El jugador búlgaro ganó el año pasado 4.000 euros, de los cuales sólo 1.070 euros fueron pagados en criptomonedas. A pesar de esto, los retiros superiores a 500 euros utilizando la criptomoneda han sido rechazados y el casino indicó un límite de 200 euros por transacción. El jugador tiene pendientes 3000 euros en su cuenta del casino.
El año pasado gané más de 4.000 euros en noviembre.
Hasta ahora sólo me han transferido 1070 euros. Tengo 3000 euros en mi cuenta que no puedo retirar. Todas mis solicitudes de retiro han sido rechazadas.
Los 1070 euros antes mencionados me los pagaron en criptomonedas y me dijeron que no era posible retirar el dinero mediante transferencia bancaria. El casino me informó que podía retirar de una criptomoneda específica hasta 500 euros en la red que especificaron. Después de las dos primeras transferencias de 500 euros cada una, se negaron todos los demás retiros. El casino me envió un nuevo correo electrónico y me dijo que con este método sólo podía retirar hasta 200 euros. Luego continuaron cancelando todas las solicitudes de retiro.
Hola Danchov69,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Alphabook Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Qué explicación dio el casino sobre los pagos cancelados?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola. Mi cuenta fue verificada en diciembre pasado.
Me dejaron hacer pequeñas retiradas bancarias, una vez de 30 y luego de 40 euros.
Luego me aconsejaron que usara criptomonedas. Se realizaron dos retiros más de 500 euros cada uno. Me contactaron por correo electrónico. Luego comenzaron a cancelar todos los demás retiros. Sin decirme por qué. Entonces. Todos mis intentos de contactarlos han sido infructuosos. Solo recibí un correo electrónico más recomendándome bajar la cantidad que pedía a 200. De nuevo solo negativas.
Todos mis intentos de contactarlos han fracasado. Chat en vivo: no hay respuesta. Mis correos electrónicos de soporte - error
al enviar.
La ganancia es con dinero. No he usado ningún bono con ella.
gracias
Hola Danchov69,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Hola Danchov69,
¿Puedes enviar una captura de pantalla de tu historial de retiros directamente desde el casino?
Hola. Sí, claro. Saque fotos. Pero hay más rechazos. Puedo enviar el correo electrónico de exclusión voluntaria.
Gracias Danchov69 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola Danchov69,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.
Nos gustaría invitar a Alphabook Casino a unirse a la conversación.
Estimado Alphabook Casino,
¿Puede proporcionarnos información sobre por qué se cancelaron las solicitudes de retiro del jugador? ¿Cómo puede el jugador retirar sus ganancias?
Hola a todos,
Nos complace confirmar que el último retiro del cliente fue exitoso y que no tenemos problemas para seguir adelante con el procesamiento de solicitudes futuras. Como recordatorio, a veces recomendamos a nuestros jugadores que retiren ciertas cantidades para facilitar un proceso de transacción más fluido. Nos disculpamos por cualquier incoveniente.
El equipo de Alfabook
Estimado Alphabook Casino,
Gracias por su respuesta. Espero que todos los retiros futuros se procesen sin ningún problema.
Estimado Danchov69,
Según la respuesta del equipo de Alphabook, su último retiro ha sido procesado. Espero que todos sus otros retiros también se procesen sin problemas. Le invitamos a solicitar otro retiro para confirmar si se procesará normalmente.
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