PrincipalQuejasAlphabook Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se cierra la cuenta.

Alphabook Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se cierra la cuenta.

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Importe: 2.340 €

Alphabook Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/01/2024 | Caso cerrado : 10/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

La jugadora de Alemania no tuvo ningún problema al realizar apuestas y verificar su cuenta con Alphabookbet, incluidos múltiples retiros. Sin embargo, después de ganar 2340 euros con un bono de casino, su solicitud de retiro tardó más de dos semanas. A pesar de las garantías de apoyo, su cuenta fue cerrada y sus ganancias se perdieron sin una explicación explícita. Más tarde, el casino afirmó que se sospechaba que el jugador había abusado de los bonos. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el casino y el equipo de quejas, el casino decidió reembolsar al jugador y desbloquear su cuenta. Sin embargo, la jugadora no confirmó haber recibido el reembolso, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

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hace 10 meses
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Anteriormente hice apuestas deportivas en Alphabookbet sin ningún problema y mi cuenta fue verificada exitosamente hace varios meses con múltiples retiros. Luego decidí jugar el bono del casino y deposité 100 euros, posteriormente gané un total de 2340 euros en el juego Hotline con un tamaño de apuesta de 4,5 y jugué una facturación total de 12000 euros. Todo estuvo de acuerdo con los términos del bono. Sin embargo, me mantuvieron en suspenso durante más de dos semanas después de escribir al soporte y asegurarme que el pago tardaría un máximo de tres días. Hoy recibí el siguiente correo electrónico:

Querido romano,


Después de realizar ciertas verificaciones de cumplimiento de acuerdo con las regulaciones, nos gustaría remitirlo a nuestros Términos de bonificación ( https://alphabookbet.com/en/bonus-terms ).


A efectos de cumplimiento, hemos tomado la decisión de cerrar su cuenta a partir del 26/01/2024 y perderá el derecho a cualquier ganancia.


No hice nada malo y todo se hizo dentro de los términos del bono. Ni siquiera mencionaron cuál podría ser el problema, a pesar de que el chat en vivo había verificado todo previamente y recibo una respuesta tan escandalosa después de semanas.


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hace 10 meses
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Hola romanilyas9090,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Alphabook Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podrías solicitar también algún tipo de bono de apuestas deportivas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿El casino especificó qué término exacto incumpliste y mediante qué acción?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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¿Reclamaría un bono de apuestas deportivas? Creo que la traducción no funcionó del todo correctamente. Como escribí antes, jugué en varias ofertas de apuestas deportivas y los pagos no fueron un problema. Sólo hubo problemas con los pagos del casino.

La última vez fue hace aproximadamente una semana y media, hace aproximadamente 10 días y se trataba de preguntar qué método criptográfico debería usar para pagar, me prometieron USDC Etherium y me felicitaron por mis ganancias. No, ya he incluido como motivo el único correo electrónico anterior que recibí después del bloqueo. El casino no escribió nada más.

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hace 9 meses
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Gracias romanilyas9090 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Me gustaría señalar que si el caso está relacionado de algún modo con su actividad de apuestas, no podremos proceder a resolver la queja.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
Traducción

Hola romanilyas9090,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.

Nos gustaría invitar a Alphabook Casino a unirse a la conversación.


Estimado Alphabook Casino,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué se confiscaron las ganancias del jugador y se cerró su cuenta?

Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Estimado gurú del casino,


Además de las quejas recibidas de romanilyas9090 , después de examinar las cuentas de los jugadores, podemos confirmar que el motivo de los retrasos en la comunicación se debió a que nuestro equipo de cumplimiento realizó revisiones de las cuentas, ya que se sospechaba que los jugadores abusaban de los bonos. Es política de nuestra empresa que no aceptamos abusadores de bonos en el sitio, y si descubrimos que los jugadores están abusando de nuestro sitio, revisamos la cuenta, reembolsamos cualquier depósito adeudado y cerramos la cuenta.

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hace 9 meses
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Estimado Alphabook Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre cómo supuestamente el jugador abusó de sus bonos? ¿Es posible reenviarme ( michal.k@casino.guru ) la evidencia del posible abuso de bonificación, por favor?

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hace 9 meses
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Hola Mical,


Le envié la información necesaria para que su equipo revise este caso. Agradezco su tiempo y ayuda con este asunto. Gracias.


Atentamente,

Equipo Alfabook

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hace 9 meses
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Gracias por su correo electrónico, equipo Alphabook. Me comuniqué con usted nuevamente con preguntas adicionales para comprender mejor toda la situación.

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Hemos respondido a tu mensaje de Skype. Gracias por su asistencia.

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hace 8 meses
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Gracias por su respuesta, equipo de Alphabook. He respondido de nuevo.


Estimado romanilyas9090,

¿Podría explicarnos por qué se ha permitido que caduquen algunos de los bonos anteriores? Además, ¿qué bono de casino reclamó para lograr las ganancias en cuestión?

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hace 8 meses
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Hola, jugué el bono de bienvenida del casino.

Hasta donde yo sé, el bono fue del 300% en mi depósito y deposité 100 euros.

Desafortunadamente no puedo iniciar sesión y verificar porque cuando intento iniciar sesión dice que mi cuenta está "bloqueada permanentemente".

No sé exactamente a qué te refieres con bonos que caducan. Jugué bonos deportivos y los implementé, pero cuando jugué el bono de casino, no tenía ningún bono deportivo activo y, en lo que respecta a las ofertas de casino, ese fue mi primer bono de casino en Alphabookbet.

Iniciaría sesión y daría comentarios detallados sobre mi actividad de apuestas, pero lamentablemente mi cuenta está bloqueada.

Espero que esto responda a su pregunta; de lo contrario, explique con más detalle qué quiere decir con "los bonos anteriores habrían expirado".

Si no recuerdo mal, había un bono de casino semanal todos los lunes o martes, pero nunca jugué ni hice clic en él.

Editado
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hace 8 meses
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Estimado romanilyas9090,

Pido disculpas si mi pregunta anterior no quedó del todo clara. Después de revisar tu historial de juego, noté que reclamaste bastantes bonos deportivos, pero no los has utilizado. Algunos de ellos fueron cancelados por usted y otros expiraron. Tengo curiosidad por saber por qué reclamaste los bonos cuando no los utilizaste.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Mical,

Eso no es cierto y recibí varios bonos deportivos como promociones, los jugué y cuando perdí tanto mi depósito como el bono, lógicamente no me quedó dinero como saldo. Para poder jugar un nuevo bono deportivo, primero tuve que cancelar el bono anterior, porque si hubiera aceptado un segundo bono deportivo y lo hubiera pagado, entonces habría recibido la apuesta/ganancia del primer bono. además del segundo y una cancelación habría eliminado inmediatamente el nuevo bono. Incluso creo recordar que una vez escribí al chat en vivo de Alphabook sobre el asunto porque había cometido exactamente este error. Jugué el bono de bienvenida deportivo u otro bono y perdí, luego deposité para el siguiente bono deportivo y tuve la apuesta/ventas del primer bono encima del segundo y dije en el chat en vivo que por supuesto que no. Si quería, ya había perdido el primer bono, no quiero implementarlo, sino probar suerte con el segundo bono y solo implementar ese.

Esto provocó cancelaciones de bonos, por lo que solo cancelé un bono para no tener que agregar la facturación del bono anterior a un bono nuevo.

En cuanto a los bonos vencidos, sinceramente no puedo decir mucho, el tiempo para implementar el bono es muy justo y solo de Alphabookbet, no recuerdo ningún bono vencido, al menos nunca fue mi intención ni lo hice. conscientemente.

Esto también se aplica solo a los bonos deportivos, como ya escribí, jugué el bono de casino por primera vez y eso después de haber jugado regularmente en Alphabookbet durante medio año.


Espero que puedas entender mi explicación.



Editado
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Público
Público
hace 8 meses
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Estimado romanilyas9090,

Gracias por su respuesta.


Estimado equipo de Alphabook,

Proporcioné detalles adicionales en mi respuesta para ofrecer más aclaraciones y actualmente estoy esperando su respuesta.

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hace 8 meses
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Hola Mical,


Después de una cuidadosa consideración, hemos decidido reembolsar el importe al jugador romanilyas9090. Su cuenta ya está desbloqueada y pueden solicitar un retiro, aunque el pago tardará aproximadamente una semana. Nos disculpamos por cualquier inconveniente; nuestro sistema lo había marcado como un abusador extra. Gracias por su comprensión. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudar.


Atentamente,

El equipo de Alfabook

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias por su respuesta y reconsideración, Equipo Alphabook.


Estimado romanilyas9090,

Me alegro que se haya podido aclarar la situación. Avíseme una vez que envíe un retiro y reciba los fondos.

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Público
hace 8 meses
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Hola, romanilyas9090:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola,

Todavía estoy esperando el pago y me comunicaré contigo tan pronto como lo reciba.

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Público
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hace 8 meses
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Hola Smokie,


Puedo confirmar que recibirá su pago al final de la semana. Si hay algo más en lo que pueda ayudarle, hágamelo saber.


Atentamente,

El equipo de Alfabook

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias por la actualización, equipo Alphabook.


Estimado romanilyas9090,

Avíseme una vez que reciba los fondos para que podamos considerar la queja resuelta.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, romanilyas9090:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Hola a todos,


Me complace confirmar que romanilyas9090 recibió exitosamente sus fondos la semana pasada y que todas sus transacciones se completaron.


Agradecemos la asistencia brindada por Casino Guru durante este proceso y le pedimos disculpas a romanilyas9090 por cualquier inconveniente causado.


Gracias a todos por su cooperación y comprensión.


Atentamente,


El equipo de Alfabook

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Público
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hace 7 meses
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Estimado RomanIlyas9090,

Por favor confirme la recepción de los fondos para que podamos marcar la queja como resuelta.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado RomanIlyas9090,

Aunque parece que este problema se ha aclarado y hemos recibido información del equipo de Alphabook de que sus ganancias han sido pagadas, no hemos recibido más respuesta suya para confirmarlo o si necesita más ayuda. Lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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