El jugador de República Checa ha solicitado un retiro hace tres semanas. Aún no se ha recibido.
Querido marekvondrak,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha recibido fondos anteriormente o esta fue su primera solicitud de retiro? ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado pero nunca llegó a su cuenta bancaria?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Buen día,
sí, ya he recibido una selección, llegó a los pocos días. Esta segunda selección del 12.1.2020 no ha sido procesada, aún se encuentra en la fase "pendiente". Entonces la selección no está aprobada. Me preocupa que el casino tenga problemas económicos. Hay otras quejas en la página askgamblers de que el casino no envía dinero. Gracias por su ayuda para resolver la situación.
Muchas gracias, marekvondrak, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola, el dinero acaba de llegar, puedes cerrar el caso como se resolvió, gracias
Hola Marek.
Gracias por contactar al equipo de Casino.Guru. Por favor, ¿podrías confirmar cuando recibes el pago? Prorrogaré el temporizador en 7 días.
Marek, ¿has recibido el pago, por favor? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, consideraremos que su caso se resolvió.
Hola Marek.
Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Por favor, no dude en contactarnos en el futuro.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru