El jugador de Brasil enfrentó problemas de verificación, particularmente con la selfie sosteniendo su identificación, a pesar de que se aceptaron otros documentos. Esto les impidió realizar retiros. Proporcionamos pautas para tomar la selfie requerida y solicitamos más comunicación con el casino. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada al no poder investigarse más a fondo.
Tengo dificultades con la verificación de mis documentos, especialmente el selfie. Todos mis otros documentos fueron aceptados por el Casino, pero la foto en la que tengo que sostener mi identificación junto a mi cara supuestamente no es lo suficientemente buena, a pesar de que todos mis datos son claramente visibles en el documento. Por este motivo, no puedo realizar retiros en el Casino. El depósito es rápido y no requiere ningún documento, pero cuando quiero retirar, me piden un montón de documentos.
Estimado vasconcelosjoelson46,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Si te han pedido un selfie con documentos de identidad o una pantalla detrás de ti, lo cual no es nada inusual, sigue estas importantes pautas:
- No editar la imagen de ninguna manera.
- La fotografía debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras ni reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome desde cerca e incluya el menor fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tomes la foto de tu identificación, asegúrate de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana como para leerla sin recortarla ni editarla (todos los lados y esquinas deben ser visibles).
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
