El jugador de Austria depositó 100 EUR en Ares Casino y ganó 1000 € jugando con un bono. Sin embargo, cuando intentaron retirar dinero, la gerencia bloqueó su cuenta y le negó el acceso a sus ganancias. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Tenga un depósito normal en Ares Casino por un monto de 100 EUR con código de bonificación VIP 400%. Obtuve 500 EUR por jugar, pero tuve que apostar 50 veces gratis. Lo hice y la bonificación terminó y luego ya no tendría dinero de bonificación sino dinero en mi cuenta y continuaría jugando normalmente. Ganó 1000 EUR y quería cobrar. Menagement editado y aprobado. 1 día después, mi cuenta está bloqueada y ya no tengo acceso a mi cuenta. Me comuniqué con el soporte de chat en línea y me escribió que mi cuenta está cerrada debido a la decisión de aumentar la administración y no estoy recibiendo mi pago. Simplemente me bloquearon sin razón y cancelaron mi pago. Lo encuentro fraudulento.
Estimado vujicicboris5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Ares Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
¿Tengo entendido que siguió jugando con su saldo después de que se completó la apuesta del bono? ¿Cuál era su saldo justo después de que terminó de apostar el bono, por favor?
Envíe el correo electrónico que recibió del casino con la justificación para bloquear su cuenta a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publique una captura de pantalla aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas
Muchas gracias por tu rápida respuesta.
Me enteré del bloqueo si no podía iniciar sesión. Creo que la prohibición fue el viernes 07/07/23 o el sábado 08/07. ¡Ya no estoy seguro! Después de jugar con el bono, mi cuenta estaba entre 100 y 200 EUR y gané 1000 con este dinero. Obtuve juego gratis y luego gané más de 700-800 EUR y jugué un poco más hasta 1100 y quería cobrar. Las tragamonedas que se jugaron fueron Lord of Ocean, Book of Dead, Book of Ra, Lucky Lady y muchas más.
En anexo comunicación
Gracias
Hola Boris *****
Lucky Lady es el nombre del juego y ahí creo que gané 60 juegos gratis en una apuesta de 5 euros
Estimado vujicicboris5,
Gracias por la explicación detallada. En esta etapa, le pediríamos al casino detalles de su juego para determinar si su decisión fue válida o no.
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará el índice de seguridad general del casino, que ya es 'muy malo'. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, esto podría cambiar el enfoque del casino en el futuro.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Ares Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Ares Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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