Alphawin Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola, quiero presentar una queja sobre la verificación KYC en este sitio alphawin.bg

Pocas semanas después de mi registro, todavía no tengo una cuenta verificada, porque el casino quiere de mí la primera identificación de ambos lados, luego quieren otro documento Pasaporte internacional o Licencia de conducir, luego quieren un documento como comprobante de domicilio, luego quieren una selfie con yo y mi identificación al lado de mi cara y envié todos los documentos. El problema es que quieren estos documentos cada 3 o 4 días y yo quiero 3 semanas para algo que suele tardar entre 24 y 48 horas. Y ahora, después de 3 semanas, quieren volver a tener todos los documentos. Tengo alrededor de 1000 BGN y no puedo retirarlos. Terrible soporte y sitio no confiable.

Estimada Nikoleta,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos requeridos de manera oportuna y en el formato correcto? ¿Cuándo exactamente envió el último documento?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Estimada Nikoleta,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.