El jugador de Alemania ganó un tercer lugar en un torneo de tragamonedas pero sus ganancias no le fueron entregadas. Después de una mayor investigación, llegamos a la conclusión de que el jugador no tiene derecho a ningún premio del torneo y rechazamos la queja.
Hola,
Participé en un torneo en Arlekin Casino y obtuve el tercer lugar. El torneo Spring Lucky Drops de €80.000. El torneo terminó el 25 de marzo y desde entonces he estado tratando de obtener información del casino pero no sale nada concreto. Me he puesto en contacto con muchos empleados del casino a través del chat en vivo y he recibido una respuesta de que mi solicitud ha sido reenviada. Siempre lo mismo durante 16 días. Todo el mundo sabe que en un torneo de más de 80.000 €, el tercer puesto se lleva unos miles de euros, no me dijeron la cantidad exacta. Después de las declaraciones contradictorias del personal del casino, creo que no quieren acreditar mis ganancias en mi cuenta. El personal del casino confirmó mi tercer lugar. Otros me escriben este torneo es del proveedor y no jugué en su web. Otros responden que obtuve el 3er lugar en su sitio, pero no tienen ninguna información para mí... ¿Qué debo pensar acerca de que jugué mucho dinero en el torneo para obtener el 3er lugar y ahora se niegan a pagar mi ganancias o cualquier información para obtener. Espero que al menos obtengas una respuesta razonable.
Gracias de antemano .
Atentamente
Estrellas ****
Estimado/a Stergios65,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Arlekin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría compartir en qué torneo en particular participó y cuáles fueron sus reglas?
¿Podría explicar cómo se le informó acerca de ganar el tercer lugar en el torneo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Como escribí antes, participé en el torneo Spring Lucky Drops de €80,000 y obtuve el tercer lugar. El torneo finalizó el 25 de marzo de 2023. Sobre el tercer lugar pude ver mi clasificación en mi perfil bajo ofertas... y actualmente estoy en el tercer lugar en el torneo Spinomenal Grand Tour.
Agregué una foto donde pregunté el 26 de marzo qué lugar obtuve y, como puede ver en la foto, su empleado confirmó mi tercer lugar.
Desde entonces he estado recibiendo comentarios contradictorios y nadie quiere saber qué pasó con mi 3er lugar. Jugué mucho dinero en torneos en general en su casino y soy ignorado después de que finaliza el torneo. También me escribió mi gestora personal, ella se encarga pero hace días que no contesta mis mensajes. ¿Por qué en realidad?
Espero que puedas encontrar una solución razonable.
Atentamente
estergios
¿Podría reenviar cualquier mensaje de su administrador personal o transcripciones de chat de soporte donde se discute el problema a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
¿Entiendo correctamente que mientras un torneo está activo, hay una confirmación visual sobre su rango de ubicación en su cuenta?
Hola Thomas,
primero te mando la conversación con el gerente,
el gerente dio una respuesta ridícula de que los resultados se sumarán.
¿Qué se cuenta junto? solo hay rangos y obtuve el tercer rango. Desde entonces, el gerente no me ha contactado más y no responde a mis mensajes.
Y ahora a su segunda pregunta, durante un torneo activo puede ver su rango en el perfil debajo de las ofertas, cuando el torneo termina, ya no puede ver el rango.
Así que espero que finalmente puedas encontrar una solución y que pueda ser recompensado en consecuencia por mi tercer lugar.
Atentamente
estergios
¡Hola Stergios65!
Lamento escuchar que te has enfrentado a una situación tan desagradable.
El torneo Spring Lucky Drops en el que participaste es una competencia en red, lo que significa que estás compitiendo contra más jugadores de todos los casinos involucrados.
Por nuestra parte, solo podemos ver los resultados alcanzados por los jugadores del casino Arlekin. Y cuando se comunicó con el agente de soporte en LiveChat, el operador le dio la información sobre el lugar al que llegó solo en nuestro proyecto.
Lamentamos brindarle esta información engañosa, pero, por lo que veo, más tarde recibió la explicación completa de los agentes de LiveChat y su gerente.
Atentamente
Casino Arlekín.
Hola ,
Ya sé por lo que escribes que están participando varios casinos, pero el torneo principal es uno o no están vinculados al torneo principal? Tengo la tercera ráfaga... ¿por qué no me dices el resultado final? Me dicen que obtuve el tercer lugar y nada más. ¿Jugué en un torneo donde la ubicación no importa? ¿Qué lugar gana en absoluto en esta participación? He jugado unos cuantos miles de euros y no me dan una respuesta razonable. Estás obligado a informarme del resultado final de forma documentada.
Atentamente
estergios
Entiendo tu frustración, Stergios65.
¿Entiendo correctamente que el casino no le notificó durante el torneo que el rango en el torneo que se muestra en su perfil podría no reflejar su rango general en el torneo y, por lo tanto, es posible que no sea elegible para ninguna ganancia?
Además, si bien la situación es desagradable, no podemos pedirle al casino que le pague las ganancias del torneo si finalmente no fue elegible para recibirlas.
Hola Tomás,
en primer lugar gracias por encargarse del caso,
Si el casino afirma que no estoy calificado para ganar, entonces deben mostrarme mi clasificación en el torneo documentado. Si el tercer lugar no está calificado para ganar, ¿quién califica?
jugué hasta el último día de este torneo para mantener mi tercer lugar.
Escriba al casino para demostrar mi rango en todo el torneo.
Gracias y un saludo
estergios
Gracias por tu comentario, Stergios65.
Le recomendaría que se comunique con el proveedor del juego en cuestión para conocer las clasificaciones de este torneo en particular si el casino no tiene conocimiento de esta información.
¿Podría explicar cuáles fueron las condiciones para clasificar en el torneo? ¿Por qué era relevante seguir jugando en el torneo para mantener tu posición en él?
Esperaré tu respuesta.
Hola Thomas,
Este torneo me lo ofrece Arlekin Casino y no ningún proveedor y jugué mi dinero en Arlekin Casino y al final el casino no puede decirme en qué lugar obtuve. Sin embargo, pregunté a los empleados de Arlekin Casino cuál es el nombre del proveedor y no tienen idea de quién es... ¿cómo es posible? Así que desde allí se puede ver lo dudoso que está pasando todo. Te envío el historial de chat y puedes ver la respuesta del casino.
La explicación de por qué continué jugando es porque este torneo era un torneo de puntos, por ejemplo si ganaste 10 euros con una apuesta de un euro obtienes 10 puntos y cuantos más puntos acumules así mejorarás tu clasificación en el torneo y si no No juegues serás premiado pasando a otros jugadores y con esta lógica seguí jugando para mantener el tercer lugar..
Y ahora, después de unos miles de euros que he jugado en los torneos, no recibo nada y ni siquiera una confirmación de mi ubicación en los torneos.
Sospecho que Casino Arlekin no quiere pagar por mis victorias en el tercer puesto.
Atentamente
estergios
Entiendo perfectamente tu frustración.
Pido disculpas, Stergios65, por las molestias, pero parece que la captura de pantalla que envió no está disponible para que la mostremos por algún motivo. ¿Podría reenviarlo a tomas@casino.guru ?
Hola Tomás,
Te he enviado la captura de pantalla a tu dirección de correo electrónico.
Atentamente
estergios
¿Podría explicar cómo se le anunció el torneo y qué parte lo invitó a participar en él? ¿Se presentó en el sitio web del casino o en otro lugar? Si tiene capturas de pantalla o material promocional al respecto, envíelas a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Hola Tomás,
el torneo se ofrece y se presenta en el sitio web del casino. También me enviaron correos electrónicos con invitaciones y promociones sobre los torneos. He enviado material promocional y una captura de pantalla a su dirección de correo electrónico.
Atentamente
estergios
Estimado/a Stergios65,
Nos hemos puesto en contacto con el proveedor de 3oaks para especificar su lugar en la tabla de clasificación de la red.
El proveedor volvió a verificar la información e informó que no lo encontraron en relación con ningún torneo o premio de su lado.
Desafortunadamente, no podemos proporcionar ninguna información de ganadores que pertenezcan a otros casinos.
Como ya mencionamos, la información del tercer lugar en el torneo, que se le proporciona en LiveChat, se refiere solo a su progreso en nuestro casino.
Nos disculpamos por proporcionarle esta información engañosa y lamentamos que su experiencia en nuestro casino se haya visto empañada por esta situación.
Atentamente
Casino Arlekín.
Estimado/a Stergios65,
No he recibido ningún correo electrónico de su dirección de correo electrónico registrada. Si hay alguna información o evidencia adicional, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , de lo contrario, cerraremos la queja.
Hola Tomás,
Como es posible, te envié el correo el miércoles 10 de mayo con todo lo que me pediste. Te enviaré el mismo correo electrónico de nuevo.
VG
estergios
No se recibió nada de usted en esa fecha o posterior, asegúrese de enviarlo a
tomas@casino.guru
Si eso no funciona, intentaremos encontrar una forma alternativa para que me envíe pruebas.
Esperaré tu respuesta.
Hola Tomás,
Te envié 2 correos electrónicos y ninguno de ellos respondió como imposible de entregar,
También me gustaría comentar sobre la opinión de Arlekin Casino, Arlekin Casino le preguntó al proveedor 3OAKS sobre mi clasificación en el torneo y la respuesta del proveedor fue la siguiente: El proveedor verificó la información nuevamente e informó que no estaba relacionada con un Torneo o lugar de premio encontrado en su sitio. ¿Qué significa? Obtuve el rango 3 en Arlekin Casino
que no tiene ningún significado para el proveedor. Debido a que Arlekin Casino no está vinculado a él, técnicamente no es posible que usted esté en dos listas. Y lo mismo sucedió en otro torneo en el que obtuve el 4to lugar... Grand Tour Spinomenal... El torneo Arlekin nos ofrece a todos torneos que en realidad no se llevan a cabo... eso es una preocupación... Quiero que el Arlekin Casino me recompense por tercer lugar donde invierto mucho dinero en consecuencia.
Atentamente
estergios
Te he enviado un email Stergios65, al correo registrado en nuestra web.
Por favor, intente una vez más para enviarme la evidencia allí.
Esperaré tu respuesta.
Hola Tomás,
Te he enviado de nuevo el material promocional del torneo, tomas@casino.guru
Atentamente
estergios
Gracias por tu email.
Estimado representante del casino Arlekin,
¿Podría explicar si los premios del torneo en cuestión los paga usted o el proveedor del juego?
El torneo Spring Lucky Drops en el que participaste es una competencia en red, lo que significa que estás compitiendo contra más jugadores de todos los casinos involucrados.
Esperaré tu respuesta.
Buenas noches,
Sí, los premios de los torneos se pagan de nuestra parte de acuerdo con la lista de ganadores proporcionada por el proveedor del torneo.
Con respecto a este torneo, no hemos recibido ningún nombre del proveedor del torneo, lo que significa que todos los lugares de premios fueron ganados por los jugadores de otros casinos que participaron en esta competencia de la red.
Atentamente
Casino Arlekín.
Gracias por su respuesta.
Estimado/a Stergios65,
Desafortunadamente, no hay forma de que podamos proceder o exigir nada más del casino en este momento. Si bien entiendo su frustración con el torneo, no podemos pedir una compensación por el resultado de la clasificación final en la clasificación general cuando el organizador del torneo no determinó que usted es elegible para ganar.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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