PrincipalQuejasArctic Casino - El jugador experimenta cargos de depósito duplicados y problemas con el juego.

Arctic Casino - El jugador experimenta cargos de depósito duplicados y problemas con el juego.

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Importe: 215 kr

Arctic Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 07/03/2024 | Caso cerrado : 27/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Suecia había informado de múltiples problemas con un casino, incluido el doble cobro de un depósito, un reclamo que el casino negó y el reinicio prematuro de los juegos, lo que podría afectar las ganancias. Solicitamos más detalles y sugerimos que el problema del doble cargo podría haber estado relacionado con el proveedor de pago, aconsejando al jugador que se comunicara con él. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo indicado, por lo que no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola, estaba haciendo un depósito y me cobraron el doble, pero no ven que esto haya sucedido. Surgieron dos mensajes de aprobación durante la transacción, dudé en confirmar la segunda vez pero no llegó nada (se abrió en una pestaña nueva).


Me puse en contacto con el soporte, pero están inventando una excusa tras otra, a pesar de que les mostré mediante capturas de pantalla que el nombre de la transacción aparece durante el proceso de depósito.

En definitiva, cobran el doble de lo que deberían.


Además, en un giro de 2€ en Hula Balua, tenía 2 scatters y una cantidad que no recuerdo. Luego el juego se reinicia y me "engañan" como si nunca hubiera sucedido. Escribí al soporte, pero me dijeron que debería haber tomado una copia impresa y demás.


Lo mismo pasó el día anterior también en un bono en Propaganda donde tenía hasta 30€ algo en el giro 8/10 y se reinicia, sin embargo, tengo 30€ en mi cuenta, pero no sé si esos dos hubieran ¿Han estado muertos? Tuve un buen multiplicador.


Tengo muchos problemas con este casino...

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola, giro profundo.

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Con respecto a los depósitos, ¿sería posible enviar su historial de depósitos desde el casino a nikolas.b@casino.guru ¿también?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Lo arreglaré el fin de semana, estoy en el trabajo ahora mismo... 🙂

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Público
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hace 8 meses
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"El jugador de Suecia tiene varios problemas con un casino. Se le cobró dos veces por un depósito, lo cual el soporte del casino niega a pesar de que el jugador proporcionó capturas de pantalla. Además, experimentó problemas con el reinicio prematuro de los juegos, lo que provocó una posible pérdida de ganancias".


Ese fue un buen resumen, mucho mejor que lo explico 🫣😆



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
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Esperando respuesta, supongo que llevará algún tiempo...


Publicando algunas otras fotos que tengo.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción


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Público
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hace 8 meses
Traducción

filefile

Última respuesta

Editado
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola, giro profundo.

Según las capturas de pantalla proporcionadas, parece que el problema está más relacionado con el proveedor de pagos y no tiene nada que ver con el casino. Intente comunicarse con ellos con respecto a ambos pagos si ambos se realizaron correctamente.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Dicen que solo consiguieron uno, pero ¿dónde está el otro?....

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola prozentspin,

Como se indicó anteriormente, comuníquese con su proveedor de pagos si tiene este problema y háganos saber el resultado.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, prozentspin:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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