El jugador de Polonia tiene un problema con el casino que se niega a cumplir con los bonos, incluidos los que se compraron con las monedas ganadas. Después de una mayor investigación, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Muy mala experiencia con ellos. Rechaza sin razón todas las bonificaciones, incluso las que compras por monedas ganadas y bonificación de cangrejo a .
Estimado Bladeusz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con AmunRa Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría explicar qué representa la cantidad en disputa (150 zł)?
¿Podría indicar cuál fue la justificación del casino para negarse a acreditarle la recompensa del bono?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hice un depósito de 3x 50zl. Se niegan a dar bonificación por depósito sin motivo. Compré bonificación por las monedas ganadas jugando y no me dieron ninguna bonificación sin motivo alguno.
¿Podría indicar cuánto tiempo es jugador en el casino?
¿Decidió jugar con sus fondos depositados o solicitó que el casino le devolviera sus depósitos?
¿Entiendo correctamente que, a pesar de que la moneda de bonificación se acumula en su cuenta, cualquier compra que realice con ella se invalida debido a la decisión del casino?
Esperaré tu respuesta.
Fui jugador durante unos meses. Jugué con el dinero depositado para ganar monedas. Y sí, gané monedas. Compré un bono por esas monedas. 5 giros gratis.
Gracias por la explicación.
Por favor, comprenda que no podemos obligar a los casinos a proporcionarle bonos. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de sus ofertas promocionales sin previo aviso. No intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones con respecto a quién recibe bonos y quién no.
Si ya jugó el saldo que depositó en su cuenta, nuestras manos están atadas.
Pido disculpas por no poder ofrecerle más ayuda.
Ok entiendo y gracias.
Pero sigo pensando. Cuando realiza un depósito y no recibe un bono (que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a las personas de sus ofertas promocionales sin notificación previa), siempre al final de la conversación, la oración mágica "pero aún así puede jugar nuestro casino y participa en torneos (es una tontería, ven a jugar un torneo, pero decidiremos si obtendrás una recompensa). ¿Qué pasa con los logros? ¿Cuál es el punto de completar las misiones de desafío semanales si no puedes reclamar el premio que ganaste de todos modos, etc. .
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