El jugador de Alemania ha solicitado tres retiros hace una semana. Han estado pendientes desde entonces.
Buen día,
Estoy completamente verificado y ya recibí un pago a través de ecopayz. Este pago se solicitó el 24 de diciembre de 2020 y se abonó el 30 de diciembre de 2020 (500 €).
Actualmente hay 3 pagos abiertos (también a través de Ecopayz), cada uno de 500 € desde el 27 de diciembre al 29 de diciembre. y 30.12.2020.
Así que he estado esperando estos pagos durante al menos 6 días.
También tengo 4.000 € en crédito que también me gustaría pagar.
Pero no puede tener más de tres pagos abiertos.
El servicio de atención al cliente siempre me dice que recibiré el dinero pero que debo esperar.
Los términos y condiciones dicen algo sobre un pago dentro de las 24 horas.
No entiendo la táctica dilatoria. La sospecha es que uno espera con el pago hasta que se convierte en prescrito por ley o se juega.
Con una suma de 5.500 € y este tipo de trámites, probablemente pueda esperar meses por mi dinero.
Por lo tanto, les pido su apoyo para obtener todo mi crédito lo antes posible.
El servicio de atención al cliente ya me ha asegurado por escrito que tengo derecho a todas las ganancias. Me complace proporcionar una copia de este.
Pido ayuda rápida.
muchos saludos
Constantino
Good day,
I am fully verified and have already received a payout via ecopayz. This payment was requested on December 24th, 2020 and paid out on December 30th, 2020 (€ 500).
There are currently 3 open payouts (also via Ecopayz), each € 500 from December 27th, December 29th. and 30.12.2020.
So I've been waiting for these payouts for at least 6 days.
I also have € 4,000 in credit that I would like to pay out as well.
But you cannot have more than three open payouts.
Customer service always tells me that I will get the money but I should wait.
The terms and conditions say something about a payout within 24 hours.
I don't understand the delaying tactic. The suspicion is that one waits with the payout until it becomes statute-barred or gambled away.
With a sum of € 5,500 and this type of processing, I can probably wait months for my money.
Therefore, I ask for your support so that I get all of my credit as soon as possible.
Customer service has already assured me in writing that I am entitled to all winnings. I am happy to provide a copy of this.
I ask for quick help.
many Greetings
Constantine
Guten Tag,
ich bin vollständig verifiziert und habe bereits eine Auszahlung über ecopayz erhalten. Diese Auszahlung wurde am 24.12.2020 beantragt und am 30.12.2020 ausgezahlt (500€).
Es gibt aktuell noch 3 offene Auszahlungen (ebenfalls via Ecopayz), jeweils 500€ vom 27.12., 29.12. und 30.12.2020.
Auf diese Auszahlungen warte ich also schon seit mindestens 6 Tagen.
Zudem habe ich noch 4.000€ Guthaben, die ich ebenfalls auszahlen möchte.
Man darf aber nicht mehr als drei offene Auszahlungen Haben.
Der Kundenservice sagt mir immer, dass ich das Geld schon erhalten werde, aber ich solle noch warten.
In den AGB steht aber etwas von einer Auszahlung innerhalb von 24 Stunden.
Ich verstehe die Verzögerungstaktik nicht. Es liegt der Verdacht nahe, dass man mit der Auszahlung so lange wartet, bis sie verjährt oder verspielt wird.
Bei einer Summe von 5.500€ und dieser Art und Weise der Bearbeitung kann ich vermutlich noch Monate auf mein Geld warten.
Daher bitte ich um Unterstützung, damit ich mein komplettes Guthaben so schnell wie möglich erhalte.
Der Kundenservice hat mir bereits schriftlich zugesichert, dass mir alle Gewinne zustehen. Eine Kopie davon kann ich gerne zur Verfügung stellen.
Ich bitte um schnelle Hilfe.
Viele Grüße
Konstantin
Estimado Konstsntin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de enviar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
No nos queda otra opción ahora, solo esperar a que el casino procese todos los pagos. Estableceré el temporizador para 7 días y volveré a consultar con usted. Ojalá pudiera ser de más ayuda, pero no estamos en condiciones de acelerar el proceso. Gracias de antemano por su paciencia.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Konstsntin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
We are left with no other option now just to wait for the casino to process all the payments. I will set the timer for 7 days and check back with you. I wish I could be of more help but we’re not in a position to speed up the process. Thank you in advance for your patience.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola. Muchas gracias por la respuesta.
La situación ha cambiado.
De mi saldo de 6.000 €, se han pagado 1.000 €.
El resto se cancelaría ya que no puedo retirar más de 1.000 € según los términos y condiciones. Entonces la declaración del casino.
Pero creo que eso es robo y fraude.
Razón:
1. Sus términos y condiciones no se aplican, ya que recibí una confirmación por escrito de Ella (servicio al cliente) para todas mis ganancias (ver captura de pantalla).
Eso es claro e inconfundible.
2. He liquidado menos de 1.000 € con el bono del casino. Cuando cumplí con el requisito de apuestas 40x, era menos de $ 1,000.
Luego deposité en la cuenta de apuestas deportivas e hice las ganancias restantes. Así que no tiene nada que ver con el bono de primer depósito del casino.
El casino retiene ilegalmente las ganancias. Tengo una confirmación por escrito de que recibiré todas las ganancias de un empleado de Argo Casino.
Ya había adjuntado la captura de pantalla.
Ahora solicito el pago de los 5.000 € a mi cuenta ecopayz.
Por favor, ayúdame con esto. El proveedor claramente me ha prometido la ganancia.
Muchas gracias
Hi there. Many thanks for the answer.
The situation has changed.
Of my balance of € 6,000, € 1,000 has been paid out.
The rest would be canceled as I am not allowed to withdraw more than € 1,000 according to the terms and conditions. So the statement of the casino.
But I think that's stealing and fraud.
Reason:
1. Your terms and conditions do not apply, as I received a written confirmation from Ella (customer service) for all of my winnings (see screenshot).
That is clear and unmistakable.
2. I cleared under € 1,000 with the casino bonus. When I met the 40x wagering requirement, it was less than $ 1,000.
Then I deposited into the sports betting account and made the remaining winnings. So it has nothing to do with the casino's first deposit bonus .
The casino illegally withholds winnings. I have a written confirmation that I will receive all winnings from an Argo Casino employee.
I had already attached the screenshot.
I now request the payment of the € 5,000 to my ecopayz account.
Please help me with this. The provider has clearly promised me the profit.
Many Thanks
Hallo. Vielen Dank für die Antwort.
Die Lage hat sich verändert.
Von meinem Guthaben in Höhe von 6,000€ wurde 1,000€ ausgezahlt.
Der Rest würde annulliert, da ich gemäß den AGB nicht mehr als 1,000€ auszahlen darf. So die Aussage des Casinos.
Aber ich halte das für Diebstahl und Betrug.
Begründung:
1. Ihre AGB (Terms and Conditions) greifen nicht, da ich von der Mitarbeiterin Ella (Kundenservice) eine schriftliche Zusage für alle meine Gewinne erhalten habe (siehe Screenshot).
Das ist eindeutig und unmissverständlich.
2. Ich habe mit dem Casino-Bonus unter 1,000€ freigespielt. Als ich die 40-fachen Umsatzbedingungen erfüllt hatte, war ich bei weniger als 1,000€.
Danach habe ich auf das Sportwetten Konto eingezahlt und die restlichen Gewinne erzielt. Es hat also nichts mit dem Ersteinzahlungsbonus Casino zu tun.
Das Casino behält die Gewinne unrechtmäßig ein. Ich habe eine schriftliche Zusage, dass ich alle Gewinne erhalte von einem Mitarbeiter des Argo Casino erhalten.
Den Screenshot hatte ich bereits angehängt.
Ich fordere nun die Auszahlung der 5,000€ auf mein ecopayz Account.
Bitte helfen Sie mir dabei. Der Anbieter hat mir den Gewinn eindeutig zugesagt.
Vielen Dank
Estimado Konstsntin,
Anteriormente, realizó el primer depósito y recibió un bono deportivo de bienvenida en su cuenta.
El bono deportivo solo se puede apostar con dinero del saldo real.
Después de perder su depósito, se ha puesto en contacto con Live Chat para cambiar el bono deportivo por un bono de casino, ya que no podría apostar su bono deportivo sin fondos reales.
Nuestro gerente de soporte ha cambiado su bono deportivo a un bono de casino del 100% según su solicitud.
Todas las ganancias se recibieron cuando apostó un bono de casino. Según los términos y condiciones de ArgoCasino, "la cantidad máxima de retiro de fondos recibidos utilizando cualquiera de los bonos de depósito es de 1000 EUR en el equivalente de la moneda de la cuenta". El departamento financiero ha procesado su solicitud de retiro por un monto de 1000 EUR.
Atentamente,
ArgoCasino.
Dear Konstsntin,
Previously you have made the first deposit and received a welcome sports bonus to your account.
The sports bonus can be wagered only with money from real balance.
After losing your deposit, you have contacted Live Chat to change sports bonus to a casino bonus as you could not wager your sports bonus without real funds.
Our support manager has changed your sports bonus to a 100% casino bonus per your request.
All of the winnings were received when you wagered a casino bonus. Per Terms & Conditions of ArgoCasino "the maximum withdrawal amount of funds received using any of deposit bonuses is 1000 EUR in the equivalent of the account currency". The Financial department has processed your withdrawal request in the amount of 1000 EUR.
Best Regards,
ArgoCasino.
Olvidó un detalle importante en su testimonio.
Adjunto el detalle importante. Es una promesa !!
¡Mantén tu promesa! Es tu culpa si me haces promesas que no puedes cumplir. Como cliente, no puedo evitarlo.
Argo Casino me prometió que se pagarían todas las ganancias. Pregunté nuevamente (vea la captura de pantalla como prueba).
Por favor, Casino Guru dé su opinión.
Fue confirmado por escrito. Es como un contrato.
Insisto en mantener la promesa.
You forgot an important detail in your testimony.
I've attached the important detail. It's a promise !!
Stand by your promise! It is your fault if you make promises to me that you cannot keep. As a customer, I cannot help it.
Argo Casino promised me that all winnings would be paid out. I asked again (see screenshot as proof).
Please Casino Guru give your opinion.
It was confirmed in writing. It's like a contract.
I insist on keeping the promise.
Sie vergessen bei Ihrer Aussage eine wichtige Einzelheit.
Ich habe die wichtige Einzelheit angehängt. Es ist ein Versprechen!!
Stehen Sie zu Ihrem Versprechen! Es ist Ihr Fehler, wenn Sie mir Versprechungen machen, die Sie nicht halten können.da kann ich als Kunde nichts dafür.
Es wurde mir von Argo Casino die Auszahlung aller Gewinne versprochen. Ich habe extra nochmals nachgefragt (siehe Screenshot als Beweis).
Bitte Casino Guru geben Sie Ihre Meinung dazu ab.
Es wurde schriftlich bestätigt. Das ist wie ein Vertrag.
Ich bestehe auf das Einhalten des Versprechens.
Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://argocasino.com/en/rules :
"La cantidad máxima de retiro de fondos recibidos utilizando cualquiera de los bonos de depósito es 1000 EUR en el equivalente de la moneda de la cuenta".
Cuando haya registrado su cuenta, aceptó los términos y condiciones. Entiendo completamente tu frustración, pero desafortunadamente, una conversación de chat en vivo no supera los términos y condiciones oficiales. Es lamentable que haya recibido información incorrecta, pero eso no cambia el hecho de que el efectivo máximo de sus ganancias tendrá un límite de € 1,000.
Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://argocasino.com/en/rules:
"The maximum withdrawal amount of funds received using any of deposit bonuses is 1000 EUR in the equivalent of the account currency."
When you have registered your account, you agreed to terms and conditions. I fully understand your frustration but unfortunately, a live chat conversation doesn’t stand above the official T&Cs. It is unfortunate that you’ve been given incorrect information but it doesn’t change the fact that the maximum cash out of your winnings will be capped at €1,000.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Buenos días,
Como se mencionó anteriormente, pagué menos de 1.000 € del bono.
Tenía menos de 1.000 € y lo cobré y lo deposité en mi cuenta de apuestas deportivas. Ahí es donde obtuve las grandes ganancias.
Además, el proveedor viola los términos y condiciones válidos.
Se promete un pago dentro de las 24 horas posteriores a la verificación exitosa (consulte los términos y condiciones).
Está claro que lo que está sucediendo aquí es arbitrario. Los términos y condiciones utilizados para decidir en contra del cliente. Argocasino en sí no se adhiere a los términos y condiciones.
Conclusión:
1. Pagué menos de 1.000 € del bono. El resto proviene de dinero real de las apuestas deportivas.
2. Los términos y condiciones no son válidos si el proveedor no los cumple y viola la ley que está por encima de los términos y condiciones.
Tengo que decirlo tan directamente. Casino Guru no es de ninguna ayuda a pesar de los hechos claros de mi lado.
No hay nada que decir a favor de retener las ganancias. Pero Casino Guru apoya a una empresa criminal. ¡¡¡¡¡Seguid así!!!!!
Good Morning,
As mentioned earlier, I paid out less than € 1,000 from the bonus.
I had under € 1,000 and I cashed it out and deposited it into my sports betting account. That's where I made the big profits.
Furthermore, the provider violates the valid terms and conditions.
A payout is promised within 24 hours after successful verification (see terms and conditions).
It is clear that what is happening here is arbitrary. The terms and conditions used to decide against the customer. Argocasino itself does not adhere to the terms and conditions.
Conclusion:
1. I paid out less than € 1,000 from the bonus. The rest comes from real money from sports betting.
2. Terms and conditions are invalid if the provider does not adhere to them and it violates the law that is above the terms and conditions.
I have to say it so directly. Casino Guru is of no help despite clear facts on my side.
There is nothing to be said for retaining the profits. But Casino Guru supports a criminal company. Keep it up!!!!!
Guten Morgen,
wie bereits erwähnt, habe ich weniger als 1.000€ aus dem Bonus ausgezahlt.
Ich hatte unter 1,000€ und habe es ausgezahlt und bei auf mein Sportwetten Konto eingezahlt. Dort habe ich dann die hohen Gewinne erzielt.
Des Weiteren verstößt der Anbieter selbst gegen die gültigen AGBs.
Es wird eine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Verifizierung versprochen (siehe AGB).
Es ist eindeutig, dass hier willkürlich gehandelt wird. Die AGBs genutzt, um gegen den Kunden zu entscheiden. Selbst hält sich Argocasino aber nicht an die AGBs.
Fazit:
1. Ich habe unter 1,000€ aus dem Bonus ausgezahlt. Der Rest stammt von Echtgeld aus dem Bereich Sportwetten.
2. AGBs sind ungültig, wenn sich der Anbieter selbst nicht daran hält und es gegen gültiges Recht verstößt, das über den AGBs steht.
Ich muss das so direkt sagen. Casino Guru ist keine Hilfe trotz klarer Fakten auf meiner Seite.
Hier spricht nichts für die Einbehaltung der Gewinne. Doch Casino Guru supportet ein kriminelles Unternehmen. Weiter so!!!!!
Lo siento mucho, Konstsntin, te sientes así. De toda la información proporcionada, entendí que ha canjeado el bono de primer depósito que conlleva un efectivo máximo de 1.000 €. ¿Podría indicarnos cuánto se retiró?
Además, si ha depositado fondos adicionales en su cuenta de apuestas deportivas, me temo que no estamos en condiciones de ayudarlo. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema relacionado con las apuestas deportivas.
¿Podrías reenviar tu historial de bonificaciones a petronela.k@casino.guru ?
I’m truly sorry, Konstsntin, you feel this way. From all the provided information I understood that you have redeemed first deposit bonus which carries maximum cash out of €1,000. Could you please advise how much you withdrew from it?
Furthermore, if you have deposited additional funds into your sports betting account, I’m afraid we are not in a position to help you. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting.
Could you please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru?
Comentarios adicionales del jugador:
"Buen día,
Gracias por su respuesta.
Lamentablemente, no puedo enviarle el historial del bono porque no puedo verlo yo mismo. Esta opción no está disponible en mi cuenta.
Me gustaría resumir nuevamente por qué espero su ayuda:
1. He depositado 124 € a través de Ecopayz. Luego recibí un bono de 124 € para el casino.
2. Gané menos de 1.000 € en el casino. Creo que estuvo entre 700 y 900 €. El bono se desbloqueó por completo y los € 700 a € 900 se acreditaron en mi cuenta de dinero real.
3. He solicitado un pago en mi cuenta de apuestas deportivas y he comprobado con el servicio de atención al cliente de antemano si recibiré todas las ganancias si gano más de 1.000 €. Entonces obtuve la respuesta "sí".
Esto se confirmó nuevamente más tarde en LiveChat. Lo he demostrado claramente en la captura de pantalla (consulte el foro de Casino Guru).
4. Según estas declaraciones, tengo derecho a todas mis ganancias.
5. Además, no habría hecho ninguna diferencia si primero hubiera pagado los 1.000 € en mi cuenta bancaria y los hubiera devuelto de inmediato. Entonces el resultado habría sido el mismo. Por lo tanto, este párrafo de los términos y condiciones no es legalmente vinculante.
Ahora espero que luches para que yo gane. No hice nada malo y seguí todas las declaraciones que recibí del casino. Entonces no hay ningún error de mi parte. antes eso es obvio y ha sido respaldado por la evidencia.
Entonces no entiendo por qué no me estás ayudando.
Como el casino se niega a retirarse debido al bono del casino, también es asunto suyo. Por lo tanto, necesita trabajar más en este tema.
Si me permite pagar 5.000 € en ganancias, recibirá una comisión del 20% de mi parte, es decir, 1.000 €.
Quizás puedas ayudarme con este incentivo.
Me alegraría si continuara apoyándome y haciendo que el casino se entere de la irregularidad. He recibido la información por escrito de que recibiré todas las ganancias. Eso no sucedió. En consecuencia, existe un delito penal por parte del casino.
Les pido que tengan eso en cuenta. Así que no hay duda de que continuará ayudándome a conseguir el dinero. "
Additional comments from the player:
"Good day,
Thank you for your response.
Unfortunately, I cannot send you the history of the bonus because I cannot see it myself. This option is not available in my account.
I would like to summarize again why I expect your help:
1. I have deposited 124 € via Ecopayz. Then I received a bonus of € 124 for the casino.
2. I won less than € 1,000 in the casino. I think it was between 700 and 900 €. The bonus was completely unlocked and the € 700 to € 900 were credited to my real money account.
3. I have requested a payment to my sports betting account and have checked with customer service beforehand whether I will receive all winnings if I win more than € 1,000. Then I got the answer "yes".
This was confirmed again later in LiveChat. I have clearly proven this in the screenshot (see Casino Guru forum).
4. Based on these statements, I am entitled to all of my winnings.
5. Besides, it wouldn't have made any difference if I had first paid out the € 1,000 to my bank account and paid it back in straight away. Then the result would have been the same. Therefore, this paragraph in the terms and conditions is not legally binding.
I now expect you to fight for me to win. I did not do anything wrong and I followed all the statements I received from the casino. So there is no mistake on my part. before that's obvious and has been backed by the evidence.
So I don't understand why you're not helping me.
As the casino refuses to withdraw because of the casino bonus, it is your business too. Therefore, you need to work on this topic further.
If you enable me to pay out € 5,000 in winnings, you will receive a 20% commission from me, i.e. € 1,000.
Maybe you can help me with this incentive.
I would be happy if you would continue to support me and make the casino aware of the wrongdoing. I have received the information in writing that I will receive all the winnings. That didn't happen. Accordingly, there is a criminal offense on the part of the casino.
I ask you to take that into account. So there should be no question that you will continue to help me get the money. "
Additional comments from the player:
"Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Leider kann ich Ihnen den Verlauf des Bonus nicht übermitteln, da ich ihn selbst nicht einsehen kann. Diese Möglichkeit steht in meinem Konto nicht zur Verfügung.
Ich möchte nochmals zusammenfassen, weshalb ich von Ihnren Hilfe erwarte:
1. Ich habe 124€ via Ecopayz eingezahlt. Dann habe ich einen Bonus in Höhe von 124€ für das Casino erhalten.
2. Ich habe im Casino unter 1.000€ gewonnen. Ich glaube es waren so zwischen 700 und 900€. Der Bonus war komplett freigespielt und die 700 bis 900€ wurden meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben.
3. Ich habe eine Auszahlung auf mein Sportwettenkonto beantragt und mich vorher beim Kundenservice abgesichert, ob ich auch alle Gewinne erhalte, wenn ich mehr als 1.000€ gewinne. Dann habe ich die Antwort "Ja" erhalten.
Das wurde auch später im LiveChat nochmals bestätigt. Das habe ich im Screenshot (siehe Forum von Casino Guru) eindeutig bewiesen.
4. Aufgrund dieser Aussagen, habe ich einen Anspruch auf meine kompletten Gewinne.
5. Im Übrigen wäre es ja auch kein Unterschied gewesen, wenn ich erst die 1.000€ auf mein Bankkonto ausgezahlt und direkt wieder eingezahlt hätte. Dann wäre das Ergebnis das gleiche gewesen. Daher ist dieser Paragraph in den AGBs nichts rechtskräftig.
Ich erwarte nun von Ihnen, dass Sie mir die Gewinne erkämpfen. Ich habe nichts falsch gemacht und mich an alle Aussagen gehalten, die ich vom Casino erhalten habe. Daher liegt auf meiner Seite kein Fehler. vor Das ist offensichtlich und wurde mit den Beweisen belegt.
Daher verstehe ich nicht, warum Sie mir nicht helfen.
Da das Casino die Auszahlung wegen des Casino-Bonus verweigert, ist es auch Ihre Angelegenheit. Daher müssen Sie dieses Thema weiter bearbeiten.
Wenn Sie mir die 5.000€ Gewinnauszahlung ermöglichen, dann erhalten Sie von mir 20% Provision, also 1.000€.
Vielleicht helfen Sie mir mit diesem Anreiz.
Ich freue mich, wenn Sie mich weiter unterstützen und dem Casino das Fehlverhalten klar machen. Ich habe schriftlich die Info erhalten, dass ich alle Gewinne bekomme. Das ist nicht passiert. Demnach liegt hier eine Straftat auf Seiten des Casinos vor.
Das bitte ich Sie zu berücksichtigen. Daher sollte es keine Frage sein, dass Sie mir weiter helfen, das Geld zu erhalten."
Gracias, Konstsntin, por su correo electrónico. Entiendo ahora. ¿Podría informarnos si ha activado algún bono cuando transfirió sus ganancias a la cuenta de apuestas deportivas?
Por último, no cobramos tarifas ni aceptamos donaciones, estamos aquí para ayudar
Thank you, Konstsntin, for your email. I understand now. Could you please advise if you have activated any bonus when you’ve transferred your winnings to the sports betting account?
Lastly, we don't charge any fees nor accept any donations, we are here to help
El bono ya no estaba activo cuando transferí el dinero a mi cuenta de apuestas deportivas. Los requisitos de apuesta del bono del casino se cumplieron al 100% y había ganado menos de 1.000 € con el bono.
Por tanto, no se aplica el límite de 1.000 € para retiros en los términos y condiciones.
Las ganancias restantes no tenían un bono activo y ya no estaban relacionadas con el casino. Las ganancias restantes se obtuvieron con apuestas deportivas.
Dado que el bono estaba vinculado al casino, los términos y condiciones del bono solo se aplican al casino. Estaba destinado.
Después de todo, solo pude apostar en apuestas deportivas después de cumplir con las condiciones del bono.
Pero entonces no había ningún bono activo.
Sin un bono activo, las condiciones del bono no se pueden utilizar como motivo para negarse a pagar.
Estas son dos transacciones separadas y, por lo tanto, no se puede rechazar el pago.
Por último, consigue que Argocasino pague los 5.000 €.
No hay ningún argumento en contra y todas las pruebas ya se han publicado.
muchos saludos
The bonus was no longer active when I transferred the money to my sports betting account. The wagering requirements of the casino bonus were met 100% and I had won less than € 1,000 with the bonus.
Therefore, the € 1,000 limit for withdrawals in the terms and conditions does not apply.
The remaining winnings were without an active bonus and no longer related to the casino. The remaining profits were made with sports betting.
Since the bonus was linked to the casino, the terms and conditions for the bonus only apply to the casino. It was earmarked.
After all, I was only able to bet on sports betting after fulfilling the bonus conditions.
But then no bonus was active.
Without an active bonus, the bonus conditions cannot be used as a reason for refusing to pay out.
These are two separate transactions and therefore the payout cannot be refused.
Please finally get the Argocasino to pay out the € 5,000.
There is no argument against it and all the evidence has already been published.
many Greetings
Der Bonus war nicht mehr aktiv, als ich das Geld auf mein Sportwetten Konto transferiert habe. Die Umsatzbedingungen des Casino Bonus waren zu 100% erfüllt und ich hatte weniger als 1,000€ mit dem Bonus gewonnen.
Daher greift die 1,000€ Grenze für Auszahlungen in den AGBs nicht.
Die restlichen Gewinne waren ohne einen aktiven Bonus und auch nicht mehr in Zusammenhang mit dem Casino. Die restlichen Gewinne wurden mit Sportwetten erzielt.
Da der Bonus an das Casino gebunden war, gelten auch die AGBs für den Bonus nur für das Casino. Der war zweckgebunden.
Schließlich konnte ich ja erst nach der Erfüllung der Bonusbedingungen auf Sportwetten setzen.
Dann war aber kein Bonus mehr aktiv.
Ohne aktiven Bonus können auch nicht die Bonusbedingungen als Grund zur Verweigerung der Auszahlung genommen werden.
Das sind zwei getrennte Geschäfte und deshalb darf die Auszahlung nicht verweigert werden.
Bitte veranlassen Sie endlich, dass das Argocasino die 5,000€ auszahlt.
Es gibt kein Argument dagegen und alle Beweise wurden bereits veröffentlicht.
Viele Grüße
Muchas gracias Konstsntin por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Konstsntin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado Konstsntin,
Ha realizado un depósito de 124 EUR y ha recibido un bono de bienvenida.
El depósito se perdió y usted continuó jugando por el bono.
Después de apostar el bono, solicitó un retiro.
"La cantidad máxima de retiro de fondos recibidos utilizando cualquiera de los bonos de depósito es de 1000 EUR".
"Dado que el bono estaba vinculado al casino, los términos y condiciones del bono solo se aplican al casino. Estaba destinado". - Hizo apuestas en eventos deportivos, pero estos fondos se recibieron al apostar un bono y estas reglas se aplican a ellos.
Atentamente,
ArgoCasino.
Dear Konstsntin,
You have made a deposit of 124 EUR and received a welcome bonus.
The deposit was lost and you continued to play for the bonus.
After wagering the bonus, you requested a withdrawal.
"The maximum withdrawal amount of funds received using any of deposit bonuses is 1000 EUR".
"Since the bonus was linked to the casino, the terms and conditions for the bonus only apply to the casino. It was earmarked."- You made bets on sports events, but these funds were received when wagering a bonus and these rules apply to them.
Best Regards,
ArgoCasino.
Estimado representante del casino y Konstsntin.
¿Puede confirmar por favor:
El jugador terminó la apuesta del bono en el casino.
Luego, el jugador transfirió los fondos restantes del bono del casino a la sección de deportes del sitio web.
Archivó las próximas ganancias con estos fondos de bonificación (que ya estaban apostados) en apuestas deportivas.
Quizás lo mejor sería que me pudieras enviar su registro de juego. (matej@casino.guru)
Gracias.
Dear casino representative and Konstsntin.
Can you please confirm:
The player finished the wagering of the bonus in casino.
The player then transferred the remaining funds from casino bonus to the sports section of the website.
He archived next winnings with this bonus funds (which were already wagered) on sports bets.
Maybe the best would be if you can send me his game log. (matej@casino.guru)
Thanks.
Sí exactamente. Lo describiste completamente correctamente.
Desafortunadamente, solo el casino puede proporcionar el protocolo.
El casino simplemente debería retirar los 5.000 € y luego se acaba el asunto.
muchos saludos
Yes exactly. You described it completely correctly.
Unfortunately, only the casino can provide the protocol.
The casino should simply withdraw the € 5,000 and then the matter is over.
many Greetings
Ja, genau. Sie haben es komplett richtig beschrieben.
Leider kann nur das Casino ein das Protokoll zur Verfügung stellen.
Das Casino soll einfach die 5,000€ auszahlen und dann ist die Angelegenheit beendet.
Viele Grüße
Estimado Matej Novota,
No importa qué apuestas haya hecho el usuario, el dinero apostado del bono tiene un límite de 1000 EUR.
Atentamente,
Argocasino.
Dear Matej Novota,
No matter what bets the user made, the money wagered from the bonus has a limit of 1000 EUR.
Best Regards,
Argocasino.
El beneficio obtenido con el bono fue inferior a 1.000 €.
Solo cuando el dinero real de las ganancias del casino se utilizó en el área de apuestas deportivas, obtuve la ganancia de € 5,000.
Por lo tanto, ¡está obligado a pagar!
The profit made with the bonus was less than € 1,000.
Only when the real money from the casino profit was used in the sports betting area did I make the € 5,000 profit.
Therefore you are obliged to pay out !!!
Der erzielte Gewinn mit dem Bonus lag bei unter 1,000€.
Erst als dann das Echtgeld aus dem Casino Gewinn im Bereich Sportwetten eingesetzt wurde, erzielte ich die 5,000€ Gewinn.
Daher sind Sie zur Auszahlung verpflichtet!!!
Estimado representante de Argo Casino, ¿por qué permitió que Konstsntin transfiriera los fondos del bono a la parte de apuestas deportivas del sitio web?
Si lo entiendo correctamente, antes no podía hacer apuestas deportivas. Pero él lo pidió y tú lo permitiste, ¿estoy en lo cierto?
Veo aquí dos caminos:
El dinero de la bonificación se transfirió a otro producto. Con dinero real, los jugadores pueden hacer lo que quieran. (jugar al casino o hacer apuestas deportivas) Entonces, si Konstsntin necesitaba ponerse en contacto con el soporte y les pidió permiso, todavía estamos hablando de dinero de bonificación. Sin embargo, el soporte podría informarle sobre las ganancias máximas y que su bono ya está apostado.
Dear Argo Casino representative, why you allowed Konstsntin to transfer the bonus funds to sports betting part of the website?
If I understand it correctly, he was before unable to make sports bets. But he asked for it, and you allowed it, am I correct?
I see here two paths:
The bonus money was transferred to another product. With real money, players can do whatever they like. (play casino or make sports bets) So if Konstsntin needed to contact the support and asked them for permission, we are still talking about bonus money. However, support could tell him about the maximum winnings and that his bonus is already wagered.
No entiendo por qué se le permite al casino actuar así. Me gustaría señalar el siguiente mensaje claro de soporte (ver archivo adjunto).
Eso es claro e inconfundible.
El servicio de atención al cliente conocía todas las condiciones.
Quiero finalmente tener el dinero. Estimado Matej, por favor señale esto al casino. También cambie la calificación de 8 estrellas si el casino no paga.
¡Me roban mis ganancias!
I don't understand why the casino is allowed to act like this. I would like to point out the following clear message from support (see attachment).
That is clear and unmistakable.
Customer service knew all the conditions.
I want to finally have the money. Dear Matej, please point this out to the casino. Please also change the rating from 8 stars if the casino does not pay.
My winnings are stolen from me !!
Ich verstehe nicht, warum das Casino so handeln darf. Ich weise nochmals auf folgende eindeutige Nachricht des Supports hin (siehe Anhang).
Das ist eindeutig und unmissverständlich.
Der Kundenservice kannte alle Bedingungen.
Ich möchte nun endlich das Geld haben. Lieber Matej, bitte weisen Sie das Casino darauf hin. Bitte ändern Sie auch die Bewertung von 8 Sternen, wenn das Casino nicht zahlt.
Meine Gewinne werden mir gestohlen!!
Estimado Matej Novota,
1. Konstantin no pudo realizar apuestas en deportes utilizando un bono deportivo si no hay fondos en el saldo real. Siguiendo la política de lealtad hacia nuestros clientes, nuestro gerente de casino fue a atender la solicitud de Konstantin y transfirió el bono al saldo del casino para que Konstantine pudiera apostarlo.
2. Los términos y condiciones de ArgoCasino establecen claramente que el monto máximo de retiro recibido del bono del casino es de 1000 EUR. Puede realizar apuestas en deportes o jugar a cualquier juego en el sitio utilizando los fondos reales recibidos de Casino Bonus, pero el monto máximo de retiro sigue siendo de 1000 EUR como establecen los Términos y Condiciones.
3. Todos los retiros son procesados por el Departamento Financiero de Argocasino y, por lo tanto, toda verificación de ganancias para el cumplimiento de las Reglas es realizada solo por el Departamento Financiero, o por el Departamento de Seguridad en caso de abuso.
Atentamente,
ArgoCasino.
Dear Matej Novota,
1. Konstantin was not able to make bets on Sports using a sports bonus if there are no funds on the real balance. Following the policy of loyalty to our clients, our casino manager went to meet the request of Konstantin and transferred the bonus to the casino balance so Konstantine could wager it.
2. The terms and conditions of ArgoCasino clearly state that the maximum withdrawal amount received from the casino bonus is 1000 EUR. You may place the bets on Sports or play any games on site using the real funds received from Casino Bonus but the maximum withdrawal amount remains 1000 EUR as the Terms and Conditions state.
3. All withdrawals are processed by the Financial Department of Argocasino and therefore all verification of winnings for compliance with the Rules is performed only by the Finance Department, or by the Security Department in case of abuse.
Best Regards,
ArgoCasino.
Esto es un fraude simple y llano. Con el bono del casino desbloqueé menos de 1.000 €.
En consecuencia, el beneficio y también el pago fueron inferiores a 1.000 €.
Lo que gané en las apuestas deportivas después no tuvo nada que ver con el bono del casino. Estaba bloqueado.
Después de todo, no pude usar dinero en apuestas deportivas antes de que se activara. Eso solo fue posible con dinero real.
El efecto es el mismo que si primero paga hasta 1000 € de las ganancias en el casino y luego lo devuelve directamente a la cuenta de apuestas deportivas.
Entonces tampoco está relacionado con el bono del casino.
Ya no hay ninguna conexión aquí.
Por lo tanto, no puede simplemente retener el dinero. Esto viola la ley.
Estimado Matej, finalmente apóyame para dar un paso más. O rebaja la calificación del casino. Aquí, se roban 5.000 € a un cliente. Es un crimen.
@Argo Casino: Estoy abierto a una solución justa y pacífica. Pero, por favor, dé un gran paso hacia esto.
This is plain and simple fraud. With the casino bonus I unlocked less than € 1,000.
Accordingly, the profit and also the payout was under € 1,000.
What I won in sports betting afterwards had nothing to do with the casino bonus. It was locked.
After all, I wasn't able to use any money in sports betting before it was activated. That was only possible with real money.
The effect is the same as if you first pay out up to € 1,000 from the winnings in the casino and then pay it back directly into the sports betting account.
Then it is also unrelated to the casino bonus.
There is no longer any connection here.
Hence, you cannot simply withhold the money. This violates the law.
Dear Matej, please finally support me to go one step further. Or downgrade the casino in your rating. Here, € 5,000 is stolen from a customer. It's a crime.
@Argo Casino: I am open to a fair and peaceful solution. But please take a big step towards this.
Das ist schlicht und einfach Betrug. Mit dem Casino Bonus habe ich weniger als 1,000€ freigespielt.
Demnach lag der Gewinn und auch die Auszahlung bei unter 1,000€.
Was ich danach im Sportwetten Bereich gewonnen habe, hatte nichts mehr mit dem Casino-Bonus zu tun. Der war ja abgeschlossen.
Schließlich konnte ich vor der Freischaltung auch nicht im Bereich Sportwetten Geld einsetzen. Das ging erst mit dem Echtgeld.
Der Effekt ist gleich, wie wenn man bis zu 1,000€ aus dem Gewinn im Casino zunächst auszahlt und direkt wieder auf das Sportwetten Konto einzahlt.
Dann ist es ebenfalls ohne Zusammenhang mit dem Casino-Bonus.
Hier besteht kein Zusammenhang mehr.
Daher können Sie das Geld nicht einfach einbehalten. Das verstößt gegen geltendes Recht.
Lieber Matej, bitte unterstützen Sie mich endlich, um einen Schritt weiter zu kommen. Oder Stufen Sie das Casino in ihrer Bewertung ab. Hier wird einem Kunden 5,000€ gestohlen. Das ist eine Straftat.
@Argo Casino: ich bin offen für eine faire und friedliche Lösung. Aber kommen Sie bitte einen großen Schritt entgegen.
Estimado representante de Konstsntin y Argo Casino:
Representante de Argo Casino, usted escribió:
1. Konstantin no pudo realizar apuestas en deportes usando un bono deportivo si no hay fondos en el saldo real. Siguiendo la política de lealtad a nuestros clientes, nuestro gerente de casino fue a atender la solicitud de Konstantin y transfirió el bono al saldo del casino para que Konstantine pudiera apostarlo.
El administrador del casino decidió transferir los fondos de bonificación a la sección de deportes (que no está de acuerdo con las reglas de bonificación)
Si el bono ya estaba apostado (lo que solo Konstsntin confirmó), creemos que deberíamos considerar este bono como dinero real.
Aquí está la lógica:
Konstsntin:
En una situación similar, recomendamos preguntar siempre al gerente / soporte sobre las condiciones de dicha transferencia. Los diferentes departamentos del casino pueden ver la situación de manera diferente y siempre es mejor tener una captura de pantalla o una conversación en la que alguien del casino confirme las condiciones.
Por todo lo anterior, creemos que Konstsntin debe pagarse en su totalidad (si su bono ya estaba apostado cuando el gerente del casino transfirió este bono a la sección de deportes. Sin embargo, si la apuesta no se completó, entonces acordamos con el casino que era un prima)
Dear Konstsntin and Argo Casino representative:
Argo Casino representative, you wrote:
1. Konstantin was not able to make bets on Sports using a sports bonus if there are no funds on the real balance. Following the policy of loyalty to our clients, our casino manager went to meet the request of Konstantin and transferred the bonus to the casino balance so Konstantine could wager it.
The casino manager decided to transfer the bonus funds to sports section (which is not according to bonus rules)
If the bonus was already wagered (which only Konstsntin confirmed) then we believe that we should consider this bonus to be real money.
Here is the logic:
Konstsntin:
In a similar situation, we recommend always asking the manager/support about the conditions of such a transfer. Different casino department may see the situation differently and it is always the best to have a screenshot or conversation where somebody from casino confirms the conditions.
Because of all above we believe that Konstsntin should be paid in full (if his bonus was already wagered when the casino manager transfer this bonus to the sports section. However if the wagering wasn't completed then we agree with a casino that it was a bonus)
Estimado Matej Novota,
1. El bono deportivo no se puede apostar sin depósito.
2. El bono deportivo se convirtió en bono de casino.
3. El Bono de Casino se apostó en la sección de casino de las tragamonedas de acuerdo con las reglas del casino.
4. Las reglas del casino se aplican a los bonos de casino.
Atentamente,
ArgoCasino.
Dear Matej Novota,
1. Sports Bonus could not be wagered without deposit.
2. Sports bonus was converted to Casino bonus.
3. Casino Bonus was wagered in casino section on casino slots according to casino rules.
4. Casino rules apply to casino bonus.
Best Regards,
ArgoCasino.
Hola,
¡ahora el casino mismo ha confirmado que no hubo violación de las reglas en relación con el bono del casino!
Implementé completamente el bono de casino (124 €) y solo entonces (!!) seguí jugando en el área de apuestas deportivas con el beneficio, que era inferior a los 1.000 €. En el área de apuestas deportivas, obtuve las ganancias adicionales con dinero real por debajo de los 1.000 €. Entonces estaba en 6.000 €, de los cuales solo recibí 1.000 €. La ganancia en el área de apuestas deportivas no tuvo nada que ver con el bono del casino. Esto se implementó y se acreditó como dinero real y fue inferior a 1.000 €.
Matej y el casino me han confirmado de nuevo y, por lo tanto, ¡no hay más dudas sobre un pago!
Casino Guru: Por favor, déle a Argo Casino una opción. O los 5,000 € se pagarán inmediatamente a mi cuenta de Ecopayz o el casino será calificado en la calificación de Casino Guru.
Hemos estado dando vueltas durante muchos días. El resultado es siempre el mismo y habla de un pago de las ganancias. ¡Matej también lo recomendó! Por lo tanto, le pido al Casino Guru que ponga fin al asunto y reclame mis ganancias de manera clara e inequívoca.
¡De lo contrario, estás apoyando un casino criminal!
Hi there,
now the casino itself has confirmed that there was no rule violation in connection with the casino bonus!
I completely implemented the casino bonus (€ 124) and only then (!!) continued to play in the sports betting area with the profit, which was less than € 1,000. In the sports betting area, I made the further winnings with real money that was under € 1,000. I was then at € 6,000, of which I only received € 1,000. The profit in the sports betting area had nothing to do with the casino bonus. This was implemented and was credited as real money and was less than € 1,000.
Matej and the casino have now confirmed me again and therefore there are no more doubts about a payout!
Casino Guru: Please give Argo Casino a choice. Either the 5,000 € will be paid out immediately to my Ecopayz account or the casino will be graded in the rating at Casino Guru.
We have been going in circles for many days. The result is always the same and speaks for a payout of the winnings. Matej recommended that too! Therefore I ask the Casino Guru to bring the matter to a close and to clearly and unequivocally claim my winnings.
Otherwise you are supporting a criminal casino !!
Hallo,
nun hat das Casino selbst bestätigt, das es keinen Regelverstoß in Zusammenhang mit dem Casino Bonus gab!
Ich habe den Casino Bonus (124€) komplett umgesetzt und erst danach (!!) mit dem Gewinn, der bei weniger als 1,000€ lag, im Sportwetten Bereich weitergespielt. Ich habe in Sportwetten Bereich dann mit dem Echtgeld, das unter 1,000€ war, die weiteren Gewinne erzielt. Ich lag dann bei 6,000€, wovon ich nur 1,000€ ausgezahlt bekommen habe. Der Gewinn im Bereich Sportwetten hatte aber nichts mehr mit dem Casino-Bonus zu tun. Dieser war umgesetzt und wurde als Echtgeld gutgeschrieben und lag bei unter 1,000€.
Matej und das Casino haben mich nun erneut bestätigt und deshalb gibt es nun keine Zweifel mehr an einer Auszahlung!
Casino Guru: Bitte stellt das Argo Casino vor die Wahl. Entweder die 5,000€ werden sofort auf mein Ecopayz Account ausgezahlt oder das Casino wird in der Bewertung bei Casino Guru abgestuft.
Wir drehen uns seit vielen Tagen im Kreis. Das Ergebnis ist immer gleich und spricht für eine Auszahlung der Gewinne. Matej hat das ebenfalls empfohlen! Deshalb bitte ich das Casino Guru die Sache zu einem Abschluss zu bringen und meine Gewinne eindeutig und unmissverständlich einzufordern.
Ansonsten unterstützen Sie ein kriminelles Casino!!
Estimado Argo Casino, ¿podría enviarme a mi correo electrónico (matej@casino.guru) el registro de juegos, el historial de bonos y el historial de depósitos de Konstsntin?
La historia sobre lo que sucedió exactamente aún no está clara y nos gustaría investigarla más a fondo.
Dear Argo Casino, could you please send to my email (matej@casino.guru) Konstsntin's game log, bonus history and deposit history?
The story about what exactly happened is still unclear, and we would like to investigate it deeper.
Hola Matej,
Hemos enviado la información solicitada a matej@casino.guru.
La información que enviamos no contiene ningún dato personal o de pago; sin embargo, está prohibido compartir esta información con terceros o publicarla en el dominio público.
Atentamente,
ArgoCasino.
Hello Matej,
We have sent the info you requested to matej@casino.guru.
The info we sent does not contain any personal or payment details, however sharing this information to third parties, or publishing in the public domain is prohibited.
Best Regards,
ArgoCasino.
Verificamos todas las pruebas, pero aún así, creemos que Konstsntin debería recibir sus ganancias.
Cuando terminó de apostar el bono, el saldo se trasladó del dinero del bono a dinero real; en este punto, debe aplicar la regla:
9.11 La cantidad máxima de retiro de fondos recibidos utilizando cualquiera de los bonos de depósito es 1000 EUR en el equivalente de la moneda de la cuenta.
Creemos que debe incluir esta regla en reglas de bonificación para una mayor transparencia y no ocultarla en términos y condiciones generales.
La regla de ganancias máximas debe estar ligada a las ganancias del bono y no a un retiro. Solo confunde a los jugadores y disminuye la experiencia del usuario.
Considera esto:
Si Konstsntin retirara el dinero inmediatamente después de terminar la apuesta y luego lo depositara, retirará los fondos en esta situación. No obtuvo ninguna ventaja injusta cuando no retiró el dinero y los devolvió, por lo que no vemos una razón por la que lo intimides a él oa cualquier otro jugador con una regla tan tonta.
We checked all the evidence but still, we believe that Konstsntin should receive his winnings.
When he finished the wagering of the bonus the balance was moved from bonus money to real money - in this point you should apply the rule:
9.11 The maximum withdrawal amount of funds received using any of deposit bonuses is 1000 EUR in the equivalent of the account currency.
We believe that you should put this rule into bonus rules for more transparency and not hide it in general terms and condition.
The maximum winnings rule should be bind to winnings from the bonus and not to a withdrawal. It only confuses the players and decreases the user experience.
Consider this:
If Konstsntin would make the withdrawal of the money right after he finished the wagering and then deposit them, he will withdraw the funds in this situation. He didn't get any unfair advantage when he didn't withdraw the money and deposit them back, so we don't see a reason why you bully him or any other player with such a silly rule.
Estimado Matej Novota,
Las reglas que regulan el procedimiento para proporcionar, apostar y pagar ganancias de un bono se detallan en los Términos y Condiciones de ArgoCasino.com.
Esperamos que al registrarse, los clientes que confirmen su acuerdo con los Términos y Condiciones, los lean primero, porque son una oferta pública y regulan la relación entre el cliente y el casino, como partes del Acuerdo. Por tanto, esta situación debe considerarse sobre la base de los Términos y Condiciones que regulan la relación entre las partes del contrato, y no sobre la base de juicios de valor.
Las reglas que regulan la Política de bonificación no están borrosas en el texto de los Términos y condiciones, sino que se colocan en una cláusula separada 9. POLÍTICA DE BONIFICACIÓN Y PROMOCIÓN y dan un concepto claro del bono, determinan las condiciones de apuesta, así como el máximo cantidad de retiro.
También le pedimos que tenga en cuenta que habiendo recibido el Bono en nuestra sección de Casino, el Sr. Konstantin obtuvo una ventaja en el monto del bono, porque en lugar de un bono deportivo de 50 €, recibió un bono de casino de 124 €.
Atentamente,
ArgoCasino.
Dear Matej Novota,
The rules regulating the procedure for providing, wagering and paying out winnings from a bonus are spelled out in the Terms and Conditions of ArgoCasino.com.
We hope that upon registration, clients confirming their agreement with the Terms and Conditions, read them first, because they are a public offer and regulate the relationship between the client and the casino, as parties to the Agreement. Therefore, this situation should be considered on the basis of the Terms and Condition which are regulating the relationship between the parties to the contract, and not on the basis of value judgments.
The rules regulating the Bonus Policy are not blurred in the text of the Terms and Condition, but are placed in a separate clause 9.BONUS & PROMOTION POLICY and give a clear concept of the bonus, determine the wagering conditions, as well as the maximum withdrawal amount.
We also ask you to note that having received the Bonus at our Casino section, Mr. Konstantin got an advantage in the amount of the bonus, because instead of a sports bonus of € 50, he received a casino bonus of € 124.
Best Regards,
ArgoCasino.
Buen día,
Ahora puede mostrar fuerza y ciertamente atraer a muchos nuevos clientes cuando retire las ganancias.
Me gustaría recordarle nuevamente su promesa en el chat en vivo.
Piense en ello como una decisión caso por caso y evite una mala reputación pagando.
Casino Guru y yo estamos de acuerdo en que no hubo violación de los Términos y Condiciones. Por lo tanto, no puede retener ganancias arbitrariamente.
Cuando cobras, me olvido de todas las molestias y discusiones e incluso escribo críticas positivas de Argo Casino.
Considérelo como una gran oportunidad para poner fin al asunto de forma pacífica.
muchos saludos
Good day,
You can now show strength and certainly attract many new customers when you cash out the winnings.
I would like to remind you again of your promise in the live chat.
Think of it as a case-by-case decision and prevent a bad reputation by paying out.
Casino Guru and I both agree that there was no violation of the Terms and Conditions. Hence, you cannot withhold profits arbitrarily.
When you cash out, I forget all the hassle and discussions and even write positive reviews of Argo Casino.
Please see it as a great opportunity to end the matter peacefully.
many Greetings
Guten Tag,
Sie können nun Stärke zeigen und sicherlich viele neue Kunden gewinnen, wenn Sie die Gewinne auszahlen.
Ich erinnere gerne nochmals an Ihr Versprechen im Live Chat.
Betrachten Sie es als Einzelfallentscheidung und verhindern Sie durch die Auszahlung eine schlechte Reputation.
Casino Guru und ich sind uns einig, dass es keinen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gab. Daher können Sie nicht willkürlich Gewinne einbehalten.
Wenn Sie auszahlen, vergesse ich den ganzen Ärger und die vielen Diskussionen und schreibe sogar positive Bewertungen über das Argo Casino.
Sehen Sie es doch bitte als große Chance, die Angelegenheit friedlich zu beenden.
Viele Grüße
Estimado representante de Argo Casino,
Todo lo que escribiste está de acuerdo con los Términos y Condiciones del casino, estoy de acuerdo con eso.
Sin embargo, el casino Argo tiene una licencia de Curazao que no consideramos buena. Los casinos con licencia de Curazao utilizan con frecuencia reglas que están volviendo a RTP a su favor. (como tus reglas) Técnicamente todo está bien. La regla está oculta en algún lugar en medio de los términos y condiciones y con la mano en el corazón: ¿realmente lee los términos y condiciones de cada software que instala? Lo dudo.
Y lo mismo ocurre con esta regla. Está ahí, y sí, los jugadores deberían leerlo, y sí, técnicamente tienes razón.
No existe ninguna ley que indique que se debe dejar libre su asiento para una mujer embarazada o una persona mayor en el transporte público, pero la gente lo hace porque es lo correcto.
Nuestro papel es determinar qué casino es bueno y cuál no y calificarlos, por eso creamos nuestro códice de juego justo.
Ahora depende de usted si quiere ser un buen casino o simplemente un promedio. Sé que el regulador decidiría a su favor, la corte también. Sé que no necesitabas permitir que Konstsntin eligiera un bono diferente, pero lo hiciste. No hizo nada malo.
Si esto sucediera en otro casino (en realidad, en muchos de nuestra lista) (donde el casino convierte automáticamente el bono en efectivo o al menos aplica la regla de ganancia máxima después de apostar el bono), obtendría su ganancia.
Así que lo siento mucho, pero si decide aplicar esta regla en este caso, y usar esta regla en el futuro de la misma manera que en este caso. Necesitamos hacer cambios en la calificación del casino Argo. El casino Argo no merece la calificación de 8.0
Ahora tiene una oportunidad única de hacer lo correcto.
Debe pagar el importe total a Konstsntin.
Debe cambiar los términos y condiciones: coloque la regla problemática en los términos y condiciones de bonificación, donde corresponde. Cambia la forma en que recortas el dinero restante de un bono. Hágalo una vez finalizada la apuesta y no cuando el jugador esté retirando el dinero. La gente estará feliz en el casino Argo y más personas se unirán a ti. O hazlo a tu manera, pero otros mejores casinos crecerán mucho más rápido que Argo.
Dear Argo Casino representative,
Everything that you wrote is according to casino Terms and Conditions, I agree with that.
However, Argo casino holds a Curacao license which we do not consider as a good one. Casinos with Curacao license are frequently using rules which are turning RTP in their favour. (like your rules) Technically everything is OK. The rule is hidden somewhere in the middle of terms and conditions and with hand on your heart - do you really read the terms and conditions of every software what you install? I doubt about it.
And the same is with this rule. It is there, and yes players should read it, and yes, technically you have right.
There is no law that you must free up your seat for a pregnant woman or elderly person in public transport, but people do it because it is right.
Our role is to determine which casino is good and which is not and rate them, that's why we created our fair gambling codex.
Now it is up to you if you want to be a good casino or just an average. I know that regulator would decide in your favour, court too. I know that you didn't need to allow Konstsntin to choose a different bonus, but you did. He didn't do anything wrong.
If this happened in another casino (actually in many from our list) (where casino automatically converts the bonus to cash or at least apply the max win rule after the bonus is wagered), He would get his winning.
So I am very sorry but if you decide to apply this rule in this case, and use this rule in the future in the same way as in this case. We need to make changes in the rating of Argo casino. Argo casino doesn't deserve the rating of 8.0
Now you have a unique opportunity to do what is right.
You should pay the full amount to Konstsntin.
You should change the terms and condition - put the problematic rule into the bonus terms and condition, where it belongs. Do a change in the way how you cut the remaining money from a bonus. Do it after the wagering is finished and not when the player is withdrawing the money. People will be happy in the Argo casino, and more people will join you. Or do it your way, but other better casinos will grow much faster than Argo.
Buen día,
Desafortunadamente, todavía no he recibido dinero para informar.
Muchos saludos
Konstsntin
Good day,
Unfortunately, I still haven't received any money to report.
Many greetings
Konstsntin
Guten Tag,
leider habe ich bis heute keinen Geldeingang zu vermelden.
Viele Grüße
Konstsntin
Buen día,
El casino no paga mis ganancias de € 5,000 a pesar de la promesa.
Aquí nuevamente la clara promesa. El servicio al cliente me ha prometido todas las ganancias y eso con el conocimiento de los términos y condiciones aplicables.
Finalmente recupera el sentido y cumple tu promesa.
¿No entendió que de lo contrario sería degradado en la calificación?
Transfiera dinero a mi cuenta Ecopayz o, alternativamente, le enviaré los detalles de mi cuenta.
Good day,
The casino does not pay out my € 5,000 winnings despite the promise.
Here again the clear promise. The customer service has promised me all profits and that with the knowledge of the applicable terms and conditions.
Finally come to your senses and keep your promise.
Did you not understand that you would otherwise be downgraded in the rating?
Please transfer money to my Ecopayz account or, alternatively, I will send you my account details.
Guten Tag,
das Casino zahlt trotz Versprechen meine 5,000€ Gewinne nicht aus.
Anbei nochmals das eindeutige Versprechen. Der Kundenservice hat mir alle Gewinne zugesagt und das mit den Kenntnissen zu den geltenden Terms and Conditions.
Kommen Sie endlich zur Vernunft und lösen Sie Ihr Versprechen ein.
Haben Sie nicht verstanden, dass Sie im Rating sonst abgestuft werden?
Bitte überweisen Sie Geld auf mein Ecopayz Account oder alternativ lasse ich Ihnen meine Kontodaten zukommen.
Desafortunadamente, el casino Argo no está de acuerdo con nuestra decisión y, por lo tanto, no tenemos otra opción para cerrar esta queja como sin resolver. Creemos que Konstsntin debe pagarse en su totalidad. Todas las razones por las que escribimos arriba.
Por lo tanto, cerramos esta queja como "sin resolver".
La queja tendrá un impacto negativo en la calificación de casino de Argo.
Unfortunatelly Argo casino disagrees with our decision and therefore we have no other option as to close this complaint as unresolved. We believe that Konstsntin should be paid in full. All the reasons why we wrote above.
Therefore we are closing this complaint as "unresolved"
The complaint will negatively impact on Argo's casino rating.
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