La jugadora de Brasil enfrenta dificultades para retirar dinero de Amerio después de que su cuenta fuera bloqueada repentinamente, coincidiendo con una importante victoria en medio de errores constantes durante rondas de bonificación anteriores. El casino alega sospechas de trampa sin proporcionar una razón clara y le pide que espere un mes, lo que la lleva a creer que pueden retener sus ganancias.
Hola, me llamo Cirlei ****. Hace unos 6 meses que estoy registrado en Amerio. Solo he jugado unas cuantas veces, pero hasta ahora siempre he tenido éxito.
En ese tiempo he realizado alrededor de 7 depósitos y alrededor de 5 retiros con montos considerables, entre (200 y 600 reales).
Hace unos 20 días, justo en medio de las rondas de bonificación que gané, se fue la luz y perdí la conexión (fue debido a una tormenta), terminé regresando al día siguiente y las rondas no continuaron y el saldo no subió después de eso (lo reporté a soporte).
Y a partir de ese momento, cada ronda de bonificación que tomaba daba un error al final y no sumaba las ganancias a mi saldo. Estaba muy triste pero a pesar de esto seguí jugando y comencé a grabar y tomar capturas de pantalla de los errores que ocurrían.
El 26 de octubre de 2024, ingresé a mi cuenta y tenía diez mil trescientos reales. En ese momento, ya me imaginaba que todos los errores de las rondas de bonificación tardías habían surgido.
Solicité un retiro y en cuestión de 30 minutos bloquearon mi cuenta sin previo aviso.
Sufrí hasta que me enteré que lo habían bloqueado por sospecha de trampa. Me pareció muy extraño que ni siquiera me hubieran dado una razón.
Me pidieron que esperara un mes. Creo que es solo para ganar tiempo. Creo que se lo van a guardar para ellos, fue muy extraño cómo actuaron, si hubo un problema con el sistema, yo no tengo la culpa.
Estimado bila021171,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Amerio Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola buenas noches mi amigo Tomas, si te enviaré algunas evidencias de los errores.
Así es, este error se produjo tanto en las rondas jugadas con bonos como con dinero real. En el momento en que entró este dinero no había bono hasta que se activó, y el último depósito que hice fue sin bono.
Agradezco mucho su atención, me pondré en contacto con usted por correo electrónico, muchas gracias, que tenga un excelente día. Muchas gracias por su apoyo.
Estimado bila021171. Estudiaremos atentamente su queja y sacaremos conclusiones para que esto no vuelva a suceder. Por favor, escriba su ID de casino.
Hola buenas noches, en realidad no me han acusado de nada, solo está bajo investigación y la cuenta ha sido bloqueada.
Lamentablemente no tengo el número de cuenta. Como mencioné, inicié sesión con la siguiente dirección de correo electrónico:
Estimado bila021171. Hemos enviado una solicitud al proveedor del juego para obtener una aclaración sobre un problema reciente con una sesión. Normalmente, las disputas pueden tardar hasta 30 días en resolverse, pero esperamos una resolución más rápida en su caso. Su satisfacción es importante para nosotros y trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio a todos los clientes.
Gracias por la respuesta al representante de Amerio Casino.
Manténganos informados sobre los resultados de sus investigaciones y cualquier posible consecuencia para la cuenta y las ganancias de bila021171.
Estableceré el temporizador en 7 días, manténganos informados.
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