Ares Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.

He estado esperando un retiro durante más de 2 meses, el casino me sigue pidiendo que tenga paciencia, pero sus propios términos y condiciones dicen que los retiros demoran 21 días hábiles como máximo.

Querido Steven,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola, sí, pasé la verificación. No, este es el primer y único retiro que he intentado hacer y deposité £ 700 en el casino en total. Hice el retiro por primera vez el 8 de octubre. Me dijeron que tomaría un máximo de 21 días hábiles. Fue cancelado el 3 de noviembre después de 19 días hábiles por parte del casino debido a un error técnico aparentemente de su parte. Me dijeron que hiciera el retiro nuevamente y que se convertiría en una prioridad. Ahora, después de otro mes y otros 26 días hábiles, mi baja aún está pendiente. He estado en correos electrónicos y chats en vivo y me han mentido repetidamente y me han dicho que tenga paciencia. La forma en que me han tratado es una vergüenza total, han ignorado algunos correos electrónicos, pero tengo algunos en los que han respondido y si hablo en el chat en vivo, me dicen que tenga paciencia. Han pasado más de 2 meses

Muchas gracias Steven por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola steven

He revisado su caso y comprendo la situación. Intentaré ponerme en contacto con el casino y ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Ares Casino a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Querido Steven,

Intenté contactar con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Te recomiendo que te tomes un momento y leas una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegues en casinos con licencia y con una buena calificación.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán