El jugador de Irlanda ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Ireland has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Irlanda ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Este casino indica que el proceso de retiro es de 48 horas, he estado esperando 7 días y todos los días pregunto cuánto tiempo más siguen contándome la misma vieja historia 'pronto', mi cuenta está completamente verificada, así que no veo el problema, deben honrar su clientes.
This casino states withdrawal process is 48 hours i have been waiting 7 days and every day i ask how long more they just keep telling me the same old story 'soon' my account is fully verified so i dont see the problem, they should honour their customers.
Querida Mandy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si su retiro ya ha sido aprobado? Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y, si ha activado alguna oferta promocional, toda la sesión de bonificación se audita para detectar cualquier violación de los términos de uso. Junto con la desafortunada situación de Covid en todo el mundo, creo que esa es la razón por la que su retiro está demorando un poco más de lo habitual.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Mandy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola, gracias por tu respuesta pero mi retiro aún está pendiente en mi cuenta. Completé mi verificación KYC la semana pasada y todo ha sido aprobado. Soy consciente de que covid ha ralentizado las cosas, pero su sitio indica 48 horas para retiros y me siguen avisando todos los días pronto, pronto, pronto. Me gustaría algo de claridad al respecto, por favor. Gracias.
Hello, thank you for your reply but my withdrawal is still pending in my account. I have completed my KYC verification last week and all has been approved. I am aware that covid has slowed things down but your site states 48 hours for withdrawals and i keep being told everyday soon, soon, soon. I would like some clarity on the matter please. Thank you.
Entiendo completamente tu frustración, Mandy. Estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Mandy. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
sí, he recibido mi retiro, pero no recomendaría este casino para retiros. Gracias, no deseo hacer más comentarios y me gustaría cerrar este asunto.
yes i have received my withdrawal but would not recommend this casino for withdrawals. Thank you i do not wish to comment any further and would like this matter closed.
Una vez que se hayan recibido las ganancias y se haya resuelto el problema, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Mandy, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the winnings have been received and the issue resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mandy, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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