El jugador de Alemania había estado esperando que se procesara un retiro durante más de 1 mes antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
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Ares Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 137
Importe: 1.400 €
Ares Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Solicité un retiro el 01/12/2022. Y hasta ahora no ha pasado.
¿Puede alguien tal vez ayudarme?
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hace 2 años
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Hola wazzanahmad512,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Ares Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo?
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Ese es el primer y último pago. Y MI CUENTA VERIFICADA DESDE EL 12/01/2022. Usé bonificación. Realmente he perdido la paciencia. eso es realmente hacer trampa
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hace 2 años
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Estimado wazzanahmad512,
¿Y usaste algún bono? ¿El casino todavía te responde? ¿Cuándo fue la última vez que respondieron y cuál fue? Reenvíe cualquier captura de pantalla o correo electrónico relevante a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Hola querido Nick
Usé el bono. Esta es la última respuesta de hoy. 
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hace 2 años
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Gracias wazzanahmad512 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte para resolverlo y espero que podamos ayudarte.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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querido nick
Sería muy bueno. y te lo agradezco de antemano
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hace 2 años
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Hola, wazzanahmad512,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Ares Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Ares Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
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hace 2 años
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Sería muy comprensible y totalmente útil. Porque me enfermé.
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al equipo de Ares Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
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hace 2 años
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Estimado wazzanahmad512,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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