solicitudes de retiro del jugador? ¿Cómo puede el jugador retirar sus ganancias?


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hace 6 meses
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Hola a todos,


Nos complace confirmar que el último retiro del cliente fue exitoso y que no tenemos problemas para seguir adelante con el procesamiento de solicitudes futuras. Como recordatorio, a veces recomendamos a nuestros jugadores que retiren ciertas cantidades para facilitar un proceso de transacción más fluido. Nos disculpamos por cualquier incoveniente.


El equipo de Alfabook

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hace 6 meses
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Estimado Alphabook Casino,

Gracias por su respuesta. Espero que todos los retiros futuros se procesen sin ningún problema.


Estimado Danchov69,

Según la respuesta del equipo de Alphabook, su último retiro ha sido procesado. Espero que todos sus otros retiros también se procesen sin problemas. Le invitamos a solicitar otro retiro para confirmar si se procesará normalmente.

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Público
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hace 6 meses
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Hola. Recibí la última cantidad solicitada de 200 euros. El casino queda por pagarme 2800. Les he solicitado un retiro. Ojalá les paguen también. Estoy esperando la traducción final.

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hace 6 meses
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Estimado Danchov69,

Gracias por la información, mantenme informado, por favor.

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Público
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hace 6 meses
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Hola. Hasta ahora no se han pagado los últimos 2.800 euros. Han sido solicitados y todavía estoy esperando que lleguen a mi cuenta bancaria.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola Danchov69,


Nos disculpamos por el retraso, ¡su retiro se procesará el viernes! Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer para ayudarle hoy. Por el retraso te enviaremos una oferta especial a tu correo electrónico 🙂


¡Qué tengas un lindo día!


Gracias,


El equipo de Alfabook

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado Danchov69,

¿Has recibido todos los fondos que querías retirar?

Si es así, ¿necesita ayuda con algo más o podemos considerar su queja resuelta?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hemos recibido la siguiente respuesta por correo electrónico del jugador:

Hola. Recibí el dinero hace dos días. Intento responder en el sitio varias veces al día. Pero no puedo subir la respuesta.
Lo siento por las molestias.
Es que el programa no me deja contestar.
Eres súper. Muchas gracias por su ayuda.
Sin ti, no habría podido conseguir el dinero.
Todo está bien, el dinero está en mi cuenta bancaria.
Gracias.

Como el denunciante confirmó que recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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