PrincipalQuejasAmunRa Casino - Bono comprado por el jugador inaccesible y no reembolsado.

AmunRa Casino - Bono comprado por el jugador inaccesible y no reembolsado.

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Importe: 420 €

AmunRa Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/04/2024 | Caso cerrado : 17/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Grecia había comprado un bono de 420€ pero, debido a un retraso, no pudo jugar. Informaron del problema a AmunRa Casino, que inició una investigación pero no respondió a pesar de varios seguimientos por parte del jugador. No hubo resolución ni reembolso después de 20 días. Posteriormente, el casino informó al jugador que la ronda de juego aún estaba en curso y le aconsejó que volviera a abrir el juego. El jugador cerró su cuenta sin resolver el problema y no pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 6 meses
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El 04.08.2024 compré un bono de 420 euros en Gates of Olympus 1000. El juego se retrasó y cuando lo devolví el dinero se había ido, pero nunca pude jugar el bono.


Envié un mensaje a AmunRa Casino a través del chat en vivo de inmediato, informándoles sobre el problema y proporcionándoles los datos que solicitaron de la transacción (ID de APUESTA, hora/fecha, etc.).


Me dijeron que el equipo correspondiente está investigando y me responderán por correo electrónico. Pasaron muchos días y nunca me respondieron. Les envié un mensaje nuevamente a través del chat en vivo y me dijeron que se está investigando el problema.


Cuando les digo que nunca he recibido un correo electrónico, ni siquiera reconociendo el problema, cierran mi chat y no puedo hablar más con ellos. Cuando intento enviarles un mensaje nuevamente, es otro robot/humano y dicen las mismas cosas.


Literalmente gasté 420 euros en la compra de un bono, me quitaron el dinero y nunca jugaron el bono. No me reembolsan ni me dan el bono PAGADO.


Tengo pruebas de todo eso. Les envié 5 correos electrónicos en total y nunca obtuve respuesta. Les he enviado más de 10 mensajes y dicen lo mismo. Han pasado 20 días y nunca recuperé mi dinero, ni siquiera un correo electrónico sobre el estado de la "investigación".

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hace 6 meses
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Estimado grpapamichael,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar la experiencia preocupante que ha tenido con AmunRa Casino con respecto a la compra de bonos en Gates of Olympus.

Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos información adicional? Específicamente, nos gustaría saber:

  • ¿Puedes confirmar la fecha y hora en que compraste el bono de 420 euros en Gates of Olympus?
  • ¿Recibiste algún reconocimiento o comunicación de AmunRa Casino con respecto al problema después de enviarles un mensaje a través del chat en vivo y proporcionar los datos de la transacción solicitados?
  • ¿Podría reenviar cualquier correo electrónico que haya enviado a AmunRa Casino con respecto a este problema a petronela.k@casino.guru ¿para nuestra referencia?

Su cooperación al proporcionar estos detalles, junto con cualquier prueba que tenga, será de gran ayuda para nuestra investigación y nuestros esfuerzos por encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 6 meses
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Buenas noches,


la fecha era 04.08.2024, hora 10:33, mi saldo antes de la compra del bono era de 974,07 euros.

Inmediatamente informé del incidente como verá en los correos electrónicos que le reenvío tal como me dijo.

También hablé inmediatamente con él a través del chat en vivo pero seguían diciéndome lo mismo sin importar el día que les enviara. Me preguntaron desde el principio por el incidente, mientras que ya había dado la información necesaria en una comunicación anterior y me dijeron que está siendo examinado por el departamento correspondiente y recibiré un correo electrónico.


Han pasado 20 días, he enviado un total de 6 correos electrónicos y no he recibido ni una sola respuesta respecto a mi solicitud. Es decir, me han robado 420 euros y nadie se hace cargo de ello.

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hace 6 meses
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Muchas gracias, grpapamichael, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 6 meses
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Por favor ayúdenme, el casino no responde a ninguno de mis correos electrónicos y el chat en vivo da respuestas anticipadas.

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hace 6 meses
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Hola grpapamichael,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino AmunRa ,


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el problema del bono y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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hace 6 meses
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Nunca responderán. He enviado decenas de correos electrónicos. Me pregunto cómo se permiten y publicitan negocios ilegales como este y normalmente se llevan el dinero de los jugadores. Triste

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Público
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hace 6 meses
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Estimado cliente,


Gracias por comunicarte.


Le informamos que la ronda en cuestión fue enviada para ser revisada con prioridad. Nos comunicaremos con usted tan pronto como haya una actualización. Gracias por su paciencia.


Atentamente,

AmunRa.com

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hace 6 meses
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Nunca van a avisar. Me han dicho exactamente lo mismo desde el 04/08/2024. Nunca van a enviar una respuesta. Ha pasado un mes y no se han molestado en nada. Me enviaron exactamente el mismo mensaje hace un mes y ni siquiera han enviado actualización desde entonces, por eso puse la denuncia.


Simplemente dicen "te avisaremos" y al final no hacen nada. Es un casino inaceptable, ilegal y triste.

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hace 6 meses
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Estimado Casino AmunRa,


Gracias por la respuesta. Estaremos esperando una actualización.

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hace 6 meses
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Repito que el casino no va a contestar. He estado esperando la actualización correspondiente durante más de un mes. Lo que está haciendo es simplemente deshacerse de las quejas diciendo que está investigando el caso. Él hace exactamente lo mismo a través del chat en vivo.


Si estuvieran con ganas de ayudar me habrían informado con un correo electrónico que les envié desde el 04.08.2024. Desde entonces me han dicho que el caso está siendo examinado por el departamento correspondiente.


Cuando les pregunté nuevamente hace 6 días a través del chat en vivo, me dijeron que están remitiendo el caso al departamento correspondiente para que lo examine.


No se molestan, básicamente me han robado 420 euros de mi cuenta y nadie se molesta. ¿Cómo es esto posible?

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Público
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hace 6 meses
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Como ves, nunca responderán. Al menos prohíba este casino para que la gente se dé cuenta y deje de dar su dinero a esta estafa.

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hace 6 meses
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Estimados,


Nos gustaría informarle que se envió un correo electrónico al proveedor del juego para recibir claridad sobre la ronda en cuestión. Lo actualizaremos tan pronto como haya novedades. Gracias por su paciencia.


Atentamente,

AmunRa.com

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Público
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hace 6 meses
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¿Después de un mes y 15 días enviaste el correo electrónico al proveedor? Posible; ¿Estás bromeando?

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Aún mientras tanto no me han enviado ningún email informativo, ni siquiera con retraso para informarme. He perdido 420 euros durante casi dos meses y hoy (16.05.2024) informan aquí que enviaron un correo electrónico al proveedor. No me han enviado nada de nada a mi correo personal. Ni siquiera leen los correos electrónicos porque no responden por qué hay este retraso. Sinceramente deseo lo peor a todos los que reciben pagos de estafadores. Lo peor.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado Casino AmunRa,


¿Hay alguna actualización sobre este caso?

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Público
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hace 5 meses
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Estimados,


Gracias por su paciencia.


Nos gustaría informarle que hemos recibido información del proveedor de que la ronda aún está en curso. El consejo es volver a abrir el juego y completar la ronda. Si se encuentra algún error, debe capturarlo y reenviarnos por correo electrónico ( support@amunra.com ).


Cabe señalar también que el cliente cerró su cuenta hoy (28.05.2024).


Atentamente,

AmunRa.com

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Público
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hace 5 meses
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Estimado grpapamichael,


¿Podrías darnos una actualización? ¿Conseguiste reabrir el juego y terminar la ronda?

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Público
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hace 5 meses
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Hola, grpapamichael:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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