El jugador del Reino Unido estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
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Amigo Slots Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: £800
Amigo Slots Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola.
Recientemente traté de retirar los fondos de mi cuenta y dijeron que requerían más información debido a que mi cuenta no había sido verificada. Les he enviado todo lo que me han pedido y he respondido a todas las dudas que pudieran tener. Ahora han dejado de responder a mis correos electrónicos, pero han logrado limitar lo que puedo ver en mi cuenta. Dijeron que mis extractos bancarios que usé para obtener una hipoteca no eran aplicables y no eran correctos e incluso tuvieron que enviar una foto de mi identificación conmigo en la foto. Yo creo que ya no tienen cosas que pedir y ahora me han callado. Necesito ayuda sobre qué hacer a continuación antes de que eliminen por completo la cuenta, lo que me temo que será el siguiente paso.
gracias
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hace 1 año
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Estimado jbarber1889,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
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hace 1 año
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Hola si entiendo que es un proceso importante. Sin embargo, he enviado múltiples formas de identificación, múltiples comprobantes de direcciones y he enviado cosas que no deberían tener nada que ver con mi opción, como capturas de pantalla de tarjetas en mi Apple Pay que ni siquiera están vinculadas a la cuenta que solicitaron. . Les he enviado todo lo que necesitaban y más, y ahora todo se ha calmado y ni siquiera me permiten ingresar a la parte del "cajero" de la cuenta.
Puedo confirmar que la prueba de pago móvil es lo único que me impide verificar la cuenta. El problema es que mi nombre no está en la factura telefónica de mi teléfono, es el de mi madre, como estaba cuando comenzó el contrato cuando tenía 15 años, hace diez años. Esto tiene todo lo que les explicó y luego querían información de ella que todo ha sido enviado. Tienen todo lo que necesitan.
gracias por responderme tan rapido
Jaime
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hace 1 año
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Muchas gracias, jbarber1889, por brindar toda la información necesaria. Mis disculpas por la respuesta tardía. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Estimado jbarber1889,
Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Amigo Slots Casino,
¿Podría indicar por qué la cuenta del jugador aún no se ha verificado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Hola, gracias por su ayuda, el Casino ahora ha verificado mi cuenta y los fondos se han retirado con éxito a mi cuenta.
gracias
Jaime
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado jbarber1889,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
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