El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Haber hecho 2 depósitos de 25 libras. El dinero salió de mi banco y nunca fue acreditado en mi cuenta. He intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para pedir que me lo devuelvan, pero no he recibido respuesta. Ahora han cerrado mi cuenta después de amenazar con ponerse en contacto con la comisión de juegos de azar para denunciar el fraude. Nunca uses este casino corrupto.
Have made 2-off 25 pound deposits. The money left my bank and was never credited to my account. I have tried to contact their customer support to ask for it back but no reply. They have now closed my account after threatening to contact gambling commission to report the fraud. Never use this corrupt casino.
Querido Karl,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es contactar a su proveedor de pago, ya que este es un procedimiento estándar. El proveedor de pagos debe investigar qué sucedió con sus fondos, pero tenga en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes.
Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted mientras tanto, y manténganos actualizados.
Atentamente,
Kristina
Dear Karl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, as this is a standard procedure. The payment provider needs to investigate what happened to your funds, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes one month approximately.
Please let me know if there is anything else I could do for you in the meantime, and keep us updated.
Best regards,
Kristina
Querido Karl,
¿Hay algo nuevo, por favor? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el proveedor de pagos? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Karl,
Is there anything new, please? Have you tried to get in touch with the payment provider? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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