El jugador de Renania del Norte-Westfalia ganó 640 euros en el Casino Amunra, pero ahora enfrenta retrasos en los retiros debido a las repetidas solicitudes de verificación. A pesar de proporcionar los documentos requeridos, incluidos los difíciles, el casino continúa retrasando el proceso.
Estimado señor o señora,
He leído que tal vez puedas ayudarme ya que estoy muy desesperado en este momento. Una vez gané 140 euros y luego 500 euros en Amunra Casino. Ya había sido verificado y tuve algo de suerte de mi lado en diciembre, que también se pagó sin problemas. Después de unos días y problemas con el supuesto departamento de finanzas, ayer me ordenaron que me verificara nuevamente. Esto simplemente parece una excusa para retener o retrasar mis ganancias por algún motivo. Me pidieron que proporcionara todas las transacciones del 1.2.2024 al 10.3.2024, aunque no tiene absolutamente ninguna conexión con mi depósito de hace unos días. Luego simplemente se niegan a aceptar que mi tarjeta de débito sea una MasterCard de PayPal virtual y exigen una fotografía del reverso. Hay muchas otras cosas que necesitan y que son realmente difíciles de proporcionar. Sin embargo, intenté enviarlo todo. Desafortunadamente, no ha sucedido nada recientemente a pesar de mis esfuerzos y tengo capturas de pantalla de todo, incluidos los registros de chat con soporte. Te lo ruego, por favor ayúdame.
Hola jeffdeniro117,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con AmunRa Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documento exacto les proporcionaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Por supuesto. Acabo de escribir al soporte del casino. Y lamentablemente el estado ha estado en proceso desde ayer por la mañana. Antes de eso, me verificaron, hace menos de 6 meses, cuando recibí mi primer pago alrededor del 25 de diciembre de 2023. Luego estuve en la fase de pago durante más de una semana... luego recibí un correo electrónico diciendo que me felicitaron. Yo en el primer pago de 140 euros, que aún no ha sido recibido en mi cuenta. 2 días después intenté retirar 500 euros y de repente ya no estaba verificado.
Como puede ver, simplemente quieren ver todas las transacciones desde el 1 de febrero de 2024 hasta el 10 de marzo de 2024, aunque no gané ni quise retirar nada durante este período, luego de todo marzo, aunque este período nuevamente ha nada que ver con la transacción de depósito, ni ganancias ni retiros. Rechazaron mi tarjeta de débito MasterCard de mi cuenta Paysafe, que es virtual y no tiene respaldo, y no entienden que la tarjeta es virtual. Se lo expliqué al soporte, pero como veo que están intentando por todos los medios retrasar la retirada, sospecho fuertemente que será rechazado y tendré que volver a explicarlo mañana por nada. Es agotador rogar y suplicar justicia... Espero haber podido describirles la información correctamente y si me olvidé de agregar algo, háganmelo saber. Muchas gracias por tomarse el tiempo y el esfuerzo para ayudarme. ¡Gracias!
Hola jeffdeniro117,
¿Podría informarnos si les envió los documentos solicitados? Tenga en cuenta que es una solicitud completamente común ya que el casino puede solicitarla para verificar la fuente de ingresos del jugador.
Pero por favor nada ha cambiado todavía.
He enviado todos los documentos y mi verificación ha estado en proceso desde el 06/03/24 hasta hoy.
Puedes comprobar por ti mismo que escribí un correo electrónico al soporte esta mañana. Sinceramente, estoy sorprendido por el comportamiento del casino (amunra Casino). Siempre he pagado con dinero honesto y ahora, cuando gano, hacen este truco. Muy triste. También les mostraré el correo electrónico que escribí hoy desesperado. Pido urgentemente su ayuda.Envié el correo electrónico al soporte de amunra Casino esta mañana pero no he recibido respuesta. Y el chat simplemente me engaña, aparentemente no pueden preguntarle al departamento de finanzas, solo acoso y obstáculos en el camino de mi pago.
Gracias jeffdeniro117 por toda la información proporcionada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola jeffdeniro117,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándote con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado AmunRa Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si ya recibió todos los documentos solicitados del jugador?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
En primer lugar, gracias por su ayuda y esfuerzo. Sí, por supuesto que intenté configurar todos los documentos que me pidieron. Sólo que me pidieron cosas o documentos que no existen. En primer lugar, pagué usando mi cuenta Paysafecard y deposité una MasterCard virtual desde una cuenta Paysafe. Esta tarjeta sólo existe en formato digital y no como tarjeta de plástico. Querían ver esto a pesar de que les señalé repetidamente que la tarjeta es digital y que envié todo el material gráfico posible. Entonces quieren ver todas las transacciones desde el 1 de febrero de 2024 hasta el 10 de marzo de 2024, aunque la MasterCard virtual, es decir, la cuenta digital de Paysafecard con la MasterCard de débito virtual, no la creé ni abrí hasta el 27 de febrero de 2024. Desafortunadamente, estas son cosas que son imposibles de hacer porque no es posible. Además, lamentablemente todos los demás documentos que subí desde el 1 de junio de 2024 aún se están procesando para su revisión. 19 días, pero noté que todos los casinos en línea generalmente lo verifican dentro de las 24 horas. En realidad, esto es solo acoso para darse por vencido. O obligarte a arrodillarte. Por favor ayúdenme, realmente no tengo idea o, para ser honesto, no tengo más opciones que rendirme. Muchas gracias
Estimado cliente,
Gracias por comunicarte.
Lamentablemente, sigue proporcionándonos un certificado de solicitud de permiso de residencia y un historial de transacciones obsoletos en forma de capturas de pantalla o escaneos.
Para que podamos proceder con la verificación, estamos esperando que nos envíe los siguientes documentos:
Tenga en cuenta que necesitamos un documento de identidad válido emitido por Alemania y un historial de transacciones en formato PDF. Nos aseguraremos de revisar los documentos con prioridad cuando los envíes.
Atentamente,
Atención al cliente
Gracias por los detalles, AmunRa Casino.
Estimado jeffdeniro117, avíseme si tiene los documentos solicitados en los formatos correctos. ¿Puede enviarlos al casino para que puedan continuar con su caso?
Muchas gracias, algo está pasando realmente. Esta vez aceptaron mi MasterCard virtual de la cuenta Paysafe pero rechazaron mi identidad con mi documento de identidad de Marruecos. Intenté nuevamente con mi pasaporte y se está procesando. Al igual que las transacciones de 1.3.-1.6, esta vez también comenzaron a procesar el PDF, antes de eso no podía cargar nada. Espero que funcione. Por supuesto te mantendré informado.
Estimado jeffdeniro117, ¿podría especificar si su pasaporte tiene una visa alemana válida o si tiene algún otro documento como una tarjeta de permiso de residencia temporal/permanente para demostrar su residencia alemana?
¿Ha habido alguna actualización desde que subiste los nuevos archivos?
Buen día, lo he presentado todo pero lamentablemente solo tengo un permiso de residencia temporal o un certificado ficticio. Sin embargo, mi pasaporte y mi documento de identidad de Marruecos tienen mi dirección registrada porque los documentos fueron creados en Alemania, Düsseldorf, consulado de Marruecos.
Y el certificado ficticio actual.
buen día primero que nada. y muchas gracias por tu ayuda. Aceptaron mi certificado o permiso de residencia ficticio pero no aceptan el archivo PDF con todas las transacciones. no sé por qué
Estimado jeffdeniro117, ¿podría enviarme el archivo PDF del historial de transacciones de Paysafecard que compartió con el casino? Echaré un vistazo para comprobar cuál puede ser el problema. Por favor envíamelo a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru
Buen día
Pido disculpas nuevamente por el mensaje negativo de que nuevamente han descargado mi lista de transacciones de mi cuenta Paysafecard en formato PDF. El archivo PDF contiene todas las transacciones del 01.03.24 al 31.05.24. Es tan malo que no puedo subir nada más. 
Puede ver que el archivo no tiene más de 10 archivos o 5 MB y, sin embargo, ya no acepta mi archivo después de varios intentos que no fueron aceptados.
Estimado jeffdeniro117, ¿ha logrado cargar su documento de historial de transacciones después de su último mensaje?
¿Entendí correctamente que estaba intentando cargar un archivo PDF, aunque el error decía que estaba intentando cargar más de 10 archivos?
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