El jugador de Alemania intenta retirar 400 euros. Sin embargo, el casino sigue solicitando verificación y al mismo tiempo afirma que no es necesaria. El jugador está preocupado por este bucle de problemas constantes.
Me han vuelto a cancelar los 400 euros y me piden que verifique mis datos. Pero cuando hago clic en él, indica que la verificación no es necesaria. Continuamente se les ocurren nuevos problemas.
Solicito amablemente su ayuda.
Estimada Misalkova1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela