El jugador de Austria experimentó dificultades al intentar retirar 164 USD durante dos semanas de su cuenta totalmente verificada. A pesar de buscar ayuda del soporte por chat, el problema siguió sin resolverse. Intentamos comunicarnos con el casino para resolver el problema pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos eGaming de Curazao para obtener más ayuda.
Cuesta sólo unos 164 USD. He estado intentando retirar dinero durante 2 semanas, pero todo se cancela y se reembolsa.
Mi cuenta está completamente verificada. El soporte por chat no pudo ayudarme ("realmente debería funcionar").
Mejor,
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
¡Hola!
Es su error interno, no culpa de mi cuenta.
Sigo intentando retirarme, pero al cabo de unos días se cancela.
no tengo historial de chat
Muchas gracias, DiePartei, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola DiePartei ,
Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Amerio Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado Amerio Casino ,
¿Podría explicar las repetidas denegaciones de las solicitudes de retiro del jugador?
Atentamente,
Jakub
Estimado DiePartei ,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos eGaming de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( jakub.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Kubo
Hola a todos ,
He reabierto esta queja a pedido de los representantes de Amerio Casino , quienes se comunicaron conmigo fuera de este hilo con nueva información. Según esta actualización, los retiros del jugador se cancelaron repetidamente debido a una billetera de criptomonedas especificada incorrectamente.
Estimado DiePartei ,
¿El equipo de soporte del casino le ha informado sobre esta situación? ¿Sigue siendo relevante? Si es así, ¿podría actualizar la información de su billetera con el casino e intentar retirar sus fondos nuevamente?
Kubo no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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