El jugador de Bulgaria tuvo problemas para retirar sus ganancias de 14.950 €. Después de pasar KYC y otros controles, el casino realizó pagos parciales pero tuvo problemas con los pagos a Revolut. El casino se negó a utilizar Skrill como alternativa y, desde el 11 de mayo, no se aprobó el retiro de ninguno de los 11.500 € restantes. La denuncia fue rechazada debido a que el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, lo que impidió una mayor investigación.
Hola, después de mi juego en este casino gané una suma de 14.950 €, sin haber utilizado ningún fondo de bonificación, sólo un depósito puro. Después de pasar con éxito el control KYC y todo lo demás, el casino comenzó a pagar una parte de mis fondos, pero me explicaron que tenían problemas con los retiros a Revolut ya que había depositado con una tarjeta Revolut virtual y solo podía reclamar retiros de 500 €. Solicité repetidamente retirar mi suma a Skrill ya que también había depositado a través de Skrill, pero el casino no estuvo de acuerdo y no proporcionó información por su negativa a retirar fondos a través de Skrill. Al final acepté seguir solicitando retiros de 500€, pero mi último retiro del 11 de mayo aún no ha sido aprobado y tengo 11.500€ disponibles en mi cuenta de juego. Intenté comunicarme con el casino para obtener más información sobre lo que estaba sucediendo, pero no me proporcionaron ninguna. Pregunté cuanto tiempo tardarían en aclarar el caso, pero me dijeron que no sabían y al final ni siquiera sé por qué se está dando ese retraso, me dijeron que no había ningún problema con el retiro. , ni requirieron ningún documento adicional para la verificación, ya que hace mucho que verifiqué completamente mi cuenta de juego. Al final del día, he estado esperando más de 2 semanas y sigo esperando, ya que el casino no proporciona ninguna respuesta al respecto. Inicialmente, no hubo problemas con el retiro de fondos y los retiros se aprobaron a los pocos días, la cantidad que han pagado hasta ahora es de 2950 €. En caso de que necesite información adicional y correspondencia con el casino, puedo adjuntarla. Espero que podamos resolver este problema, ¡que tengas un día exitoso!
Hola jokerxx,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Alphabook Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Intentaste utilizar un método de pago diferente para retirar tu saldo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, mi cuenta ha sido verificada desde el 20/04/2024 y desde entonces he realizado 6 retiros: 5 de 500 € y uno de 450 € mediante transferencia bancaria. Intenté retirar a través de Skrill pero el casino me rechaza sin darme una razón y me dicen que siga solicitando retiros de 500 € mediante transferencia bancaria, pero son un total de 24 retiros que necesito solicitar y tengo que esperar mucho tiempo. porque ralentizan el proceso de descarga. Hablé por última vez con el casino el miércoles para preguntar sobre mi retiro, que no ha sido aprobado durante 2 semanas, y nuevamente si podré retirar mi saldo restante a Skrill, pero me dijeron que no pueden darme una respuesta y cuánto. Su departamento de pagos tardará un tiempo en procesar mi solicitud. Adjuntaré parte del chat a este mensaje, pero puedo adjuntar más correspondencia el lunes, ya que estoy de viaje y no tengo la oportunidad ni el tiempo para iniciar sesión en mi cuenta del juego. Ayer intenté contactar nuevamente con el casino para obtener información y le expliqué que presentaría una queja contra ellos, pero no he recibido ninguna respuesta hasta hoy.
Gracias jokerxx por toda la información proporcionada. Como su retiro actual se retrasa después del período de tiempo recomendado, su queja se enviará ahora a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Estimado jokerxx,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Alphabook Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Hola de nuevo. La semana pasada usé el sitio nuevamente y realicé apuestas con los fondos en mi cuenta y gané más y la cantidad disponible en mi cuenta actualmente es de 15.300 € + 500 € solicitados para retiro. Me puse en contacto con los representantes de Alphabook pero nuevamente solo puedo retirar 500 € por transacción, no sé por qué y no quieren pagar los fondos de Skrill. Me aseguraron que hoy recibiré el retiro solicitado el 11 de mayo por 500€ y podré solicitar uno nuevo por 500€, pero siendo realistas tengo que solicitar 31 retiros diferentes y esto llevará mucho tiempo. No me malinterpreten, estoy muy contento con el sitio, el soporte es excelente, la interfaz del sitio, los bonos, el RTP de los juegos, todo es genial, pero solo la demora en retirar los fondos a mi cuenta es una situación desagradable.
Acepto solicitar 31 retiros de 500€, pero en el caso de que se aprueben 500€ cada día hábil, entonces podré retirar 2500€ por semana, lo que acelerará mucho el proceso. Pero en caso de que Alphabook no quiera llegar a un acuerdo de esta manera, me gustaría saber por qué no me permiten retirar mi saldo a través de Skrill, allí el límite es de 5000 € y podré retirar mis ganancias dentro de 4 retiros. . Mi primer depósito se realizó a través de Skrill y el método no es nuevo en mi cuenta.
Hola cristiano,
Pido disculpas por la situación que has vivido. Nuestro equipo y gerente están actualmente en contacto con usted para resolver este problema lo más rápido posible. Debería recibir un pago hoy.
Si hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy, hágamelo saber.
Gracias.
Estimado Jokerxx , ¿tiene alguna actualización sobre el retiro? Por favor déjanos saber.
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