El jugador de Austria lleva 6 semanas esperando un retiro. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
The player from Austria has been waiting for a withdrawal for 6 weeks. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Austria lleva 6 semanas esperando un retiro. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Arescasino..Estoy esperando 6 semanas sin pago! Y ahora responde jrin hotmail ... ¡No sé qué hacer! Por favor
Arescasino..I'm waiting for 6 weeks no payout! And now answer jrin hotmail..I don't know what to do! Please
Arescasino..ich warte zeit 6 Wochen neine auszahlung!und jetzt Antworten auch jrin hotmail..ich weis nicht was ich machen sollen!bitte
Estimada Juana7575R,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Juana7575R,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm that you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
¡El Arescasino! ¡Estoy esperando el 10 de abril! ¡Me he retirado y ahora estoy esperando mi dinero! 3000 euros
The Arescasino! I'm waiting 10 April! I have withdrawn and now I'm waiting for my money! 3000 euros
Die Arescasino!warten ich zeit 10 April !habe ich auszahlen lassen und bist jetzt wartet ich auf meine geld!3000 euro
Muchas gracias Juana7575R por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Juana7575R for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Juana7575R,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Ares Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Juana7575R,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Ares Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
¡Hoy tengo de nuevo! ¡Qué pérdida de costo debido a mi pago! Y como todos los días .. me escribes que tengo que esperar el trámite! Pero la semana 7 ahora ... ¡y no recibo mi dinero! Tan dudoso casino de verdad .. desafortunadamente no sabía que es así que lo vi tarde desafortunadamente!
Today I have again! What loscost because of mrine payout! And like every day .. you write to me that i have to wait for the processing! But the 7 week now .. and i don't get my money! So dubious casino really .. unfortunately I did not know that is so I saw late unfortunately!
Heute habe ich wieder!was loscost wegen mrine auszahlung! Und wie jeden tag ..sie schreiben mir dass ich wartet auf due Bearbeitung muss !aber das 7 woche jetzt..und ich bekomme meine geld nicht! So unseriöse casino echt ..leider habe nicht gewusst das so ist habe spät gesehen leider!
Hola juana
Todavía no hemos tenido noticias del casino. Nos gustaría pedirle a Ares Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hi Juana,
We still haven't heard from the casino. We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola juana
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Te recomiendo que leas una reseña de cada casino antes de empezar a jugar en el futuro. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Hi Juana,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. I recommend you read a review of each casino before you start playing in the future. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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