El jugador de Polonia solicitó un retiro hace más de un mes. Después de un tiempo, el jugador recibió su pago y se resolvió la queja.
The player from Poland has requested a withdrawal over a month ago. After some time, the player received their payment and the complaint was resolved.
El jugador de Polonia solicitó un retiro hace más de un mes. Después de un tiempo, el jugador recibió su pago y se resolvió la queja.
¡Estoy esperando 40 días! En el retiro 250 euro.
Ya no es gracioso. Mi cuenta se ha modificado por completo hace mucho tiempo, también mi dirección de bitcoin.
Cada vez que iba al chat me decían "obtendrás tu dinero", pero han pasado 40 días y todavía no he recibido ni un centavo.
Estos ladrones son insolventes, por lo que no depositen dinero en su empresa. ¡Ten cuidado!
I am waiting 40 days! On the withdrawl 250 euro.
It is not funny anymore. My account has been fully veryficated much time ago, my bitcoin adress also.
Everytime when I went to the chat they are telling "you will get your money" but 40 days are gone and I didn`t get a penny yet.
This thiefs are insolvent so do not deposit any money to their company. Be carefull!
Estimado michalz91,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear michalz91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Sí, exactamente.
Simplemente me dicen que "espere un poco más" cada vez que llego al chat. O dicen "entre semana no hacemos retiros".
Estoy esperando desde el 29.11.2021. Simplemente no tienen dinero para pagar, no hay otra razón.
Ten cuidado con ellos
Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed?
Yes, excatcly.
They just tell to "wait a little more" eveytime when I get to the chat. Or they are telling "on weekdays we are not makeing any withdrawls".
I am waiting since 29.11.2021. They just haven`t money to pay there is no other reason
Be carefull of them
Muchas gracias, michalz91, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, michalz91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola michalz91,
He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a ArgoCasino a unirse a la conversación y ayudar a resolver esta queja.
Hello michalz91,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite ArgoCasino to join the conversation and to help resolve this complaint.
Puedo confirmar que finalmente consigo mi dinero. Muchas gracias Petronela y Adam .
Y Argocasino no se alegra de usted mismo porque 43 días esperando dinero es una broma en la industria actual.
Estoy haciendo el próximo retiro en este momento y tengo curiosidad por cuánto tiempo esperaré esta vez.
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