PrincipalQuejasAmunRa Casino - La retirada del jugador se retrasa.

AmunRa Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 500 €

AmunRa Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/12/2023 | Resuelta : 14/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador griego tenía una baja pendiente desde el 17 de diciembre. A pesar del tiempo de retiro estándar del casino de 1 a 3 días hábiles, el retiro no se procesó. El jugador había realizado varios depósitos, pero el casino no había solicitado la verificación del perfil. Después de una larga discusión y múltiples presentaciones de documentos, el casino consideró que los documentos del jugador habían sido modificados. El jugador había insistido en que sus documentos no fueron modificados y, después de algunas interacciones más, el casino finalmente verificó su cuenta. El retiro del jugador había sido procesado y depositado en su cuenta. El problema se resolvió con éxito.

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Público
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hace 4 meses
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He estado solicitando un retiro desde el domingo 17/12 por la noche. Hoy ya es jueves 21/12, pero mi retiro aún no está arreglado. En las conversaciones, el personal del casino solo me da respuestas genéricas y me dice que espere, aunque se supone que deben manejar los retiros en 1 a 3 días hábiles. Tengo mucho miedo de no ver mi dinero. He hecho varios depósitos allí. Todos están tomados correctamente. ¿Qué puedo hacer para recuperar mi dinero? Además, todavía no me han pedido que verifique mi cuenta. Gracias.

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Público
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hace 4 meses
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Hola tranquilidaddark88,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con AmunRa Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 4 meses
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Buenas noches, las ganancias provienen de dinero real, no de bonos. Hoy volví a hablar con ellos, me dijeron que esperara, que cada día dicen algo diferente. Aún no me han pedido la verificación de la cuenta. Pido la identificación para que no quede ningún asunto pendiente y me avisan cuando te lo piden.

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hace 4 meses
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Hola tranquilidaddark88,

Como el período de tiempo recomendado aún no ha transcurrido, infórmenos la próxima semana si ha habido alguna actualización.

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hace 4 meses
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Lamentablemente es obvio que no me quieren servir para sacar mi dinero. Me piden desde ayer que identifique mi cuenta. Les envío lo que piden y luego me dicen que no quieren lo que quieren pero. O sea, por ejemplo, me dicen un archivo de movimientos de cuenta en pdf y luego dicen que quiero el prototipo. Es obvio que quieren gastar el tiempo que tengo en identificar mi cuenta con tales excusas para no recuperar mi dinero. Por ejemplo rechazan la tarjeta a pesar de que la envié como debía. ¿Existe alguna agencia gubernamental en Grecia a la que pueda recurrir? ¿Quién da una licencia de Grecia, por ejemplo, a esta empresa para que tenga una licencia? Debería ir allí para que vean si intervienen y encuentran mi derecho. Todo esto por 500€. Cuando deposito allí no hay problema. ¿Qué estamos viviendo?

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hace 3 meses
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Desafortunadamente, la gente mostró claramente sus intenciones. No aceptaron los documentos que envié y ahora me cortaron el acceso a mi cuenta. Me da un mensaje de que alguien entró a mi cuenta, o sea. Y de alguna manera, mientras hice un depósito no puedo obtener mi retiro. Es decir, hay una empresa que se burla de él. Mundo, por no decir nada más grave. ¿Y qué está haciendo el Estado griego? ¿Cómo me protege? ¿Cómo les permite aceptar depósitos de jugadores en Grecia pero no realizar retiros? Alguien tiene que hacer algo y detenerlos. Bueno, ya olvidé mi dinero. Es una pena. ¿Y aquí escribes buenas críticas sobre ellos? ¿Deberían otros pisarlo?

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hace 3 meses
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Hola tranquilidaddark88,

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que se deben proporcionar todos los documentos incluso si el casino los solicita varias veces o en diferentes formatos y es un procedimiento común bloquear la cuenta del jugador hasta que finalice la verificación.

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hace 3 meses
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Este proceso lleva al menos diez días. Han aceptado comprobante de domicilio mientras yo lo había enviado tres veces, lo rechazaron dos veces y ahora lo aceptaron, lo mismo de lo que estamos hablando. Para entender de qué situación estamos hablando. Y se aceptó el documento de identidad. No aceptaron mi tarjeta y me piden extractos de cuentas bancarias en un archivo pdf de los últimos tres meses, aquí envían exactamente lo que quieren y no lo aceptan, entonces ¿qué debo enviar? Todo esto se hace, vuelvo a decir, para pasar el tiempo límite que tengo para liquidar mi cuenta, que creo que es de 30 días, para que me cancelen el retiro. Está vacío . Me pides algo, te lo envío y digo, no quiero esto, entonces, ¿qué ridículo es? ¿Pueden ayudarme a obtener mi retiro? No les hablo, siguen diciendo lo mismo, les envié un correo con una queja, han pasado 6-7 días y ni siquiera obtuve respuesta.

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hace 3 meses
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Apenas hablé con ellos vía chat en vivo les pregunté por qué no aceptan el expediente de movimientos que solicitan y me dicen que envíe un correo electrónico. Llevo diez días enviando un email y no contesta nada. Básicamente, me piden un archivo pdf de transacciones bancarias, lo envío, lo descargo del i bank de mi banco y dicen que queremos original, no modificado. Nadie me dice qué significa esto. ¿Me ayudarás a conseguir mi dinero? ¿La gente ve lo que me está haciendo esta empresa que toma nuestros depósitos y no da retiros? ¿Mantenerse alejado, ser salvo, no pisarla como lo hice yo?

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hace 3 meses
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Gracias tranquillitydark88 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 3 meses
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Querida tranquilidaddark88,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de AmunRa Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino AmunRa,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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hace 3 meses
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La gente del casino rechaza habitualmente los documentos de identificación que envío sin ninguna explicación. En particular, mi tarjeta, que envío según me la solicitan, con los números que quieren cubrir y los movimientos de la cuenta bancaria de los últimos tres meses. Envío exactamente lo que me piden y lo siguen rechazando. Aparentemente, esto se hace para anonimizar mi cuenta y no procesar el retiro que solicité desde el 18/12.

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hace 3 meses
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Estimados,


Gracias por comunicarte.


Nos gustaría informarle que para que la verificación pueda proceder, necesitamos que el cliente nos proporcione lo siguiente:


  • Historial de transacciones (extracto bancario) de su banco para octubre, noviembre y diciembre en archivo PDF original, no modificado, que muestra todas las transacciones realizadas desde su cuenta en ese período. Todas las transacciones entrantes y salientes deben ser visibles, incluidos los depósitos que recibimos.


El documento se puede cargar en la sección de verificación de su perfil. Nos aseguraremos de revisar el documento con prioridad cuando lo cargues.


Atentamente,

AmunRa.com

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Público
hace 3 meses
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Me gustaría que el casino me respondiera si fueran tan amables de continuar. Quieren un registro de movimientos de cuentas bancarias de los meses de octubre noviembre diciembre en pdf e extracto. Yo en alpha bank no tengo activado el servicio de extracto electrónico aquí. Simplemente no sucedió. Hablé con el banco hoy y me dijeron que si activo los estados de cuenta electrónicos hoy, a partir de ahora recibiré los movimientos de la cuenta en forma de estado de cuenta electrónico. No de meses anteriores. Por lo tanto no puedo aquí un fichero de movimientos de los últimos tres meses en el formato que usted solicita. ¿Podría aceptar otro archivo similar que pueda proporcionarle? Gracias.

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hace 3 meses
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Hola tranquilidaddark88,


Encontré información en el sitio web del banco que debería poder solicitar un extracto bancario de los meses anteriores. ¿Podrías intentar contactar con ellos por teléfono o ir directamente al banco?


Por favor, avísame una vez que lo hagas.


Estaré esperando tu respuesta.

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hace 3 meses
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Hoy le pediré al banco confirmación de las transacciones de los meses que el casino quiera. Es un documento oficial y espero que el casino lo acepte. Pagaré 7€ por la solicitud, lo menciono simplemente para demostrar que será un documento oficial. Estará aquí en 3-5 días laborables según el banco.

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Público
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hace 3 meses
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Hola tranquilidaddark88,


Gracias por su rápida respuesta y la información proporcionada.

Por favor, avíseme una vez que proporcione los documentos al casino.

Estaré esperando tu respuesta.

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hace 3 meses
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Hace media hora recibí el documento del banco. Lo envié al casino. Nuevamente, este es un documento oficial que recibí del banco después del pago. ¡Espero que el casino lo acepte, mi cuenta sea identificada y se liquide el retiro que solicité el 18/12!

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Público
Público
hace 3 meses
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Acaban de cancelar mi documento. Yo no vivo esto. Es un documento bancario oficial, indica en un plazo de tres meses lo que quiere el casino y se pueden ver mis tratos con el casino. No puedo más . ¿Me puedes ayudar? ¡Quiero el retiro que solicité, el casino creará problemas permanentes para que no obtenga mi retiro!

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Público
Público
hace 3 meses
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Envié el documento nuevamente y fue rechazado por segunda vez.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado cliente,


Parece que los documentos que estás subiendo todavía están modificados. Por favor, no modifique/edite los archivos de ninguna manera antes de cargarlos en su perfil de casino.


Para continuar con la verificación, nos gustaría solicitarle que cargue estados de cuenta no modificados de su cuenta bancaria Alpha de octubre, noviembre y diciembre por separado para cada mes.


Nos aseguraremos de comprobar los documentos con prioridad cuando los proporciones. Gracias de antemano.


Atentamente,

AmunRa.com

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Público
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hace 3 meses
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¿Qué quieres decir modificado? No cambio nada, los envío tal como los recibí.

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Público
Público
hace 3 meses
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No proceso los documentos que envío, los envío exactamente como los recibí del banco. Por favor. Mostrar buena voluntad e identificar mi cuenta. Cuando envié el documento a la dirección lo envié tres veces y mientras lo rechazaste lo aceptaste la tercera vez. Yo estaba enviando lo mismo. Ahora bien, ¿por qué debería haber un problema?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola tranquilidaddark88,


¿Podrías facilitarme el extracto bancario? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .


Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 3 meses
\ Traducción

Te lo acabo de enviar. Es el archivo que el casino no acepta porque dice que ha sido modificado. No lo he manipulado tal como lo recibí, lo envié y está dentro de lo que quiere el casino.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola tranquilidaddark88,


Gracias por el documento proporcionado.

Llegué a la misma conclusión que el casino, se modificó el archivo pdf. ¿Podría proporcionarle al casino el archivo pdf sin editar? También puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico.

Muchas gracias por adelantado.

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 3 meses
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Pero no entiendo a qué te refieres cuando dices modificado, no me importó. Como lo recibí lo envié.

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Público
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hace 3 meses
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Lo siento, pero no veo a nadie dispuesto o dispuesto a ayudarme. Simplemente no tengo que identificar mi cuenta para que no se procese mi retiro, eso es lo que entiendo. Porque no tengo aquí la posibilidad de editar un documento y modificarlo. Lo envío tal como está y simplemente nunca será aceptado porque tiene que serlo. Lástima . No voy a recibir el dinero, al menos el mundo verá lo que estoy haciendo y no estará en mi posición.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
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Ahora el casino me pide que envíe transacciones cada mes por separado a través de la aplicación del banco, como dice. Y lo hice. También subiré la foto para que veáis lo que pone. Los envié . Estoy esperando ver por qué me rechazarán una vez más.

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Público
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hace 3 meses
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Acaban de cancelar mis documentos nuevamente. Ya no me impresiona. Dijimos que no debería aceptar el dinero que gané. Cuando hice depósitos no hubo ningún problema. Me pidieron que presentara por separado los movimientos de octubre noviembre diciembre de la aplicación del banco. Los envié y no los volvieron a aceptar. ¿No está claro ahora que sólo quieren causarme problemas?

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Público
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hace 3 meses
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Lo diré de nuevo aunque ahora no tengo esperanzas de conseguir el dinero que gané. Los documentos que envío al casino no se modifican. No se procesan. Los recibo y envío directamente desde el banco. El casino dirá que están manipulados para que no reciba el dinero que gané. Tan sencillo. Y para que la gente entienda que el casino no tiene intención de atenderme diré lo siguiente. Para identificar la parte de la dirección les envié un formulario actual, que no aceptaron. Luego envié una factura impresa de Internet que no volvieron a aceptar. Luego envié nuevamente exactamente el mismo formulario actual que envié y lo cancelaron. Y lo aceptaron!!! ¡¡¡Exactamente lo mismo!!! ¡¡Pero ahora sólo dirán que los documentos tienen un problema!! Juega tu dinero, perdenos pero si te atreves a ganar te dirán que tus documentos tienen un problema cuando no lo hacen para que no obtengas tus ganancias!!

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado cliente,


Gracias por tu mensaje.


Una vez más, nos gustaría informarle que no podemos aceptar documentos editados/modificados para su verificación. Para que podamos continuar, nos gustaría pedirle que nos proporcione historiales de transacciones de Alphabank separados para octubre, noviembre y diciembre.


Atentamente,

AmunRa.com

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Público
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hace 3 meses
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Estimado casino, una vez más le explico que los archivos que envío no están modificados/editados. Envío los viernes historiales de transacciones de Alphabank por separado para octubre, noviembre y diciembre. Desde mi aplicación de banca por Internet. Como preguntas. Por favor verifique mi cuenta. Gracias .



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Público
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hace 3 meses
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Los documentos no han sido modificados. Los descargué de la aplicación según lo solicitado y sigues rechazándolos. Sal de lleno y admite que nunca los aceptarás a pesar de que te envíe pidiendo que todo termine.

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Público
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hace 3 meses
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Acabo de enviar los documentos nuevamente. No los volveré a enviar, estoy cansado. Los rechazarás otra vez, lo sé. No recibiré mis ganancias, he tomado una decisión ahora y nadie puede ayudarme ni querer hacerlo. No hay documentos modificados. Los bautizas así. Es posible que tenga una licencia en Curazao, pero dado que acepta depósitos de ciudadanos griegos que pagan impuestos como yo, el Estado griego debería hacer algo al respecto y eso es lo que abordaré ahora. Lo pisé, perdí mi dinero, nunca recibí mis ganancias porque eso es lo que quieres, pero el estado debería proteger a sus ciudadanos de empresas como la tuya. Espero poder resolverlo y los demás se salvarán.

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Público
Público
hace 3 meses
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Acabo de hablar con el banco. Los documentos que envío han confirmado que no están humanizados. ¿Quieres que vaya a un abogado o a un notario para que me dé un certificado de que los documentos no han sido manipulados? Por favor identifique mi cuenta.

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hace 3 meses
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¿Puede el casino responderme mentalmente, por favor? Cuando identificaron la parte de la dirección envié un documento vigente que no fue aceptado por lo que fue modificado usted dijo. Luego envié un documento de Internet. No lo aceptaste otra vez. Luego me molesta el mismo formulario de transmisión que no aceptaste inicialmente y lo aceptaste. Cómo pasó esto ? ¿Cómo aceptó un documento que inicialmente rechazó? ¿Y ahora no ves los movimientos? Dile al mundo la verdad para que pueda verla. No debería tomar el dinero que gané de manera tan simple.

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Público
Público
hace 2 meses
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Buenos días. Acabo de visitar una sucursal bancaria. Hablé con el gerente y se rió cuando le mencioné que los documentos que le envío están modificados. Los documentos no se modifican ni editan y me pregunto por qué incluso el gurú aquí dijo que sí. ¿Podrás finalmente saldar mi cuenta?

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hace 2 meses
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Hola tranquilidaddark88,


¿Podría proporcionarme los extractos bancarios mensuales? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .


Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 2 meses
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Los envié . Mi banco los vio ayer cuando fui a la tienda y dijeron que no están modificados ni procesados. Gracias

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hace 2 meses
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Hola tranquilidaddark88,


He revisado todos los documentos proporcionados y todos parecen estar modificados. No podemos investigar más a menos que nos envíe documentos sin modificar.

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 2 meses
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Mi cuenta ha sido autenticada. Mis documentos no fueron modificados. Solicité un retiro del casino y estoy esperando que se procese.

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Público
hace 2 meses
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Hola tranquilidaddark88,


¿Entiendo correctamente la situación en la que el casino verificó su cuenta?

Estaré esperando tu respuesta.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
\ Traducción

Sí, fue verificado. También envío una captura de pantalla. La cosa es que el casino canceló mi retiro que había hecho los 500€ y cuando jugué y lo perdí y mi cuenta tenía cero entonces aceptó mis documentos los cuales había rechazado diez veces!!! Al azar, ¿verdad? Los documentos que tú también dices eran problemáticos pero al final el banco tenía razón y ¡estuvieron bien! En este momento he solicitado un retiro del casino de nuevas ganancias. Espero recibirlos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola tranquilidaddark88,


¿Podría indicar si su solicitud de retiro ya fue procesada?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
\ Traducción

No, mi solicitud de retiro aún no ha sido procesada. Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Casino AmunRa,


¿Podría indicar si la solicitud de retiro del jugador se procesará con prontitud?

Esperamos su respuesta.

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Público
Público
hace 2 meses
\ Traducción

El dinero acaba de ingresar a mi cuenta. Creo que puede cerrar el tema de manera positiva. También me gustaría agradecerle por su ayuda y al casino que estuvo a la altura de sus estándares y recibí el dinero sin problemas, incluso con retraso, para ser justos.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado Stefan,


Como se desprende de la última respuesta del demandante, el caso puede considerarse resuelto.


Atentamente,

AmunRa.com

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola tranquilidaddark88,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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