El jugador de Suecia tiene dificultades para verificar su cuenta. Cerramos esta queja según lo resuelto por solicitud del jugador.
Al igual que con otras quejas, he tenido problemas para retirar dinero de este casino. Cuando se hizo la primera solicitud de retiro, revisaron mi solicitud en unas pocas horas, la denegaron bastante rápido debido a la verificación, pero el proceso de verificación tomó apenas unos minutos y me verificaron de inmediato.
Me he puesto en contacto con el soporte y acabo de recibir una respuesta preescrita que dice "El departamento financiero tiene muchas solicitudes, eventualmente obtendrá su dinero", lo cual suena falso si me preguntas.
Esta no es la primera vez que sucede, para ser honesto, nunca he logrado sacar un centavo de este casino.
As with several other complaints, I've had a problem withdrawing money from this casino. When the first withdrawal request was made they reviewed my request within a few hours, got denied quite fast due to the verification but the verification process took barely a few minutes and I was verified immediately.
Been in touch with the support and I just get a pre-written answer saying "The financial department have a lot of requests, you will eventually get your money" which sounds bogus if you ask me.
This is not the first time this has happened, to be honest I've never succeeded in getting a penny out from this casino.
Querido David,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y comenzó la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you’ve requested a withdrawal and started the verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tal vez no me quede claro en mi primera publicación, estoy verificado y lo tengo confirmado por un correo electrónico el 2 de marzo a las 11 a.m.
El problema es que, por alguna extraña razón, no pagan el dinero de acuerdo con lo que indican en su sitio web, que dice claramente "dentro de las 48 horas posteriores a la verificación" y, por lo que puedo ver, ni siquiera han procesado mi retiro. .
Originalmente solicité un retiro de 20000SEK que (después de leer sus T&C) no es posible, así que tengo un retiro pendiente de 10000SEK (desde 02-03-2021 23:33:15) para cumplir con los términos de T&C.
Me he puesto en contacto con su apoyo y simplemente dicen "están muy ocupados, eventualmente obtendrás tu dinero".
Si leemos las quejas sobre este casino, esto parece ser algo cotidiano, guarde el dinero durante tanto tiempo que el jugador eventualmente cancele el retiro y termine perdiéndolo.
I maybe made myself unclear in my first post, I am verified and got that confirmed from an email 2nd March 11AM.
The problem is that they for some strange reason doesn't pay out the money according to what they state on their website which clearly say "within 48 hours after verification is done" and as far as I can see they have not even processed my withdrawal.
I originally requested a withdrawal of 20000SEK which (after reading their T&C) is not possible so I have a pending withdraw of 10000SEK (since 02-03-2021 23:33:15) to meet the terms of T&C.
I have been in touch with their support and they just say "they are very busy, you'll eventually get your money".
If we read the complaints about this casino this seems to be a daily occurrence, hold the money so long the player eventually cancels the withdrawal and ends up losing it.
Me disculpo por el malentendido.
Con respecto a su retiro pendiente, es bastante habitual que los pagos tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus ganancias.
Estableceré el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Gracias de antemano por su paciencia.
I do apologize for the misunderstanding.
Regarding your pending withdrawal, it’s quite usual for payments to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Knowing that you have completed KYC verification successfully, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your winnings.
I will set the timer for additional 6 days and if there's no development by Monday, we will intervene. Thank you in advance for your patience.
No ha pasado nada desde la última vez que hablamos.
No hay interacción de Argo directamente conmigo (excepto la publicación hecha aquí).
Unos minutos antes de hacer esta publicación, verifiqué el estado del retiro en su página de inicio y el retiro aún está pendiente, por lo que no se ha procesado.
Estoy bastante sorprendido por la demora que muestran las matemáticas rápidas de que podrían haber hecho decenas de miles de retiros durante este tiempo si realmente están siguiendo lo que dicen en sus T&C.
Desde que comencé a jugar en línea en 2008, he tenido algún caso que me tomó tanto tiempo y en ese entonces me tomó mucho tiempo obtener un retiro, pero nada comparado con esto.
Nothing has happened since we last spoke.
No interaction from Argo directly to me (except the post made here).
Few minutes before I made this post I checked the status on the withdrawal at their homepage and the withdraw is still pending so it has not been processed.
I'm quite amazed at the delay quick maths shows that they could've made tens of thousands of withdrawals during this time if they really are following what they are stating in their T&C.
Since I started gambling online 2008 I have had any case that took this long and back then it took a long time to get a withdrawal but nothing compared to this.
Muchas gracias, David, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, David, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola David,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Argo Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello David,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Argo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Querido David,
El departamento financiero ha intentado procesar el retiro a su tarjeta maestra, pero la transacción fue rechazada.
Atentamente,
ArgoCasino.
Dear David,
The financial department has tried to process the withdrawal to your master card but the transaction was declined.
Best Regards,
ArgoCasino.
Me cuesta creer eso ...
Al final, el "problema" es si hubo alguno.
De todos modos, cualquier persona del departamento financiero puede enviarme un correo electrónico y les enviaré la dirección IBAN.
I have a hard time believing that..
It's at your end the "problem" is then if there was any.
Anyway, anyone from the financial department can email me and Ill send them the IBAN adress.
Estimado Viliam Vice ,
La empresa procesadora rechazó el pago a esta tarjeta.
Atentamente,
ArgoCasino.
Dear Viliam Vice,
The payment to this card was declined by the processing company.
Best Regards,
ArgoCasino.
De acuerdo con los T&C de Argocasino, no puedo negarme a obtener un Neteller, depositar nuevamente, verificar nuevamente.
Entonces crearé un Neteller y solicitaré un retiro, pero no esperaré otros 21 días, eso es seguro.
According to the T&C of Argocasino I cannot refuse to get a Neteller, deposit again, verify again.
So I will create a Neteller and request a withdraw, but I will not wait another 21 days that's for sure.
He hablado con alguien que emite las licencias del casino y lo investigarán, ya que últimamente recibieron muchas solicitudes.
Traté de cancelar mi cuenta antes, lo cual no fue posible debido a mi motivo.
De todos modos, mi cuenta y mi retiro no existen a partir de ahora, llevaré esto a los tribunales ya que no han seguido sus T&C ni por un segundo. Entonces puede poner esto como resuelto si lo desea.
Ive spoken to someone who issue the casino licenses, and they'll look into it since they gotten many requests lately.
I tried to terminate my account earlier which was not possible due to my reason.
Anyway, my account and withdrawal is non existant from now on, ill take this to court since they haven't followed their T&C for one second even. So you can put this as resolved if you want.
Ahora cerraremos esta queja como 'resuelta' en nuestro sistema por solicitud del jugador. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
We will now close this complaint as ‘resolved’ in our system per player's request. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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