AmunRa Casino - La cuenta del jugador se cierra después del primer retiro.

Obtuve mi primer retiro, cerraron mi cuenta dijeron que estaba cerrada sin posibilidad de reabrirse sin dar explicaciones dijeron que era fraude nunca hicieron nada malo no puedo contactar a nadie solo tengo que aceptar Perdí mi retiro y gasté mi dinero en el sitio 100% una estafa

Estimado Cg578529,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

¿Podría aclarar si el casino retiene fondos? ¿Entiendo correctamente que no has recibido el retiro? ¿Tiene fondos restantes en su cuenta del casino?

Gracias por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Tenía $300 en mi cuenta esperando para retirarlos ya que tenían que verificar mi cuenta, luego lo perdí todo y mi cuenta ante dicho administrador cerró mi cuenta sin ninguna razón y dijo que no había posibilidad de volver a abrirla. Tenía $500 pero la cancelaron. y pedí verificar, intenté iniciar sesión después de enviar todos mis documentos y dijo que se había cerrado

No he hecho nada malo, ridículo, me reembolsaron $50 después de que gasté alrededor de $200 en el sitio y tomé mis ganancias de $250 y mi cuenta está cerrada y no respondo a los correos electrónicos, es una estafa absoluta.

Todavía no hay ninguna razón por la que se cerró mi cuenta.

También tenía un bono y tuve que apostar $4,500. Terminé de apostar por completo, cancelaron mi retiro de $500 porque necesitaba verificar mi cuenta. Lo hice y luego mi cuenta se cerró cuando subí para verificar mi cuenta y perdí mis ganancias de $300. Me reembolsaron $50. de mi último depósito, pero nada de todos mis otros depósitos, una estafa completa para mí. No he hecho nada malo, ni siquiera pueden decirme qué hice mal, solo dice que es 9.1 en términos y condiciones, que son cosas diferentes, pero nada. que he hecho mal, que mi novia tiene una cuenta pero no pensé que podría compartir una cuenta con nadie, así que tenemos cuentas separadas, pero dice que no puedes conocer a nadie en el sitio web que también sea un jugador en el sitio, así que Eso me suena como una completa estafa, ¿por qué no puedes conocer a alguien que juegue en el sitio? Normalmente lo recomiendo a todos los que conozco si es un buen sitio, pero nunca se lo recomendaría a nadie.

Gracias por tu respuesta, Cg578529. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centraron: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Entiendo correctamente que las ganancias confiscadas ($500) se acumularon con un bono?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Solo en las tragamonedas, confiscaron los $ 300. Tenía un bono, pero jugué. Tuve que jugar hasta $ 4,500. Luego, después de todo, tomaron mis ganancias cuando cerraron mi cuenta y nunca supieron una razón por la cual se cerró. Es una pena porque antes de intentarlo. retirar, decía que mi cuenta NO necesitaba ser verificada en este momento, luego me pidieron que lo hiciera una vez que me retiré y la cancelaron y cerraron mi cuenta una vez que lo hice cuando no había hecho nada malo, ridículo.

Muchas gracias, Cg578529, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Está bien, gracias

Hola Cg578529,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y tengo algunas preguntas. ¿Entiendo correctamente que usted y su novia tienen una cuenta en AmunRa Casino? ¿Juegas en el mismo dispositivo (PC, laptop, tablet, celular, etc.)? ¿Viven juntos o comparten el mismo WiFi? ¿Alguien más de su hogar ha tenido una cuenta en AmunRa Casino?

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre esto.

Nos gustaría invitar a AmunRa Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino AmunRa,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué el jugador no ha pasado el procedimiento de verificación? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

sí, ambos tenemos nuestras propias cuentas para jugar, nunca compartimos cuentas, compartimos el mismo wifi pero nadie más que mi televisor y he estado compartiendo el mismo teléfono, ya que el mío está destrozado, no solo mi novia tiene uno.

Estimado Cg578529,

Esta podría ser la razón por la que no has pasado el proceso de verificación, como te lo comunicó el equipo del casino por correo electrónico.

AmunRa Casino describe explícitamente esta condición en los términos y condiciones que usted aceptó al crear su cuenta:

Su cuenta

3.2 Su cuenta en el sitio web debe estar registrada a su propio nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio Web se considerará "Cuentas Duplicadas". No debe intentar abrir una cuenta duplicada, ni siquiera proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier número de Cuentas Duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin ninguna compensación y aplicar las siguientes sanciones:

cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula;

cualquier promoción en la que haya participado la Cuenta Duplicada será cancelada;

cualquier ganancia obtenida en la Cuenta Duplicada será nula. Todos los retiros procesados se revertirán y se adeudarán a la Compañía;

la Cuenta Duplicada se cerrará sin opción de reabrirla.

Bonos y promociones

7.2 Cualquier oferta de bonificación está limitada a una por persona, familia, domicilio, número de teléfono, computadora personal o compartida (por ejemplo, escuela, biblioteca pública o lugar de trabajo) y dirección IP personal o compartida.

Dado que ambos utilizaron el mismo dispositivo, esta práctica suele estar prohibida en casi todos los casinos en línea. Si bien esperaré una respuesta de AmunRa Casino, lamento decir que es posible que no podamos ofrecer mucha ayuda en este asunto.

Solo tengo una cuenta registrada a mi nombre. Tenía todos los comprobantes de identificación y nunca tuve otra cuenta. Ella también tiene una identificación para demostrar que es real. Solo usé el bono porque estaba bastante seguro. Le pregunté si había jugado allí. dijo que no había jugado mucho y que jugaba principalmente en otros sitios, entonces, ¿eso significa que no puedes usar el mismo Internet si alguien en tu hogar ya tiene una cuenta? O no se cerrará el mismo dispositivo y la cuenta. Simplemente quiero saber qué hice mal. Todo lo que me dijeron fue que era una parte de los términos y condiciones que decía fraude, pero nunca he cometido ningún fraude al 100%. cierto todo el tiempo fue una pena mi primera victoria allí pensé que era un gran sitio estaba a punto de hacer otro depósito el día que sucedió 😂

Esto es todo lo que dijeron para cerrar mi cuenta, pero todas las cosas en esos términos no tenía nada de eso, así que fue muy molesto y confuso y no obtuve una respuesta completa porque no había hecho nada de esos términos y condiciones de manera incorrecta.

Querida Mical,

Gracias por comunicarte.

Le informamos que le enviamos un correo electrónico a michal.k@casino.guru . Esperamos su respuesta.

Atentamente,

AmunRa.com

Estimado Casino AmunRa,

Gracias por su correo electrónico.

Estimado Cg578529,

Te envié un correo electrónico solicitando información adicional. Estoy esperando su respuesta.

Estimado equipo de AmunRa Casino,

Gracias por su correo electrónico de aclaración y la evidencia proporcionada.

Estimado Cg578529,

Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de bonificación: múltiples cuentas vinculadas con IP, ID de dispositivo e intersecciones de pago similares. Todas las cuentas aprovecharon los bonos y los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera. El equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones como se mencionó anteriormente.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos