Al jugador griego le habían prometido fondos en un plazo de tres días hábiles, pero no recibió nada. Después de que planteó el problema, le recomendamos que esperara al menos 14 días para que se procesara el retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que su problema se había resuelto dentro del cronograma establecido por la empresa.
Solicité un retiro y me dijeron que los fondos se transferirían dentro de tres días hábiles, pero lamentablemente no pasó nada. Temo haber sido víctima de una estafa porque ni siquiera me pidieron la verificación de mi cuenta, alegando que actualmente no es necesaria. Mi banco ofrece la posibilidad de congelar las cantidades que deposité con la condición de que denuncie este casino ante la fiscalía de delitos cibernéticos. Esperaré hasta la próxima semana, ya que su chat en vivo me recomendó que tuviera paciencia, y luego tomaré las medidas adecuadas.
Estimado 6975421577,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias por su respuesta, el tema es que el retiro que solicité el 4-1-24 ha sido superado (el mismo día) a una cuenta donde se hizo el depósito de crédito Visa MasterCard, mientras que la solicitud de retiro del 2-1 -24 sigue pendiente, a una cuenta MasterCard también quisiera informarles que no me pidieron confirmación ya que no es requerida como dice la página del casino, por lo que lo antes mencionado es razonable que me preocupe... Porque el El plazo que dan en los términos que acepté no dice 14 días hábiles sino solo 1-3 días, esperaré, no puedo hacer nada más por ahora, pero si no hay resultado... seguiré adelante como me aconsejaron. por el banco después de que los depósitos fueron aceptados por el destinatario; de lo contrario, la página en cuestión es generalmente muy buena en términos del casino y muy buenas probabilidades de apuestas.
Gracias por su respuesta.
¿Ha recibido sus retiros desde su última respuesta?
Por favor, avíseme sobre cualquier novedad relacionada con sus solicitudes de retiro.
El asunto se resolvió con normalidad y ahora dentro del cronograma dado por la empresa.
Estimado 6975421577,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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