El jugador de Nueva Zelanda ha sido acusado de violar los términos y condiciones al jugar juegos restringidos mientras completaba las apuestas de bonificación. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Este casino canceló un retiro de 30k. Jugué usando dinero de bonificación y gané a lo grande. Los juegos dirían que no se me permitió jugar debido a los términos de bonificación. Luego cancelan todos los retiros.
Estimado Ajb777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse y esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras completan las apuestas de bonificación. . Ese sería un escenario ideal. Otra práctica aceptable sería al menos alertar a los jugadores cuando accedan a un juego restringido de que no se permite jugar a este juego mientras tengan un bono activo.
¿Podría informarnos si el software le advirtió al acceder a cualquiera de los juegos restringidos y si fue su primer bono canjeado en este casino? ¿Qué bono exacto activaste, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Gracias por volver a mí.
Fue mi primer bono y fue una coincidencia del 100 % de 250 NZD. Tendría una advertencia si las compras de bonificación superan los 60 NZD en total y los juegos de ruleta o casino que no sean tragamonedas superan los 150 NZD. De hecho, no me permitiría apostar más allá de estos montos de apuesta. Ningún software me informó en ningún momento que estaba incumpliendo los términos.
Me dejaron jugar durante 3 días y también respondieron preguntas sobre retiros. Entonces esta mañana me despierto y todo mi saldo se ha ido.
No me permiten iniciar sesión y, de hecho, me han robado mi depósito inicial de 250 NZD.
No entiendo cómo estos estafadores pueden operar y tener una licencia.
Ni siquiera me enviaron un correo electrónico para decirme que cancelarían todos mis retiros.
Estoy disgustado con este casino. Literalmente no puedes ganar. He jugado durante muchos años y he perdido mucho. Cuando ganas, simplemente no pagan.
Estimado Ajb777,
¿Entiendo correctamente que el casino lo acusó de jugar juegos restringidos mientras completaba las apuestas de bonificación, o lo acusaron de realizar apuestas mayores a las permitidas? Gracias.
Estimado Ajb777,
Pedimos disculpas por las molestias causadas.
Nuestros oficiales de pago actuaron estrictamente de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, que establecen que la apuesta máxima mientras se juega con un bono debe ser de 5 EUR o su equivalente en otra moneda. Ha realizado apuestas superiores a esta cantidad, es por eso que las ganancias se dedujeron hasta la cantidad inicial del bono.
También veo que usted mismo ha puesto algunas limitaciones de acceso a su cuenta, y luego fue bloqueada debido a posibles problemas de juego. Somos un casino responsable, y si se muestran signos de problemas de juego en la conversación, consideramos que es nuestro deber evitar que el cliente siga jugando para minimizar el daño. Los fondos que estaban en su cuenta en el momento del cierre fueron devueltos a su cuenta.
Lamento escuchar que su experiencia en nuestro casino se vio empañada por esta situación.
Atentamente
Casino Arlekín.
Estimado Arlekin,
1) Explique por qué, si violé estos términos, me permitió jugar durante 3 días, lo que me hizo perder el tiempo por completo.
2) ¿Por qué su personal confirmó los detalles de los retiros si a sabiendas sabían que este proceso no se podía llevar a cabo?
3) ¿Por qué recibí advertencias al realizar ciertas apuestas? Entendí que estas eran las restricciones dentro de los términos de bonificación.
4) ¿Por qué en la sección 'Mi perfil' hay una indicación de la cantidad de apuesta que he hecho y para completar? Qué sentido tiene hacer eso. No me dio ninguna advertencia. Me dijo que estaba completando con éxito las apuestas.
5) Coloqué restricciones de enfriamiento correctamente ya que había ganado 39k y luego perdí un poco, llevando el saldo a 30k. Después de quejarte de lo anterior, restringiste mi acceso. Estas son las instalaciones que ofrece y que he utilizado. ¿Cierra la cuenta de todos los que colocan un período de reflexión? No, lo hiciste porque no querías que yo accediera a la información para presentar una queja formal a tu regulador.
6) No devolviste mi depósito. Deposité 250 NZD. Me ha devuelto una suma de 246,96 que he acreditado mediante extracto bancario. Explique por qué se niega a devolver mi depósito inicial completo.
Así que resumamos, me dejaste jugar durante 4 días acumulando un saldo de 30k de un depósito inicial de 250nzd. Podrías haberlo anulado literalmente 1 hora después de mi juego, pero me dejaste jugar durante 4 días más sabiendo que no podía retirarme. Tiene restricciones que se relacionan con los términos de bonificación que limitan mi capacidad para jugar juegos en ciertos niveles de apuesta, entonces, ¿cómo se supone que voy a saber que estas no son restricciones de bonificación? Después de hacerme perder el tiempo por completo, a pesar de hacerle preguntas sobre retiros varias veces usando el chat en vivo, decide anular todos mis retiros y suspender mi cuenta. Luego agrega insulto a Injury devolviendo menos de mi depósito inicial.
¿Quiénes son sus reguladores? Quiero presentar una denuncia oficial. No puedes tratar a la gente así. La gente debe saber que está operando una estafa. No soy la única persona a la que has tratado así. Lee las reseñas. No paga, es un boleto de ida para pagos internos. Deliberadamente oculta los términos en letra pequeña para no tener que pagar cuando le conviene.
Afrontémoslo y seamos honestos. Nunca pagas.
Una experiencia vil. Verdaderamente repugnante. Debería haberlo sabido, el casino chipriota usa una licencia de Curaçao. Cualquiera que lea esta queja debe usar un casino con licencia de MGA. Este casino no pagará. Googlea las reseñas.
Saludos
Empatizo con tu frustración, Ajb777. Lamentablemente, no podemos ayudarlo si, a sabiendas, realiza apuestas que superan el límite máximo permitido. Si bien estoy de acuerdo en que sería beneficioso si el casino implementara un software para hacer cumplir las apuestas máximas o detener de inmediato a los jugadores que violan las reglas, actualmente este no es un procedimiento estándar. Toda la sesión de juego se revisa manualmente solo cuando finaliza. Para evitar futuras decepciones, le sugiero que se familiarice con los términos y condiciones generales de los bonos.
¿Entiendo bien que eres plenamente consciente de haber realizado varias apuestas superiores al máximo permitido? ¿Hay algo más en lo que podamos intentar ayudarte, por favor?
No, no conocía los términos. Nunca me los presentaron. Véase más arriba.
Indica apuesta x40. No se mencionan las cantidades máximas de giro. Ver adjunto desde la pantalla de depósito.
Hay una barra de apuestas dentro de la sección de perfil que indica que estaba completando las apuestas satisfactoriamente. ¿Por qué diría esto si no fuera verdad?
Creo que este casino se ha comportado de forma abominable. Todavía no han devuelto mi depósito en su totalidad. He perdido días de mi tiempo tanto jugando los juegos como tratando de remediar esta situación.
¿Puede indicar por quién está regulado este casino? ¿Cómo puedo proceder con una denuncia formal contra su comportamiento?
Estoy agradecido por su ayuda y disposición para ayudar. Estos casinos deshonestos son una ley en sí mismos. ¿Qué pasaría si hubiera depositado 30k y violado los términos de bonificación? ¿Reembolsarían mi depósito? No. Ellos toman toman toman. Este casino como dije es abominable.
Estimado Ajb777, querida Petronela déjame responderte todos los puntos para poder aclarar la situación y solucionarla en el menor tiempo posible.
Aquí están las respuestas a todas las preguntas formuladas:
1) El proceso de apuesta de bonificación se revisa solo después de completarlo y solicitar el retiro. Es por eso que pudiste jugar durante los próximos tres días.
2) El departamento de soporte no tiene ninguna información sobre el proceso de deducción. Entonces, simplemente respondieron todas las preguntas que les había hecho.
3) Creo que estás hablando de apuestas por un monto superior a 75 NZD. Esta es la apuesta máxima posible permitida en el lado web mientras se juegan juegos de tragamonedas, no importa si se hace con fondos reales o con fondos de bonificación.
4) Esta escala solo refleja el proceso de apuesta para que sea más fácil para el jugador controlarlo, ya que el porcentaje de apuesta puede diferir en diferentes tipos de juegos (por ejemplo, juegos de mesa o Blackjack). Muestra la cantidad de fondos que ya apostó y la cantidad restante para completar la apuesta.
5) Como ya he mencionado, su cuenta fue cerrada solo porque ha mostrado signos de adicción al juego en varias conversaciones con nuestros empleados. Además, ha amenazado a nuestros empleados y a una persona específica (si es necesario, las capturas de pantalla de las amenazas se pueden proporcionar a pedido). El hecho de que ya haya creado alrededor de 10 cuentas con nombres no apropiados también podría considerarse una señal de alerta.
Puedo entender su enojo y decepción, sin embargo, como casino responsable, estamos obligados a reaccionar en consecuencia ante tales señales para evitar daños mayores.
6) Debido a las especificaciones del proveedor de pago que procesó su retiro, hubo una pequeña diferencia entre la suma solicitada y la suma recibida. Ya hemos transferido fondos adicionales a su cuenta bancaria para cubrir esta diferencia.
Todas las deducciones de fondos se realizaron de acuerdo con nuestros TyC establecidos en el sitio web.
Atentamente
Casino Arlekín.
Estás lleno de tonterías. Completa tontería. Puede ser descrito como nada más que estafadores.
Mis conversaciones con sus empleados fueron después de que me negaron el retiro. Dado que te escondes detrás del muro de Internet y ni siquiera me confirmas quién te regula, ¿te sorprende? Estoy molesto. Abrí estas cuentas para poder hablar contigo. Francamente, no me importa ahora. Me has estafado, así que te estafaré.
Por cada $ de mi tiempo que ha desperdiciado, abriré cuentas ficticias en su sitio. Si eso te hace perder el tiempo, que así sea. Quiero que sepas lo que es perder el tiempo.
Eso son 30,000 cuentas ficticias que abriré bajo las entidades friolion usando una VPN. Todo se verá real y se abrirá usando enlaces de sus afiliados. Usaré detalles reales para que otras personas reciban spam con tu basura.
Voy a hacer esto lo más difícil posible para ti. Voy a hacerte perder tanto tiempo como pueda.
Dado que usted es una ley en sí mismo, necesita que el tiempo le enseñe una lección y no me importa cuánto tiempo lleve.
Ustedes son, literalmente, las personas más horribles con las que me he encontrado y mantengo todo lo que he dicho sobre ustedes y su putrefacto personal. solo tengo una palabra para describirte y eso es canceroso
Estimado Ajb777,
Me temo que no puede argumentar que nunca se le presentaron los términos de la bonificación. Son claramente visibles y fácilmente accesibles en el propio sitio web. Cuando se registró en el sitio web, aceptó esos términos y condiciones .
11) La apuesta máxima permitida mientras se juega con cualquier bono es de 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 zlotys; 600 yenes; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL o su equivalente en BTC, ETH, LTC, BCH, DOG a menos que se especifique lo contrario. El límite de apuesta máxima incluye apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego, así como rondas de bonificación (compradas dentro del juego). Las ganancias obtenidas mediante el uso de bonos están disponibles para retiro solo después de cumplir con los requisitos de todas las reglas de apuestas.
Me temo que no hay mucho que podamos hacer para ayudarlo con este caso específico. ¿Podría confirmar que se reembolsó la totalidad del depósito?
No, el depósito no fue reembolsado en su totalidad.
Estas personas me mantuvieron jugando durante casi 4 días. son escoria Pura y simple escoria.
Hola Petronela!
Me informaron que el monto inicial del depósito fue devuelto a la cuenta del jugador en dos transacciones. Podemos proporcionarle las confirmaciones de los mismos si es necesario.
Atentamente
Casino Arlekín.
Estimado Ajb777,
¿Podría confirmar una vez que reciba ambos pagos? Muchas gracias.
Estos cabrones pueden mostrar la prueba. Comenzaré a crear cuentas ficticias en su sitio. Animaría a cualquiera que haya sido engañado por estos parásitos a que haga lo mismo. 30.000 cuentas ficticias. Eso va a gastar mucho de su tiempo monitoreando. Entonces quiero saber cómo es perder el tiempo. cabrones totales
¿Puede verificar si su depósito ha sido reembolsado en su totalidad? Es importante tener en cuenta que amenazar al casino no conducirá a una resolución. Si de hecho violó la regla de apuesta máxima, hay poco que podamos hacer. Nuestra asistencia se centra en ayudar a los jugadores cuyos fondos fueron confiscados injustamente. ¿Hay alguna actualización con respecto al reembolso, por favor?
No, no me han devuelto. No estoy sorprendido por esto. Son estafadores. Me hicieron perder el tiempo. Horas de mi tiempo. Me llevan por el sendero del jardín. Seguiré amenazando a estos cabrones. Son pura escoria de estanques, deberían ser alineados y fusilados.
Buenos dias petronela
Por nuestra parte, puedo confirmar que el reembolso del depósito inicial se realizó en dos transacciones y proporcionarle las confirmaciones necesarias.
Saludos
Casino Arlekín.
@Ajb777
Debo advertirle que no se tolerará el uso de lenguaje ofensivo o intimidatorio. Cualquier otro intento de atacar verbalmente o intimidar a los profesionales de Casino.Guru o cualquier miembro del personal del casino puede resultar en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Nuestro objetivo principal es ayudar a los jugadores y tenemos una política de tolerancia cero para dicho comportamiento.
@Casino Arlekin
Puede reenviar cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru .
No he atacado ni atacaría a ningún empleado de Casino Guru. Todo mi disgusto está dirigido a las alimañas del casino Arlekin. Mantengo todo lo que no he escrito sobre estos parásitos.
Buenas noches Petronela.
Hemos solicitado los documentos de confirmación necesarios al departamento de pagos, y tan pronto como obtengamos esta información, se la enviaremos.
Saludos
Casino Arlekín.
@ Arlekin Casino
Estaré esperando pacientemente los documentos requeridos. Gracias de antemano.
@ Ajb777
Por favor, si recibe el reembolso, hágamelo saber.
Buenos días, Petronela,
Ayer se le envió toda la información necesaria. Espero que los documentos adjuntos sean suficientes para confirmar ambas transacciones.
¡Gracias por su paciencia!
Saludos
Casino Arlekín.
¡Excelente! Recibí evidencia de respaldo de una transferencia adicional de $50. ¿Puede confirmar que recibió el primer pago de $246.96 y el segundo de $50? Muchas gracias.
Estamos hablando de un pago que se hizo desde Kenia. Sí, he recibido esto. Esta gente es dudosa. ¿Por qué se hacen pagos desde Kenia? Estafadores totales. También veo todas las críticas falsas en su sitio web. ¿Examina cómo se hacen estas críticas positivas? Estos son 100% falsos, es obvio.
Es increíble cómo permite que se revisen los sitios web fraudulentos no regulados. Esta gente debería estar en la cárcel.
Dado que el jugador realizó a sabiendas varias apuestas mayores que las permitidas mientras completaba las apuestas de bonificación y el casino posteriormente devolvió el dinero depositado, marcaremos este caso como rechazado.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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