El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus ganancias durante más de dos semanas, pero después de un cierto retraso recibió sus ganancias.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his winnings for more than two weeks but after some delay he received his winnings.
El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus ganancias durante más de dos semanas, pero después de un cierto retraso recibió sus ganancias.
He estado esperando mi pago durante 2 semanas a pesar de que estoy completamente verificado. El chat en vivo siempre dice lo mismo que lo reenvías pero no pasa nada.
Yo ya tenía un pago de 500 euros que también se realizó, así que no entiendo por qué demora tanto ahora
I have been waiting for my payment for 2 weeks even though I am fully verified. Live chat always says the same thing that you forward it but nothing happens.
I already had a payment of 500 euros which was also carried out, so I don't understand why it takes so long now
ich warte seit 2 wochen auf meine auszahlung obwohl ich voll verifiziert bin.live chat sagt immer dasselbe das sie es weiterleiten aber passieren tut gar nix.
ich hatte schonmal eine auszahlung von 500 euro die auch durchgeführt wurde deswegen verstehe ich auch nicht warum es jetzt solange dauert
Estimado Jörg,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa?
¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Jörg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Do I understand it correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
método de depósito: ecopayz
bonificación: sí, pero sin violar ninguna condición de bonificación
Pago pendiente durante 2 semanas como puede ver en la captura de pantalla que subí
deposit method: ecopayz
bonus: yes but not violating any bonus conditions
Payout pending for 2 weeks as you can see on the screenshot that I uploaded
einzahlungsmethode:ecopayz
bonus:ja aber gegen keine bonusbedingungen verstossen
auszahlung pending seit 2 wochen wie auch auf den screenshot zu sehen ist den ich hochgeladen habe
Muchas gracias, Jörg, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Jörg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Jörg,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Argo Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Jörg,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Argo Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Finalmente pagaste las ganancias hoy. Sin embargo, le pediría al equipo gurú del casino que reconsidere la reputación del casino (actualmente 8/10 puntos) o cree que es justo para el jugador si tiene que esperar más de 2 semanas como miembro verificado para recibir su pago. pero debería haber una deducción en la reputación.
You finally paid out the winnings today. However, I would ask the casino guru team to reconsider the reputation of the casino (currently 8/10 points) or do you think it's fair to the player if he has to wait over 2 weeks as a verified member for his payout. but there should be a deduction in the reputation.
sie haben heute endlich den gewinn ausgezahlt.allerdings bitte ich das casino guru team die reputation des casinos zu überdenken (aktuell 8/10 punkte) oder finde sie es fair gegenüber dem spieler wenn dieser über 2 wochen als verifiziertes mitglied auf seine auszahlung warten muss.dafür sollte es abzug in der reputation geben.
Estimado jörg,
La última solicitud de retiro ha sido procesada hoy por el Departamento Financiero. Gracias por esperar.
Atentamente,
Casino Argo.
Dear jörg,
The last withdrawal request has been processed by the Financial Department today. Thank you for waiting.
Best Regards,
Argo Casino.
Estimado Jörg,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam
Dear Jörg,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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