El jugador de Croacia llevaba más de 2 meses esperando que se procesara un desistimiento antes de presentar la denuncia. La queja ha sido cerrada como 'no resuelta' porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
Hola, soy un jugador de Croacia, usé su promoción del 600% y pagué 24,2 €. Obtuve 144.66 € Al final terminé con 14.100 € de ganancia. He hecho un retiro hace 64 días. Aún está en espera el retiro todos mis datos están confirmados. Cada vez que me comunico con ellos por chet siempre lo mismo para disculparme y que el El proceso es complicado y aún está bajo control por parte de nuestra gerencia. Les envié un correo electrónico pero no recibí una respuesta durante 3 semanas. Cuando envié más de 5 correos electrónicos, respondieron que se disculparon por no responder. Juego en muchos casinos y esto nunca me pasó. Me puedes ayudar.
Gracias
Estimado Jasenko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
He jugado en este casino, pero todavía no he retirado dinero. Te envié a tu correo electrónico. En apoyo de chet siempre la misma respuesta para ser paciente y pedir disculpas. Responden a los correos electrónicos después de unas semanas en los que se disculpan y no pueden acelerar el proceso.
Muchas gracias Jasenko por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Jasenko,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Ares Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Ares Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Ares Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Jasenko,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
