PrincipalQuejasAlphawin Casino - El jugador está experimentando una pérdida debido a problemas de retraso en el juego.

Alphawin Casino - El jugador está experimentando una pérdida debido a problemas de retraso en el juego.

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Alphawin Casino
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Enviada: 28/12/2023 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Bulgaria informó haber experimentado pérdidas significativas debido a un retraso intermitente mientras jugaba al juego "Aviator" de Spribe en un sitio de casino. El jugador afirmó que el casino inicialmente reconoció el problema y reembolsó algunas pérdidas, pero luego atribuyó el problema a la conexión a Internet del jugador. El jugador lo negó y afirmó que su conexión a Internet era estable. Después de que el jugador proporcionó al Equipo de Quejas el historial de comunicación relevante con el casino, llevamos a cabo una investigación. Desafortunadamente, el proveedor del juego negó cualquier problema con el juego y las apuestas perdidas del jugador se confirmaron en el historial del juego. En consecuencia, no pudimos ayudar más al jugador con esta queja.

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Público
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hace 11 meses
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El juego Aviator de Spribe estaba retrasado, lo que me provocó pérdidas importantes. El casino se negó a ayudarme y me aseguró que el problema se debía a mi débil conexión a Internet. Hice dos videos y se los envié, advirtiéndoles que presentaría una queja ante la comisión de juego. Finalmente, se disculparon, me reembolsaron 625 BGN y me escribieron expresando su pesar por lo sucedido.

El 25/12, les notifiqué nuevamente que el juego todavía estaba retrasado, pero no hubo reacción por parte de ellos.

Hoy, una vez más, perdí una cantidad importante de dinero debido al retraso del juego. Me comuniqué con ellos por teléfono y me explicaron que el problema no estaba en el juego. Después de 10 minutos, me enviaron una opinión de Spribe, que no podrían haber recibido tan rápido.



https://www.youtube.com/watch?v=Ld9l_3XXfhs&t=4s


https://www.youtube.com/watch?v=bSJk194fbgU


Proporciono enlaces a los videos ya que son demasiado grandes para subirlos.

Solicité copias de todos mis chats con ellos y las grabaciones de las conversaciones telefónicas, pero recibí un correo electrónico informándome que esto puede demorar hasta dos semanas.



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Público
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hace 10 meses
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Estimado cecko197731,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con Alphawin Casino.

¿Podrías enviar tu historial de juego con las horas exactas del incidente a veronika.l@casino.guru ?

Cuando miras tu historial de juego, ¿ves las apuestas del juego retrasado como ganadoras o perdedoras?

¿Dejaste de jugar justo después de que el juego se retrasara?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, no sé como enviarte el historial de apuestas. El sitio no tiene una opción para descargar mi sesión de juego.

El problema es que el juego no se retrasa constantemente, sino de vez en cuando durante un período de tiempo. Las apuestas en la sesión en la que el juego se retrasa se consideran perdedoras.

Solo agregar que mi conexión a internet es de 25mb mínimo y es constante.

Mi internet es de fibra optica, si eso importa

Editado
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Público
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hace 10 meses
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¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino donde el casino admitió el error de su parte y le reembolsó 625 BGN? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

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hace 10 meses
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Hola, ¡he reenviado toda la correspondencia con el casino a la dirección de correo electrónico que proporcionaste!

¡¡¡Saludos!!!

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por sus correos electrónicos. Sin embargo, después de investigar el problema, parece que el proveedor del juego ha negado cualquier problema con el juego y las apuestas que realizó se registran exitosamente en su historial como perdidas. Lamentablemente, esto significa que no podemos ayudarle más con este asunto. Si continúas experimentando problemas técnicos con ciertos juegos, te sugerimos que intentes jugar en una plataforma diferente.

Lamentamos no poder ayudarlo a resolver esta queja y agradecemos su comprensión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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