El jugador de Alemania depositó en el casino, pero el monto no se acreditó en su saldo del casino.
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Ares Casino - El depósito del jugador está atascado.
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Puntos negros: 120
Importe: 460 €
Ares Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.6
Ares Casino has a Safety Index of 2,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Ayuda El dinero deducido de la cuenta pero no en el casino solo se estanca
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Público
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hace 1 año
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Estimado khoffmann93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede demorar hasta un mes aproximadamente. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Entiendo correctamente que la transacción que causa el problema se realizó el 1 de febrero? Por favor hágamelo saber.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Hola Tomás,
En primer lugar, gracias por los comentarios rápidos.
Investigué un poco yo mismo en el Historial de la cuenta del casino. Los siguientes datos y cantidades han sido pagados hasta el momento, pero no han sido registrados ni reembolsados:
30/01/23: 175,00€
31/01/23: 200,00€
27/02/23: 200,00€
28/02/23: 200,00€
28/02/23: 60,00 €
gracias de antemano por el apoyo!
Atentamente
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Público
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hace 1 año
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Estimado khoffmann93,
¿Podría enviarme recibos de pago de las transacciones que el casino no pudo acreditar en el saldo de su cuenta de casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
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Estimado khoffmann93,
Gracias por su correo electrónico.
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Ares Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Ares Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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