El jugador del Reino Unido solicitó un retiro en febrero, pero no se ha procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
The player from UK requested a withdrawal in February, but it has not been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
El jugador del Reino Unido solicitó un retiro en febrero, pero no se ha procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Recibí un correo electrónico el 19/02/22 para decirme que mi retiro había sido procesado y estaría conmigo en 7-21 días hábiles, ahora pasó eso y estamos en 44 días hábiles, cada vez que envío un correo electrónico ellos me dicen que está siendo revisado y necesito paciente. Desearía haber leído las reseñas antes de registrarme, he recibido 1 retiro anteriormente
I received an email in the 19/02/22 to tell me my withdrawal had been processed and would be with me in 7-21 business days, it is now past that and we are at 44 business days, every time I e-mail them they tell me it is being checked and I need to patient. I wish I had read the reviews before signing up to them, I have received 1 withdrawal previously
Estimado Arly49,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear Arly49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola Kristina, gracias por tu rápida respuesta, tuve que optar por una transferencia bancaria ya que eso es todo lo que tienen, este fue el mismo método que usé cuando recibí mi último retiro. Tenía un bono que jugué, por lo tanto, se cumplieron todos los requisitos de apuesta, también los envié por correo, pero me siguen diciendo que sea paciente, gracias Arlene
Hi Kristina, thank you for your quick reply, I had to opt for a bank transfer as that is all they have, this was the same method I used when I received my last withdrawal. I had a bonus which I played through therefore all wagering requirements were made, I have mailed them also but they just keep telling me to be patient, thanks Arlene
Estimado Arly49,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como no resuelta. Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de Ares Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Ares Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear Arly49,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as unresolved. This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Ares Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Ares Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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