El jugador de Alemania había estado esperando que se procesara un retiro durante 2 semanas antes de presentar la queja. Se informó al jugador sobre el procesamiento del retiro, pero la queja se cerró como "no resuelta" porque no hubo progreso incluso 1 mes después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Haber realizado un pago de 3000 euros desde el 25 de enero de 2022.
Desde entonces, el estado ha sido aceptado y nada ha cambiado hasta el día de hoy.
Me he puesto en contacto con la línea directa de chat varias veces.
Escucha siempre lo mismo.
He contactado varias veces con soporte y no he obtenido respuesta.
Hola chiarellolucio72,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con Ares Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Su cuenta ya está verificada? En caso afirmativo, ¿cuándo terminó la verificación? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo actual?
Tenga en cuenta que siempre recomendamos esperar al menos 14 días después de la verificación para que llegue el dinero, especialmente si es su primer retiro.
Envíe capturas de pantalla adicionales y pruebas relevantes a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
El último pago que inicié de 5000 euros fue el 30 de diciembre de 2020.
Se transfirió en 4 días hábiles.
Hola chiarellolucio72 y gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, chiarellolucio72,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Ares Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Ares Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado chiarellolucio72,
Gracias por la información.
Nos gustaría pedirle a Ares Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola,
Como podemos ver, este retiro aún está pendiente, el jugador recibió un correo electrónico de confirmación en el que puede ver el período de espera para su retiro.
Que tenga un lindo día.
Atentamente,
Alex
CST
Saludos a todos,
Gracias, equipo de Ares Casino, por su respuesta.
Estimado chiarellolucio72,
Si no me equivoco, hoy solo han pasado 16 días hábiles desde su solicitud de retiro. Esperemos unos días hábiles más, manténgase positivo y dele al casino más tiempo para procesar completamente su retiro. Estoy extendiendo el tiempo y esperaré tu actualización, la próxima semana. Por favor, háganos saber sobre cualquier progreso.
Luego me puse en contacto a través del chat en línea.
También solo negativo.
Este es el historial del chat:
nadia
LUCIANO C*****
Hola,
Mientras tanto, han pasado 28 días y 20 días hábiles desde que inicié el pago y nada ha cambiado en el estado hasta la fecha.
Si tengo que pagar algo, por ejemplo alquiler u otra cosa, tengo 3-4 días hábiles para transferirlo.
Pero casi un mes es inaceptable.
Me gustaría una respuesta clara de por qué está tardando tanto.
Y no las respuestas habituales me escriben que necesito confirmación por correo electrónico y paciencia.
nadia
¡Hola y bienvenido a nuestra sesión de chat en vivo!
Solo déjame revisar tu cuenta, vuelvo enseguida.
Gracias.
Podemos ver que su solicitud está pendiente.
Desafortunadamente no podemos acelerar este proceso.
LUCIANO C*****
He estado escuchando eso durante semanas.
Dijo 21 días a más tardar
Según su confirmación
nadia
Lo siento, pero no somos el departamento de finanzas y no podemos responder a esas preguntas, ya que no tenemos conocimiento de su trabajo.
Inmediatamente recibirá una respuesta por correo electrónico.
LUCIANO C*****
Soy curioso
Porque escribí a soporte no obtuve respuesta
nadia
Inmediatamente recibirá una respuesta por correo electrónico.
Ya que no necesita más ayuda, estamos cerrando el chat en vivo ahora.
Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
¡Que tenga un lindo día!
No recibí un correo electrónico.
Saludo
Estimado chiarellolucio72,
El miércoles 23 de febrero de 2022 transcurrirán 21 días hábiles.
Entiendo sus preocupaciones, pero aún no se ha excedido el marco de tiempo establecido por el casino. Estoy extendiendo el temporizador hasta el final del miércoles (como lo configuré la semana pasada).
Danos una actualización el jueves, por favor. Mantendré abierta la denuncia y esperaré tu respuesta. Si el estado de su retiro no cambia, intervendré y volveré a invitar al casino a este hilo abierto.
Hola Branislav,
Lamentablemente no ha pasado nada hasta ahora.
El estado no ha cambiado.
Aún en proceso.
Algo debe estar mal allí.
El soporte no responde.
Sólo promesas vacías.
hola chiarello 
Hola, chiarellolucio72,
muchas gracias por la actualización. Aprecio mucho su paciencia.
Estimado equipo de Ares Casino,
El período de espera para el retiro, como mencionaste anteriormente, ha pasado hoy.
¿Podría proporcionarnos el estado actual del pago del jugador? ¿Serías tan amable de ayudarnos a acelerar el proceso? ¿Cuándo puede esperar el jugador que el retiro se procese por completo?
Hola Branislav,
Volví a contactar con el soporte de Ares ayer.
A pesar de que el plazo de 21 días hábiles ha pasado hace mucho tiempo, recibo dicha información.
Hola Luciano,
Actualmente, su pago aún está pasando por el proceso de verificación estándar (comprobación del juego, la cuenta y el historial financiero). Este proceso suele demorar alrededor de 21 días hábiles (de lunes a viernes), pero puede demorar un poco más debido al alto volumen de solicitudes. Nos disculpamos por la demora. Debe tramitarse con prontitud.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Con los mejores deseos,
IV
Equipo de atención al cliente
Gracias, chiarellolucio72, por proporcionar la actualización.
Sin embargo, me gustaría esperar a que el casino responda con un marco de tiempo aproximado en el que el casino debe procesar su retiro.
Nos gustaría pedirle a Ares Casino que responda a esta queja, especialmente a las preguntas en mi publicación del 23 de febrero de 2022. Estamos extendiendo el tiempo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola Branislav,
Hoy me acreditaron 100 en lugar de pagar.
es una mejilla.
Saludo 
Hola, chiarellolucio72,
Gracias por mantenernos actualizados. ¿Es dinero de bonificación o dinero real? ¿Cuál es el estado de su retiro?
Podría ser una forma de compensación por un largo proceso de retiro. Estas transacciones se pueden realizar de inmediato, según la decisión del casino (independientemente de los procesos que el casino no puede acelerar, como la ejecución de retiros por parte del proveedor de pagos).
También nos gustaría recibir una actualización del representante del casino. Seguimos esperando su respuesta.
Desafortunadamente, solo dinero de bonificación. Tuve que convertir 5000 euros.
Nada ha cambiado de estado. Aún en proceso.
Muchas gracias. Espero sinceramente que el casino nos proporcione una actualización pronto.
Aparentemente, el bono de 100 euros es como un bono. Desde que tenía 10 mejores. 
Hola Branislav,
Me puse en contacto con el soporte de ares casino nuevamente debido al pago pendiente.
Eso es lo que me respondiste.
Hola,
Según nuestro sistema, su retiro ha pasado por la primera etapa del proceso y la primera etapa está completa. Esto significa que su historial de transacciones de juegos ha sido verificado y aceptado, por lo tanto, su retiro tiene luz verde para continuar con un proceso de verificación adicional.
Tan pronto como se procese se le informará.
Saludos cordiales,
Juana
Equipo de atención al cliente
Saludo
Hola, chiarellolucio72,
Gracias por la actualización y la información. Espero sinceramente que su pago le llegue pronto.
Infórmenos una vez que reciba los fondos.
Estimado chiarellolucio72,
¿Hay algún progreso con su problema, por favor? El casino no ha respondido durante 2 semanas a esta queja.
Hola lamentablemente no!
Volví a contactar con el soporte.
Responda siempre con las respuestas estándar bla, bla, bla...
Esta es la respuesta de hoy:
Hola,
En algunos casos, se requieren controles adicionales, lo que provoca retrasos en el proceso. Enviaremos un recordatorio sobre su caso a nuestro equipo de finanzas para revisar qué está pasando con su pago. Tan pronto como recibamos comentarios de nuestros colegas, se lo haremos saber. Acepte nuestras disculpas y sepa que estamos haciendo todo lo posible para rectificar esta situación y continuar sirviendo sus necesidades y manteniendo su confianza.
Saludos cordiales,
María
Servicio al Cliente
Saludo
Estimado chiarellolucio72,
Lamento mucho que no haya progreso. Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema durante más de 2 semanas, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este. En caso de que haya noticias disponibles con su problema, no dude en hacérmelo saber por correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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