APlay Casino - La cuenta del jugador ha sido desactivada.

Hola, tengo una cuenta en Aplay del 17.04. El 05.05 mi cuenta fue verificada y tengo algunos retiros sin problemas, antes del 27.05 cuando bloquearon mi cuenta y quieren que pase la verificación por video ... El 01.06 hacemos videollamada y respondo todas las preguntas, pero el 04.06 dicen yo esto:

¡Hola!

Tenemos que informarle sobre los resultados de la verificación por video. El servicio de seguridad decidió desactivar su perfil. Por lo tanto, de acuerdo con los términos y condiciones de nuestro sitio, nos vemos obligados a bloquear la cuenta. Puede leer el acuerdo en nuestro sitio web.

Esperamos su comprensión y tenga un gran día.

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Saludos cordiales,

Departamento de Seguridad

Les pregunté por qué bloquearon mi cuenta y dónde está el problema, pero no me respondieron 15 días después ...

Estimado miroradev13,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Entiendo correctamente que el casino ha retenido su saldo activo de 200 €?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No tengo un bono activo cuando gano el dinero. Jugué tragamonedas. Tengo alrededor de 200EUR en mi cuenta y el casino los retiene. Te envío por correo electrónico la última comunicación con el casino, pero está en búlgaro ...

Muchas gracias, miroradev13, por enviar la comunicación relevante. ¿Entiendo correctamente que la primera vez que se le informó sobre una verificación de llamada fallida fue el 4 de junio de 2021?

Sí, me informaron el 4.06. La verificación de la llamada fue el 01.06.2019.

Muchas gracias, miroradev13, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola miroradev13.

Lamento escuchar sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Podría explicarnos qué pasó?

Estimado equipo de miroradev13 y Casino Guru,

Gracias por contactarnos y por brindarnos toda la información necesaria.

Lamentamos que su cuenta en APlay Casino haya sido bloqueada después de la verificación por video, pero podemos asegurarle que todas las acciones del equipo de seguridad fueron legítimas ya que APlay Casino sigue estos Términos y condiciones: https://cslotv.com/en/info/termsandconditions

6.2. Al aceptar los Términos, nos autoriza a realizar inspecciones periódicas (a nuestra discreción) e inspecciones, que pueden ser> requeridas por terceros (incluidas, entre otras, las autoridades) para confirmar su identidad e información de contacto ( "Verificación").

y

6.4. Si cualquier información proporcionada por usted resulta ser falsa, inexacta, engañosa y / o incompleta, podemos cerrar su cuenta inmediatamente y / o negarle el uso de los servicios disponibles en el sitio web, además de cualquier otra acción. a nuestra discreción.

El equipo de seguridad ha llegado a la conclusión de que su cuenta debe cerrarse después de la verificación. Desafortunadamente, no tenemos la libertad de entrar en detalles sobre el proceso de verificación.

¿Cuál es la razón para no pasar por la verificación de video? ¿No me uní a la conversación, les di mi documento de identidad y respondí a sus preguntas ??? Dónde está el problema ??? ¡¡¡No das ninguna explicación !!! ¡De esta manera puedes bloquear cualquier cuenta que quieras! No me importa la cuenta de todos modos, no tengo la intención de jugar más en su casino, ¡¡¡QUIERO MI DINERO DE LA CUENTA !!!

Estimado representante del casino Aplay.

¿Podría ser más específico sobre el caso? Si tiene más información (pruebas, etc.), envíelas a matej@casino.guru .

Estimado Matej,

Hemos enviado detalles sobre este caso a su correo electrónico.

Si tiene otras preguntas, estamos listos para responderlas.

Lamento la demora en la respuesta.

Estimado miroradev13, Recibí una explicación detallada del casino sobre la llamada de verificación que falló. (declaración del casino)

En tales situaciones, el casino tiene derecho a bloquear la cuenta del jugador.

Lamentablemente, no tenemos acceso a la llamada ni a sus datos personales; el representante del casino solo explicó lo que sucedió y por qué el casino decidió cerrar su cuenta. (las razones son legítimas)

En situaciones como esta, si cree que no falló en ninguna de las preguntas, puede comunicarse con el regulador del casino aquí: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

El casino proporcionará al regulador la grabación de esa llamada y el regulador decidirá. Según esa decisión, el casino le pagará las ganancias o mantendrá su cuenta cerrada.

Debido a que no tenemos acceso a esa grabación o sus datos personales, no podemos hacer más por usted en este momento.

Por favor, avíseme si decidió comunicarse con el regulador.

Estimado miroradev13,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.