Estimado Ldiamond23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que está experimentando y agradezco que haya solicitado ayuda.
Para comprender mejor su caso y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclararnos los siguientes puntos?:
- ¿Podría confirmar la hora y fecha exacta en que se comunicó con Amonbet a través del chat y correo electrónico para solicitar el cierre de la cuenta?
- ¿Tiene alguna captura de pantalla, registro de chat o correspondencia por correo electrónico que respalde su solicitud de cerrar la cuenta e informarles sobre su problema con el juego?
- ¿El casino proporcionó alguna respuesta después de su correo electrónico, incluso si llegó después de que se realizaron los depósitos adicionales?
Si tiene alguna documentación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru para ayudarnos a revisar su caso a fondo.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso y trabajar para resolver el problema. Sin su aporte y los detalles necesarios, no podremos mediar eficazmente en su nombre.
Mientras tanto, como parte de nuestra Iniciativa de Autoexclusión Global, me gustaría recomendar BetBlocker. Esta herramienta gratuita puede ayudarte a gestionar tu acceso a sitios de apuestas de forma segura y eficaz. Puedes obtener más información sobre esta iniciativa aquí y encontrar detalles sobre BetBlocker aquí .
BetBlocker se instala rápidamente, funciona en varios dispositivos y bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas. También se ejecuta silenciosamente en segundo plano y se puede utilizar de forma anónima. Si decide instalarlo, tenga cuidado de no marcar la casilla que restringe el acceso a los sitios de información sobre apuestas mientras su caso con Casino.Guru esté activo, ya que también bloquearía el acceso a nuestra plataforma.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Dear Ldiamond23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re experiencing, and I appreciate you reaching out for assistance.
To better understand your case and help you effectively, could you please clarify the following points:
- Could you confirm the exact time and date when you contacted Amonbet via chat and email to request the account closure?
- Do you have any screenshots, chat logs, or email correspondence that support your request to close the account and inform them of your gambling issue?
- Did the casino provide any response after your email, even if it came after the additional deposits were made?
If you have any relevant documentation, please forward it to petronela.k@casino.guru to assist us in reviewing your case thoroughly.
Your cooperation is essential for us to proceed with the case and work toward resolving the issue. Without your input and the necessary details, we won’t be able to mediate effectively on your behalf.
In the meantime, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, I’d like to recommend BetBlocker. This free tool can help you manage your access to gambling sites safely and effectively. You can learn more about this initiative here and find details about BetBlocker here.
BetBlocker is quick to install, works across multiple devices, and blocks access to over 84,230 gambling websites. It also runs quietly in the background and can be used anonymously. If you choose to install it, please be mindful not to tick the box that restricts access to gambling information sites while your case with Casino.Guru is active, as it would block access to our platform as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
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