El jugador de República Checa ha solicitado un retiro hace tres semanas. Aún no se ha recibido.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido marekvondrak,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha recibido fondos anteriormente o esta fue su primera solicitud de retiro? ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado pero nunca llegó a su cuenta bancaria?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear marekvondrak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any funds previously or this was your first withdrawal request? Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached your bank account?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Buen día,
sí, ya he recibido una selección, llegó a los pocos días. Esta segunda selección del 12.1.2020 no ha sido procesada, aún se encuentra en la fase "pendiente". Entonces la selección no está aprobada. Me preocupa que el casino tenga problemas económicos. Hay otras quejas en la página askgamblers de que el casino no envía dinero. Gracias por su ayuda para resolver la situación.
Good day,
yes I have already received one selection, it came within a few days. This second selection from 12.1.2020 has not been processed, it is still in the "pending" phase. So the selection is not approved. I'm worried that the casino has financial problems. There are other complaints on the askgamblers page that the casino does not send money. Thank you for your help in resolving the situation.
Dobrý den,
ano již jsem jeden výběr obdržel, ten přišel během pár dnů. Tento druhý výběr z 12.1.2020 nebyl zpracován, je stále ve fázi "pending". Takže výběr schválen není. Mám obavy, že casino má finanční problémy. Na stránce askgamblers jsou další stížnosti že casino neposílá peníze. Děkuji za pomoc s řešením situace.
Muchas gracias, marekvondrak, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, marekvondrak, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Marek.
Gracias por contactar al equipo de Casino.Guru. Por favor, ¿podrías confirmar cuando recibes el pago? Prorrogaré el temporizador en 7 días.
Hello Marek.
Thank you for contacting the Casino.Guru team. Please, could you confirm when you receive the payment? I am extending the timer by 7 days.
Marek, ¿has recibido el pago, por favor? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, consideraremos que su caso se resolvió.
Marek have you received the payment, please? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
Hola Marek.
Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Por favor, no dude en contactarnos en el futuro.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Hello Marek.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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