El jugador de Ucrania había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el dinero se había retirado correctamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema después de esta confirmación. Se le recomendó al jugador que se comunicara con nosotros en caso de tener problemas futuros con los casinos en línea.
Hola,
Me gustaría presentar una queja sobre este casino.
Proporcioné todos los documentos necesarios para la verificación KYC y el proceso se completó con éxito. Después de eso, realicé un retiro con éxito.
No utilicé ningún bono, solo mi propio depósito.
El problema es que desde el día 23 no he podido retirar mis fondos. Cada vez que presento una solicitud de retiro, se cancela en un plazo de 12 horas. Hasta ahora, he presentado 7 solicitudes de retiro.
El servicio de atención al cliente no me da una respuesta clara, solo me pide que vuelva a enviar la solicitud y "espere". A pesar de enviar nuevas solicitudes de retiro varias veces, el problema sigue sin resolverse.
Estimado jugador. Nuestro equipo de soporte le escribió para que escriba correctamente su billetera de criptomonedas o especifique otra. En su caso, rechazamos el retiro de fondos, no de nuestro casino, sino del proveedor, en vista del problema descrito anteriormente.
Saludos,
Equipo Amerio
El dinero ya fue retirado, todo bien. Gracias.
Estimado oleks28888,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
