The player from Austria faced withdrawal issues with Amerio Casino, which reportedly avoided paying out her winnings. She had videos of her win and chat logs to support her claim. The Complaints Team extended the communication period to allow her to respond, but due to her lack of response to inquiries, the investigation could not proceed, resulting in the rejection of the complaint.
La jugadora de Austria tuvo problemas de retiro con Amerio Casino, que supuestamente evitó pagarle sus ganancias. Tenía videos de sus ganancias y registros de chat para respaldar su reclamo. El Equipo de Quejas extendió el período de comunicación para permitirle responder, pero debido a su falta de respuesta a las consultas, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Hola, como ya te informó mi marido, se trata del Casino Amerio, que está haciendo todo lo posible para evitar pagar. Tengo vídeos de la victoria y todos los registros de chat, por si necesitas algo. Solicito tu ayuda.
Hello, as my husband already informed you, this is about the Amerio Casino, which is doing everything it can to avoid paying out. I have videos of the win and all chat logs, should you need anything. I kindly ask for your support.
Hallo wie mein mann zuvor ihnen schon berichtet hat, handelt es sich um das amerio casino das alles versucht um nicht auszuzahlen habe videos vom gewinn alle chats falls sie was brauchen. Ich bitte um ihre Unterstützung
Querida Yeliz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear Yeliz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear Yeliz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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