El jugador de Alemania tenía sus ganancias de bonificación limitadas. El problema se resolvió con éxito, finalmente, el jugador recibió el pago completo.
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Arlekin Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.
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Importe: 853 €
Arlekin Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Estimado Wolfram49,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Versión inglesa:
"Términos de bonificación
...
La cantidad máxima de ganancias obtenida a través de cada bono de depósito, incluidos los bonos de depósito, bonos de recarga semanales, bonos de devolución de efectivo, CP, ganancias de torneos, premios mayores locales, bonos de lealtad y otros es: EUR 10,000 / USD 10,000 / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40 000 / 15 000 NZD / 160 000 ZAR / 1 200 000 JPY, a menos que se indique lo contrario. Las ganancias que utilicen fondos de bonificación que excedan estos valores no se pueden retirar y se cancelarán".
Version Alemana:
No se menciona el retiro máximo para los bonos de depósito.
¿Podría reenviar la oferta promocional original a petronela.k@casino.guru ? Si la oferta no especifica el retiro máximo, se aplican las reglas generales. Desafortunadamente, para el casino, no dice que el retiro máximo deba ser de 1000 €.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Les envié todo por correo electrónico.
conseguiste todo?
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hace 2 años
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Muchas gracias, wolfram49, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 2 años
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las ganancias ahora se han acreditado por completo en mi cuenta de juego. ahora tratare de pagar todo
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hace 2 años
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Hola wolfram49,
Me hago cargo de tu queja. Me alegra saber que sus ganancias fueron acreditadas a su saldo, avíseme cuando reciba su retiro.
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hace 2 años
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Hola wolfram49,
Me alegra saber que su problema se resolvió y que recibió sus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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