El jugador de Portugal se encontró con una cuenta prohibida después de realizar una solicitud de retiro de 300€, a pesar de haber completado con éxito el procedimiento KYC. El casino retuvo el saldo restante de unos 1700€ y no proporcionó el motivo de la prohibición. Revisamos la queja del jugador pero determinamos que se trataba de apuestas deportivas, que estaban fuera de nuestro ámbito de manejo de quejas de casinos en línea. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Hola gurú del casino,
Después de completar con éxito el procedimiento KYC, hice una solicitud de retiro de 300€
La solicitud fue aprobada.
Luego, el casino prohibió mi cuenta y no pagó el saldo restante, que rondaba los 1700 EUR.
No se dio ninguna razón para la prohibición.
Realmente agradecería su ayuda en este asunto.
Atentamente.
Estimado joseferreira13378,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que todos sus documentos de identidad fueron aprobados exitosamente por el casino y que usted fue completamente verificado?
¿Podría especificar qué juegos jugó para acumular sus ganancias? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola gurú del casino,
¿Entiendo correctamente que todos sus documentos de identidad fueron aprobados exitosamente por el casino y que usted fue completamente verificado?
Sí
¿Podría especificar qué juegos jugó para acumular sus ganancias? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
Algunas tragamonedas y apuestas deportivas
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
No se utilizó ningún bono
¿Cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino?
Ayer (24/05)
Por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Gracias por la actualizacion.
Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente
verónica
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