El jugador de Brasil no estaba satisfecho con las condiciones de los bonos VIP del casino. Destacó la necesidad de utilizar un saldo de dinero real para poder completar la apuesta del bono. Solicitamos detalles adicionales para investigar el problema más a fondo, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Estoy realmente descontento con las condiciones de bonificación VIP que tiene este casino.
El bono ofrece 10 giros a R$ 500 cada uno, con un requisito de apuesta de 35x. Debido a que los giros tienen un valor tan alto, la cantidad total que necesito apostar es ridícula. Además, limitas el retiro a sólo R$ 50, lo que parece demasiado bajo en comparación con el monto de la apuesta.
Además, no nos permites usar el dinero del bono para apostar, sólo dinero real. Esto significa que pierdo el 2% de cada apuesta en dinero real sin retorno directo, ya que todas las ganancias van a la cuenta de bonificación. En este momento tengo R$ 2956 en bonos, lo que significa que necesito apostar más de R$ 100.000. Para retirar los R$ 50, necesitaría perder alrededor de R$ 2.000 (debido al 2% de dinero real por apuesta).
Creo que estas reglas son realmente injustas y poco transparentes.
Estoy enviando algunas capturas de pantalla y la transcripción del último intento de soporte.
No espero nada ya que al asistente no le importaba demasiado.
Estimada robertafreitas90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Amerio Casino.
Revisé el sitio web y las reglas del bono.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
He depositado antes, pero no pude realizar la apuesta. Luego recibí este nuevo bono y un valor de apuesta excesivo.
Cuando me quejo, simplemente dicen "esas son las reglas".
Entiendo tu frustración, revisé las reglas del bono y no me parecen particularmente justas.
Antes de continuar, varios detalles son importantes y me gustaría preguntarle sobre ellos.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
