El jugador de Indonesia ha solicitado un retiro hace menos de dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Indonesia has requested a withdrawal less than two weeks ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Indonesia ha solicitado un retiro hace menos de dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Mi solicitud de retiro se retrasó desde el 13 de noviembre, hice una solicitud de retiro de 300 € a través de bitcoin. depositado allí 2x 20 €. cada vez que pido apoyo, me dijeron que estaba en la cola, pero no me dijeron la hora exacta cuánto tiempo debo esperar para que mi retiro llegara a mi billetera.
Juego allí sin bono de depósito al principio, termino el requisito de apuesta, pero pierdo todo después de mi primer depósito, y luego vuelvo a depositar y gané ese dinero.
My withdrawal request delayed since 13th Nov, i made 300€ withdrawal request via bitcoin. deposited there 2x 20€. everytime i ask support, they said its in queue, but they did not tell me exact time how long i need to wait my withdrawal arrived on my wallet.
I play there with no deposit bonus at first, i finish the wager requirement, but i loses all after my first depo, and then depo again and won that money.
Querido loetuw,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría confirmar que ha recibido una confirmación sobre la verificación de su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear loetuw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please confirm that you’ve received a confirmation regarding your account being successfully verified?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
mi cuenta está completamente verificada alrededor del 16 de noviembre, me piden que cargue mi selfie con el chat en el sitio. Recibí el correo electrónico de notificación de que mi cuenta se verificó con éxito, pero lamentablemente lo elimino.
y después de eso me dijeron que esperara que el dinero llegara a mi billetera, pero hasta que hice esta denuncia. Todavía no hay nada, no enviaron el dinero, cada vez que pido apoyo me dijeron que estaba en la cola, sin darme la hora exacta en que lo recibiré y sin razón para mi retiro retrasado.
my account is fully verified at about 16th nov, they ask me to upload my selfie with the chat on the site. got the notification email that my account succesfully verified, but sadly i delete it.
and after that they told me to wait the money arrived on my wallet, but till i made this complaint. theres still nothing they did not send the money, everytime i ask supports they said its in queue, without gave me exact time when i'll get it and no reason for my delayed withdrawal.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, loetuw, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, loetuw, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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