Estimado ADRIELDOMINGOS,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tardado en recibir su retiro.
Para ayudarnos a investigar más a fondo y ayudarlo a resolver este asunto, ¿podría proporcionarnos más información sobre lo siguiente?
- ¿Cuándo exactamente solicitaste el retiro y cuándo apareció el estado "aprobado"?
- ¿El casino le proporcionó alguna explicación específica sobre la demora o le indicó algún paso adicional que debía realizar?
- ¿Ha recibido alguna actualización del "departamento financiero" o del servicio de atención al cliente desde su última comunicación?
- ¿Puede confirmar el método de pago que utilizó para el retiro y si hubo algún problema relacionado con ese método?
- ¿Le han informado sobre un posible plazo para que los fondos se depositen en su cuenta?
No dude en enviarnos cualquier documento o comunicación relevante, incluido su extracto bancario y documentos personales, a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso. Sin su aporte, no podremos evaluar completamente la situación ni ayudarlo a resolverla.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear ADRIELDOMINGOS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay in receiving your withdrawal.
To help us investigate further and assist you in resolving this matter, could you please provide more information regarding the following:
- When exactly did you request the withdrawal, and when did the "approved" status appear?
- Did the casino provide you with any specific explanation for the delay or indicate any additional steps needed from your side?
- Have you received any updates from the "financial department" or customer support since your last communication?
- Can you confirm the payment method you used for the withdrawal and if there were any issues related to that method?
- Have you been informed about a potential timeline for the funds to be deposited into your account?
Please feel free to forward any relevant documents or communication, including your bank statement and personal documents, to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input, we won’t be able to fully assess the situation or assist you in resolving it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Traducción automática:
