ArgoCasino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Al igual que con otras quejas, he tenido problemas para retirar dinero de este casino. Cuando se hizo la primera solicitud de retiro, revisaron mi solicitud en unas pocas horas, la denegaron bastante rápido debido a la verificación, pero el proceso de verificación tomó apenas unos minutos y me verificaron de inmediato.

Me he puesto en contacto con el soporte y acabo de recibir una respuesta preescrita que dice "El departamento financiero tiene muchas solicitudes, eventualmente obtendrá su dinero", lo cual suena falso si me preguntas.

Esta no es la primera vez que sucede, para ser honesto, nunca he logrado sacar un centavo de este casino.

Querido David,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y comenzó la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tal vez no me quede claro en mi primera publicación, estoy verificado y lo tengo confirmado por un correo electrónico el 2 de marzo a las 11 a.m.

El problema es que, por alguna extraña razón, no pagan el dinero de acuerdo con lo que indican en su sitio web, que dice claramente "dentro de las 48 horas posteriores a la verificación" y, por lo que puedo ver, ni siquiera han procesado mi retiro. .

Originalmente solicité un retiro de 20000SEK que (después de leer sus T&C) no es posible, así que tengo un retiro pendiente de 10000SEK (desde 02-03-2021 23:33:15) para cumplir con los términos de T&C.

Me he puesto en contacto con su apoyo y simplemente dicen "están muy ocupados, eventualmente obtendrás tu dinero".

Si leemos las quejas sobre este casino, esto parece ser algo cotidiano, guarde el dinero durante tanto tiempo que el jugador eventualmente cancele el retiro y termine perdiéndolo.

Me disculpo por el malentendido.

Con respecto a su retiro pendiente, es bastante habitual que los pagos tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus ganancias.

Estableceré el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Gracias de antemano por su paciencia.

Querido David,

Envié su solicitud al departamento de finanzas. Lamentamos la demora.

Atentamente,

ArgoCasino.

Hola David,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

No ha pasado nada desde la última vez que hablamos.

No hay interacción de Argo directamente conmigo (excepto la publicación hecha aquí).

Unos minutos antes de hacer esta publicación, verifiqué el estado del retiro en su página de inicio y el retiro aún está pendiente, por lo que no se ha procesado.

Estoy bastante sorprendido por la demora que muestran las matemáticas rápidas de que podrían haber hecho decenas de miles de retiros durante este tiempo si realmente están siguiendo lo que dicen en sus T&C.

Desde que comencé a jugar en línea en 2008, he tenido algún caso que me tomó tanto tiempo y en ese entonces me tomó mucho tiempo obtener un retiro, pero nada comparado con esto.

Muchas gracias, David, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola David,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Argo Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

¡Hola Viliam ! Como se dijo anteriormente, tenemos retrasos menores. El departamento de finanzas procesará esta solicitud en breve.

Atentamente,

ArgoCasino.

Estimado Casino,

háganos saber cuándo se procesará, por favor.

El retiro aún no se procesa y no hay contacto de su parte conmigo excepto aquí.

Querido David,

Por favor, especifique, ¿tiene una billetera Neteller o una tarjeta Visa?

Atentamente,

ArgoCasino.

He solicitado el retiro a una MasterCard. Misma tarjeta con la que deposité.

Querido David,

El departamento financiero ha intentado procesar el retiro a su tarjeta maestra, pero la transacción fue rechazada.

Atentamente,

ArgoCasino.

Me cuesta creer eso ...

Al final, el "problema" es si hubo alguno.

De todos modos, cualquier persona del departamento financiero puede enviarme un correo electrónico y les enviaré la dirección IBAN.

Querido David,

Podemos retirar dinero a una billetera neteller oa una tarjeta visa.

Atentamente,

ArgoCasino.

Estimado Casino,

¿Por qué no es posible realizar un retiro a un método de pago utilizado para el depósito? (Tarjeta MasterCard)

Estimado Viliam Vice ,

La empresa procesadora rechazó el pago a esta tarjeta.

Atentamente,

ArgoCasino.

Querido David,

Casino le ofreció la opción de retirar dinero con una tarjeta Neteller o Visa. ¿Está bien para usted?

De acuerdo con los T&C de Argocasino, no puedo negarme a obtener un Neteller, depositar nuevamente, verificar nuevamente.

Entonces crearé un Neteller y solicitaré un retiro, pero no esperaré otros 21 días, eso es seguro.

Querido David,

gracias por su cooperación, manténgame informado sobre su progreso. Espero que reciba sus ganancias muy pronto.

He hablado con alguien que emite las licencias del casino y lo investigarán, ya que últimamente recibieron muchas solicitudes.

Traté de cancelar mi cuenta antes, lo cual no fue posible debido a mi motivo.

De todos modos, mi cuenta y mi retiro no existen a partir de ahora, llevaré esto a los tribunales ya que no han seguido sus T&C ni por un segundo. Entonces puede poner esto como resuelto si lo desea.

Querido David,

Le hemos ofrecido métodos de retiro alternativos.

Atentamente,

ArgoCasino.

Ahora cerraremos esta queja como 'resuelta' en nuestro sistema por solicitud del jugador. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.