El jugador de Ucrania tuvo problemas con Amerio Casino, que no había procesado su retiro de $70 durante más de un mes a pesar de que su cuenta estaba verificada y no se habían recibido bonos. El equipo de soporte le recomendó continuamente que volviera a enviar su solicitud de retiro, pero la canceló nuevamente. El problema se resolvió con éxito y se le devolvieron los fondos al jugador. La queja se marcó como resuelta.
¡Buen día a todos! ¡Amerio Casino es una estafa total! ¡No han procesado mis retiros durante un mes entero! ¡Mi cuenta se verificó correctamente! ¡No he recibido ningún bono de ellos! ¡Los $70 son mi propio dinero que deposité en la cuenta! ¡Jugué tragamonedas y realicé apuestas deportivas! ¡El equipo de soporte se está burlando de mí! ¡Me dicen constantemente que intente enviar la solicitud de retiro nuevamente! ¡Y luego cancelan mi solicitud! ¡Esto ha estado sucediendo durante un mes!
Estimado xray200,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
No siempre me confirman mi solicitud. Luego me vuelven a decir que haga una solicitud. Y así todo el tiempo, en círculos. Ahora tengo una solicitud que no ha sido confirmada. Después de 48 horas, será rechazada nuevamente. No hay ninguna explicación por parte del casino. Adjunto la captura de pantalla aquí
Siguen burlándose de mí
Muchas gracias xray200 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Gracias por su ayuda! ¡Por fin me devolvieron el dinero! ¡Se puede cerrar la denuncia!
Hola, xray200,
Lamento la demora, pero ¡tengo una gran noticia!
Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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