Estimado jugador,
Gracias por sus comentarios. Agradecemos sus comentarios y queremos aclarar la situación.
De acuerdo con nuestros términos y condiciones, está prohibido el uso de fondos de bonificación para acumular mecánicas progresivas o su uso posterior al jugar con dinero real. Lamentablemente, en su caso se violó esta política. El bono se utilizó para comprar en una tragamonedas y luego se canceló, lo que resultó en una transferencia incorrecta de ganancias a una cuenta real. En tales casos, las reglas estipulan que las ganancias se cancelarán.
También mencionaste retiros exitosos anteriormente. Nos esforzamos por hacer que los retiros sean rápidos y convenientes para nuestros jugadores. El tiempo promedio de ejecución no es más de 30 minutos. Sin embargo, en casos excepcionales, se pueden detectar errores más tarde y tomamos las medidas adecuadas para corregirlos.
Le agradecemos su comprensión y esperamos que siga con nosotros. Si tiene alguna pregunta, el equipo de soporte siempre está listo para ayudar.
Saludos,
Equipo Amerio
Dear Player,
Thank you for your feedback. We appreciate the feedback and want to clarify the situation.
According to our terms and conditions, the use of bonus funds to accumulate progressive mechanics or their subsequent use when playing for real money is prohibited. Unfortunately, in your case this policy was violated. The bonus was used to buy in a slot and then canceled, resulting in an incorrect transfer of winnings to a real account. In such cases, the rules stipulate that winnings will be canceled.
You also mentioned successful withdrawals earlier. We do strive to make withdrawals fast and convenient for our players. The average execution time is no more than 30 minutes. However, in rare cases, errors may be detected later and we take appropriate measures to correct them.
We thank you for your understanding and hope you will stay with us. If you have any questions, the support team is always ready to help.
Regards,
Amerio Team
Traducción automática:
