PrincipalQuejasAmunRa Casino - La retirada del jugador se retrasa.

AmunRa Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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AmunRa Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/05/2024 | Caso cerrado : 30/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de España estaba frustrado porque el casino no había atendido una solicitud de retiro por transferencia bancaria que había estado pendiente durante más de una semana, superando el tiempo de procesamiento indicado por la compañía de 1 a 3 días. El jugador también encontró inútil al equipo de soporte. A pesar de la afirmación del jugador de que la política del casino no requería verificación para el retiro, le aconsejamos que esperara al menos 14 días antes de agravar el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestro seguimiento, lo que motivó el rechazo de su denuncia.

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Público
Público
hace 6 meses

NO JUEGUEN AQUI! NO CUMPLEN CON LAS RETIRADAS.


Llevo esperando más de una semana que me acepten una retirada por transferencia bancaria, cuando en sus términos y condiciones indican que las realizan en 1-3 días máximo.


Además desde soporte (chat y correo electrónico) no me dan ninguna solución, solo responden bots mensajes autocopiados.


NO JUEGUES AQUI!!!!!!! ES UNA ESTAFA!!!!!!

Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado Cham500,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 6 meses

La propia página indica en su apartado de información "Pagos" que los plazos para las retiradas por transferencia bancaria se realizarán entre 1-3 días, en ningún momento indica 14 días como máximo.


Respecto a la verificación, la página indica que no es necesaria verificación alguna para solicitar la retirada. De hecho, he realizado retiradas en otras páginas con condiciones similares pero nunca con ningún problema como con el que me encuentro ahora.


7 días después de la solicitud de retirada, la misma sigue apareciendo como "pendiente".


Continuaré esperando y contactando con soporte, ya que de momento no puedo hacer mucho más.

Público
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hace 6 meses
Traducción

Entiendo su frustración, pero nos comunicaremos con el casino solo después de que pasen los 14 días iniciales. Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Cham500:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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