Buenas noches, hice un depósito en esta cuenta para poder jugar y afortunadamente gané. En este momento tengo unos 1000 euros ahí que quiero retirar y me pidieron identificación. Estuve enteramente dispuesto a enviar mis documentos para iniciar el proceso. Sin embargo, después de enviar perfectamente todos los papeles, no se aceptó nada excepto mi DNI y mi foto. Me pidieron un comprobante de residencia, así que envié un extracto bancario de mi cuenta Wise, que normalmente se acepta, ya que es un extracto bancario que indica mi dirección. Luego envié una captura de pantalla de la tarjeta virtual que usé para el depósito que muestra toda la información que necesitaba, incluida la URL de Wise (es decir, es obvio que la captura de pantalla proviene del sitio web). Luego envié un historial de transacciones del 1 de diciembre al 10 de enero, mientras solo pedían diciembre y también fue rechazado. ¡Envié exactamente los documentos que solicitaron! ¿Por qué fueron rechazados? Estos son los documentos que quieren, no hay opción de emitir otros documentos además de estos. Por favor ayúdenme porque no sé que más hacer, no hay otros documentos que pueda presentar y por eso recurrí a ustedes, ya sea para que me ayuden a entender por qué mis documentos no son aprobados o para tratar de explicarles. Como intermediario, no tengo la posibilidad de presentar otros documentos porque solo estos pueden ser emitidos por el banco que utilicé para realizar el depósito, ¡gracias!
Good evening, I made a deposit into this account in order to play and luckily, I won. At this moment, I have around 1000 euros in there which I want to withdraw, and they asked for identification. I was entirely willing to send my documents to start the process. However, after perfectly sending all papers, nothing was accepted except for my ID and my photo. They asked for proof of residence, so I sent a bank statement from my Wise account, which usually is accepted, as it is a bank statement bearing my address. Then I sent a screenshot of the virtual card I used for the deposit showing all the information I needed, including the url of Wise (meaning, it is obvious the screenshot is from the website). Then I sent a transaction history from December 1st to January 10th, while they only asked for December, and it was also rejected. I sent exactly the documents they requested! Why were they rejected? These are the documents they want, there is no option for issuing other documents besides these. Please help me because I do not know what else to do, there are no other documents that I can produce and that is why I turned to you, either to help me understand why my documents aren't approved or to try to explain to them as an intermediary that I don't have the possibility to produce other documents because only these can be issued by the bank that I used to make a deposit, thank you!
Καλησπερα, εκανα καταθεση σε αυτον τον λογαριασμο για να παιξω και σταθηκα τυχερος και κερδισα. αυτην την στιγμη εχω γυρω στα 1000 ευρω μεσα τα οποια θελω να κανω αναληψη και μου ζητησαν ταυτοποιηση. Εγω ημουν απολυτως προθυμως να στειλω τα χαρτια για να ξεκινησει η διαδικασια. Εστειλα ομως τελεια ολα τα χαρτια και δεν εγινε κανενα δεκτο περα απο την ταυτοτητα μου και την φωτογραφια του προσωπου μου. Μου ζητησαν ενα αποδεικτικο κατοικιας, εστειλα ενα bank stamtement απο την wise μου, το οποιο κανονικα γινεται δεκτο καθως ειναι bank statement που αναγραφει την διευθυνση μου. Επειτα εστειλα screenshot την εικονικη καρτα που χρησιμοποιησα για να κανω καταθεση που ηταν φανερα ολα τα στοιχεια τα οποια ηθελα μαζι με το url της wise ( δηλαδη φαινεται πως ειναι μεσα απο την ιστοσελιδα το screenshot). Επειτε εστειλα ενα transaction history απο 1 δεκεμβριου εως 10 Ιανουαριου ενω ειχαν ζητησει μονο δεκεμβρη και απορριφθηκε και αυτο. Εστειλα ακριβως τα χαρτια που ζητουσανε! Γιατι απορριφθηκαν; Αυτα ειναι τα χαρτια που θελουν, δεν υπαρχει δυνατοτητα εκδοσης αλλων χαρτιων περα απο αυτων. Παρακαλω βοηθηστε με γιατι δεν ξερω τι αλλο να κανω, δεν υπαρχουν αλλα χαρτια που μπορω να βγαλω και για αυτο απευθυνθηκα σε εσας, ειτε για να μου δωσετε να καταλαβω γιατιδ εν εγκρινονται τα χαρτια μου ειτε για να τους εξηγησετε ως μεσαζοντας πως δεν εχω την δυνατοτητα να βγαλω αλλα χαρτια καθως μονο αυτα μπορουν να εκδοθουν απο την τραπεζα που χρησιμοποιησα για να καταθεσω, Ευχαριστώ!
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