El jugador de Estonia solicitó la baja hace poco más de una semana. Aún no se ha recibido. Casino no respondió.
Hola,
Tengo un problema con Argo Casino.
Solicité un retiro. Recibí la carta de confirmación.
"Querido Daniel,
Ha solicitado un retiro por un monto de 250 eur a través de Neteller. Todas las solicitudes de retiro se procesarán de acuerdo con los términos y condiciones".
Los términos dicen hasta 24-48 horas, pero mi solicitud aún no se ha enviado, el chat en vivo debe estar abierto las 24 horas, los 7 días de la semana, pero está inactivo y en mi correo electrónico solo dicen que espere, no se dan plazos. Mi cuenta completamente verificada, soy un jugador veterano en línea con 10-15 años de experiencia. han pasado 8-9 días desde que solicité el retiro por favor ayuda.
Importe 250,00 euros
Fecha20-03-2022 15:03:16
Hello,
I have an issue with Argo Casino.
I requested a withdraw got the confirmation letter
"Dear danil,
You have requested a withdrawal in amount of 250 eur via Neteller. All withdrawal requests will be processed in accordance with terms and conditions."
They terms says up to 24-48h but my request has not been sent yet, the live chat has to be open 24/7 but its down and on my email they just say wait no timeframes given. My account fully verified, I'm veteran online gambler with 10-15 years experience. its been 8-9 days sence i request the withdraw please help.
Amount 250.00 eur
Date20-03-2022 15:03:16
Estimado Daniels262611,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.
¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de la cuenta del casino sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear daniels262611,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the casino account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oye,
"Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja".
Vivimos en un mundo moderno, los retiros de la industria del juego en línea no deberían demorar más de 24-48 horas.
sí, soy un jugador veterano, completamente verificado y he realizado retiros antes del casino Argocasino.
pero ahora está en modo pendiente ya desde Date20-03-2022 15:03:16.
por favor ayuda
Hey,
"That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint."
We live in modern world the withdrawls from online gambling industry shouldn't be taking more then 24-48H
yes im veteran player, fully veryfied and i have made withdraws before from Argocasino casino.
but now is it in pending mode allready sence Date20-03-2022 15:03:16.
please help
Entiendo perfectamente tu frustración, daniels262611. Sin embargo, configuraré el temporizador para 5 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el lunes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, daniels262611. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Muchas gracias, daniels262611, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, daniels262611, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola daniels262611,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a ArgoCasino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello daniels262611,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite ArgoCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Nos gustaría pedirle a ArgoCasino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the ArgoCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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