La jugadora de Brasil tiene dificultades para verificar su cuenta en el casino. A pesar de probar múltiples métodos, incluido enviar una selfie, una identificación y un video, el casino rechaza sus intentos de verificación. Menciona que es posible que su teléfono no produzca la calidad de imagen requerida.
No puedo verificar mi cuenta.
Simplemente no aceptan mi selfie + identificación.
Lo he enviado por correo electrónico, como me solicitaron en el chat en vivo, también he enviado un VIDEO pero no parece ser una prueba de que realmente soy yo.
Ya tengo un nivel VIP alto y no puedo usar ninguna de sus funciones porque *¡¡¡¡No puedo ser verificado!!!!!*
También envié fotografías que utilicé para verificación en otros casinos y fueron aceptadas, ¡pero sus estándares parecen ser MUY ALTOS!
Mi teléfono no es lo suficientemente bueno para tomar fotografías con la calidad que parecen requerir y no tengo idea de qué más puedo hacer.
Estimada robertafreitas90,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que el casino verificó todos sus documentos de identidad excepto la selfie con su DNI?
¿Se ha asegurado de que su fotografía cumpla con todos los requisitos necesarios para una verificación exitosa?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación? ¿Cuándo fue la última vez que subiste tu foto para verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, ya he enviado un vídeo por correo electrónico. No puedo tomar mejores selfies. Lo tomé en diferentes días, ángulos, relámpagos...
Otros casinos lo aceptaron sin problemas, pero a mí no me aceptan ninguna foto.
Aquí están algunas
El problema con estas fotos es que el texto de tu documento de identidad no es claro, por lo que es imposible leerlo. ¿Ha intentado tomar una fotografía alejando un poco la identificación de la cámara? Esto puede ayudar a afinar el texto y mejorar la legibilidad.
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