El jugador de Austria está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his funds. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
El jugador de Austria está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Estimado Shipitclown,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear shipitclown,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
¡Hola!
La cuenta está completamente verificada.
Les proporcionó identificación y prueba de domicilio,
No están respondiendo a ninguno de mis correos electrónicos durante 2 meses.
No se da una razón, no se cancela el retiro, solo está pendiente desde hace casi 2 meses.
Es incluso 225€ y no 190€. Obtuve la cantidad incorrecta al llenar la queja.
Hello!
The account is fully verified.
Provided them with ID and Proof of address,
They are not replying to any of my emails for 2 months now.
Not given a reason, not cancelling the withdraw, it is just pending for almost 2 months now.
It is even 225€ and not 190€. Got the wrong amount when filling the complaint.
Muchas gracias, shipitclown, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de ArgoCasino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Thank you very much, shipitclown, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of ArgoCasino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Estimado Shipitclown,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a los representantes de ArgoCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado ArgoCasino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha pagado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Dear shipitclown,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite ArgoCasino's representatives to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ArgoCasino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been paid out?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado Shipitclown,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
Dear shipitclown,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
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